Team Leader Customer Service B2B

5 giorni fa

Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una

**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca**

La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del Direttore Commerciale e avrà la responsabilità della gestione delle attività e degli obiettivi di 5 risorse che compongono il customer service; della formazione e del supporto operativo del team; della definizione delle procedure e attività che riguardano il contatto con i clienti e la relazione con le altre aree (commerciale, marketing, contabile, etc.); dell’ottimizzazione delle attività del Customer Service per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e soddisfazione del Cliente finale.

**Attività e Responsabilità**:

- Gestione del Team di Customer Service: coordinamento, formazione, supporto operativo nelle attività INBuond (gestione ordini da agenti) e di supporto ai Clienti in ottica di massimizzazione della soddisfazione dei Clienti;
- Definizione, insieme al Direttore Commerciale e al Marketing, dei processi di Customer Service OUTBound: modalità di contatto (disco di vendita) con i Client assegnati (Direzionali/Diretti), gestione delle promo e dei listini per massimizzare le vendite dirette del Customer Service e la soddisfazione dei Clienti;
- Supporto e formazione del Team sulle modalità di contatto con il Cliente (OUT e IN Bound), sui sistemi di CRM, promozioni, listini, gestione ordini, etc;
- Report periodici sull’andamento delle attività del Team alla Direzione, mediante l’utilizzo dei più comuni strumenti di reportistica (Power BI, Excel);
- Gestione del proprio pacchetto Clienti.

**Esperienze e competenze**:

- Diploma o laurea in discipline economiche o umanistiche/psicologiche;
- Precedente esperienza di almeno 3-5 nello stesso ruolo in aziende commerciali B&B, settore FOOD/Horeca;
- Completa e profonda conoscenza dei processi e delle attività specifiche di Customer Service;
- Utilizzo avanzato di un CRM, di Excel e del pacchetto Office in generale;
- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza dell’Applicativo SAP;
- Ottima capacità organizzativa e di gestione di un Team;
- Proattività, Affidabilità, Capacità di lavorare per obiettivi;
- Capacità di Problem solving e di gestione di situazioni critiche e di stress, propensione all’ascolto e al supporto operativo.

**Offerta**:

- Contratto del Commercio a tempo indeterminato full time
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza, strumenti di lavoro (PC e Cellulare), MBO relativo ai risultati raggiunti di Team e personali

Un percorso di crescita professionale e umana in un ambiente dinamico e stimolante.

Location: Milano (SUD)
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, senza discriminazione alcuna, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Team Leader Customer Service B2B

    1 settimana fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del...

  • Team Leader Customer Service B2B

    7 giorni fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto...

  • Back office commerciale- Customer Service B2B

    1 giorno fa

    Milano, Italia Eleventy World A tempo pieno

    Eleventy, con Headquarter a Milano, è un brand leader nel settore del lusso, riconosciuto per l'iconico stile Smart Luxury e per la raffinata artigianalità Made in Italy Siamo alla ricerca di un* back office commerciale- customer service B2B* , con almeno 5 anni di esperienza maturata in contesti fashion/luxury. La risorsa entrerà a far parte del nostro...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Azienda Anonima A tempo pieno

    We are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...

  • Back office commerciale- Customer Service B2B

    3 giorni fa

    Milano, Italia Eleventy World A tempo pieno

    Eleventy, con Headquarter a Milano, è un brand leader nel settore del lusso, riconosciuto per l’iconico stile Smart Luxury e per la raffinata artigianalità Made in Italy Siamo alla ricerca di un* back office commerciale- customer service B2B* , con almeno 5 anni di esperienza maturata in contesti fashion/luxury. La risorsa entrerà a far parte del...

  • Multimodal Customer Service Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Italia Samskip A tempo pieno

    Samskip is a global logistics provider delivering multimodal transport solutions by land, sea, rail, and air. With a strong European footprint and a commitment to sustainable logistics, Samskip continuously invests in innovation, efficiency, and environmental responsibility. Job Description Are you interested in a role that involves assisting customers with...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Descrizione dell’offerta di lavoroManpower ricerca per strutturata azienda multinazionale metalmeccanica situata nella provincia nord di Pavia, una valida risorsa da inserire come :CUSTOMER SERVICE -TEAM LEADERLa figura, rispondendo al regional customer service Manager, si occuperà di coordinare un team di customer service e di seguire direttamente i...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Descrizione dell'offerta di lavoro Manpower ricerca per strutturata azienda multinazionale metalmeccanica situata nella provincia nord di Pavia, una valida risorsa da inserire come :CUSTOMER SERVICE -TEAM LEADERLa figura, rispondendo al regional customer service Manager, si occuperà di coordinare un team di customer service e di seguire direttamente i...

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    Milano, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...

  • TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

    2 settimane fa

    Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...