Concierge/guest Relation

Il Patria Palace Hotel vanta una storia lunga oltre tre secoli che unisce il fascino della dimora gentilizia del ‘700 all’eleganza moderna dei suoi interni. L’eccellenza del servizio e la cura del dettaglio si combinano per far vivere ai propri ospiti un’esperienza autentica propria di questo angolo della Puglia._

**Responsabilità**:
La figura riportando direttamente all’Hotel Manager si occuperà di:

- Anticipare le aspettative dei nostri ospiti e creare esperienze memorabili utilizzando il proprio network e capacità di relazione per sviluppare, implementare ed eseguire iniziative ed attività.
- Stabilire un rapporto con l'ospite prima dell'arrivo, durante il soggiorno, alla partenza e dopo la partenza
- Essere informato in anticipo di tutti i dettagli e i requisiti relativi agli ospiti in arrivo, con particolare attenzione agli ospiti VIP
- Essere il principale punto di contatto per gli ospiti, fornendo assistenza e aiuto durante tutto il loro soggiorno
- Assistere il Front Office Manager nelle operazioni quotidiane in linea con gli standard dell'hotel
- Creare, gestire e organizzare le attività alberghiere e gestire i feedback degli ospiti in house
- Implementare, suggerire e perfezionare procedure al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti
- Collaborare con altri dipartimenti e fornitori esterni per garantire un servizio eccellente
- Svolgere tutti gli altri compiti assegnati dalla Direzione

**Requisiti**:

- Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli di Pr/guest relations/experience manager nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
- Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
- Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è un plus
- Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Scrigno” sarà valutata positivamente.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
- Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.

**Si offre**:
**Sede di lavoro**:
Lecce
- I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03._

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Orario:

- Turni

Sede di lavoro: Un'unica sede