Customer Service Agent

3 giorni fa

Milano, Italia Sector Alarm A tempo pieno

Per supportare la nostra continua crescita, siamo alla ricerca di un* **Customer Service Agent**. La risorsa avrà il compito di supportare il team nelle attività chiave per il business, con un focus su:

- **Retention e fidelizzazione del portafoglio clienti**:

- **Supporto nelle attività di Credit Collection**

**Responsabilità principali**

**1) Retention e fidelizzazione del portafoglio clienti**
- Gestire i clienti che desiderano rescindere il contratto, individuando soluzioni mirate nel rispetto delle policy aziendali.
- Negoziare con i clienti in fase di recesso per massimizzare il tasso di recupero, minimizzando i costi.
- Coordinarsi con il dipartimento Vendite per la gestione dei clienti a rischio di cancellazione.
- Analizzare le cause dello scontento dei clienti e proporre soluzioni per trasformarli in promotori del servizio.
- Identificare opportunità di trasferimento dell'abbonamento o di subentro nei contratti in caso di cambio indirizzo.
- Utilizzare strumenti di scontistica e offerte per mantenere il cliente attivo.
- Contribuire al miglioramento delle strategie di retention attraverso il confronto con il team.
- Gestire reclami con un approccio preventivo per ridurre il rischio di disdetta.

**2) Supporto alle attività di Credit Collection (Recupero Crediti)**
- Contattare i clienti insolventi per comprendere le cause del mancato pagamento.
- Definire e concordare piani di rientro e scadenze con i clienti.
- Coordinarsi con il dipartimento Vendite per la gestione strategica degli insoluti.
- Riconoscere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche e definire le priorità di intervento.
- Gestire eventuali reclami legati al pagamento, distinguendo le urgenze.
- Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro o sulla possibilità di recedere il cliente.
- Proporre strategie per migliorare l'efficienza del recupero crediti e il tasso di recupero.

**Requisiti**
- Esperienza pregressa in customer service, retention, credit collection o ruoli simili.
- Orientamento alle vendite/ carattere “commerciale”
- Ottime capacità di negoziazione e problem solving.
- Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e coordinarsi con diversi dipartimenti.
- Attitudine analitica e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM.
- Preferibile un buon livello di inglese

**WHAT WE OFFER**
- Contratto a tempo indeterminato, IV livello, full time, CCNL Terziario e Servizi.
- Work-life balance con possibilità di smart working fino a 2 giorni a settimana
- Sede di lavoro: Milano

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €24.000,00 - €25.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Bonus
- Quattordicesima
- Tredicesima

  • Seller Customer Service Agent – German Speaker

    7 giorni fa

    Milano, Italia Essence Coaching Group A tempo pieno

    Seller Customer Service Agent – German speaker Location: Lisbon, Portugal | On-site Employment Type: Full-time Languages: German + English Monthly salary: **** Euro gross Role Overview We are looking for German-speaking Seller Customer Service Agents to support sellers on a global digital platform.This role combines customer service and sales awareness ,...

  • Seller Customer Service Agent – German speaker

    1 settimana fa

    Milano, Italia Essence Coaching Group A tempo pieno

    Seller Customer Service Agent – German speaker Location: Lisbon, Portugal | On-siteEmployment Type: Full-timeLanguages: German + EnglishMonthly salary: 1200 Euro gross Role Overview We are looking for German-speaking Seller Customer Service Agents to support sellers on a global digital platform. This role combines customer service and sales awareness ,...

  • Seller Customer Service Agent – German Speaker

    7 giorni fa

    Milano, Italia Essence Coaching Group A tempo pieno

    Seller Customer Service Agent – German speakerLocation:Lisbon, Portugal | On-siteEmployment Type:Full-timeLanguages:German + EnglishMonthly salary:**** Euro grossRole OverviewWe are looking forGerman-speaking Seller Customer Service Agentsto support sellers on a global digital platform.This role combinescustomer service and sales awareness, helping sellers...

  • Customer Operations Agent – After Sales

    2 settimane fa

    Milano, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work spa ricerca una figura di Customer Operations Agent per una realtà innovativa che opera nei servizi alle imprese e nella gestione dei benefit aziendali.Un ambiente dinamico, digitale e orientato alla qualità del servizio, dove il cliente è davvero al centro.Attività principali Gestione completa delle richieste dei clienti (customer service /...

  • Customer Service Agent Junior

    5 giorni fa

    Milano, Italia SGS A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda SGS è una multinazionale riconosciuta internazionalmente per la massima qualità dei servizi forniti e per la assoluta integrità etica del suo operato. In tutto il mondo SGS ha più di **96.000** dipendenti con un network di oltre **2.600** uffici e laboratori. Capillarità e competenze posizionano SGS come leader mondiale nei...

  • Content Moderator

    4 giorni fa

    Milano, Italia Velenosi & Meredith Consulting A tempo pieno

    Content Moderator / Customer Service Agent with Italian - Portugal (on-site)Messina, Metropolitan City of Messina, ItalyJob Openings Content Moderator / Customer Service Agent with Italian - Portugal (on-site)About the job Content Moderator / Customer Service Agent with Italian - Portugal (on-site)We're Hiring: Content Moderator / Customer Service Agent with...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia 2D staffing technology A tempo pieno

    2D staffing ricerca, per prestigiosa azienda con presenza decennale in campo internazionale attivo nel settore di beni primari, un operatore/operatrice di Customer Service per ampliamento organico. La risorsa si occuperà delle attività di gestione commerciale e di supporto alle attività degli agenti fornendo consulenze. Si richiede: - Disponibilità...

  • Sales Assistant...

    7 ore fa

    Milano, Italia Agent Provocateur A tempo pieno

    Founded in **** deep in London Soho's underbelly, Agent Provocateur carved out a notorious anti-establishment narrative inspired by its punk roots and became renowned for not being afraid to shake things up.Today, Agent Provocateur is an iconic global brand, known for our provocative attitude, exceptional design, exquisite fabrics and our playfulness.Our...

  • Sales Assistant

    5 ore fa

    Milano, Italia Agent Provocateur A tempo pieno

    Founded in 1994 deep in London Soho's underbelly, Agent Provocateur carved out a notorious anti-establishment narrative inspired by its punk roots and became renowned for not being afraid to shake things up. Today, Agent Provocateur is an iconic global brand, known for our provocative attitude, exceptional design, exquisite fabrics and our playfulness.Our...

  • Content Moderator

    1 giorno fa

    Milano, Italia Velenosi & Meredith Consulting A tempo pieno

    Content Moderator / Customer Service Agent with Italian - Portugal (on-site) Messina, Metropolitan City of Messina, Italy Job Openings Content Moderator / Customer Service Agent with Italian - Portugal (on-site) About the job Content Moderator / Customer Service Agent with Italian - Portugal (on-site) We're Hiring: Content Moderator / Customer Service Agent...