Incident Manager

**Il tuo team** Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution. **Su cosa lavorerai** La persona all’interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all’insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l’intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la risoluzione dell’incident, al fine di rispristinare il servizio nel minore tempo possibile ed essere un punto di riferimento per gli utenti impattati. **Su cosa lavorerai** Il ruolo prevede la responsabilità per: - Il coordinamento delle attività di ripristino delle normali condizioni dei servizi IT a supporto delle operazioni di business, minimizzandone l’interruzione di servizio e il tempo di intervento; - Il coordinamento dei team di lavoro verticali e dei diversi team impattati in caso di incident trasversale a più domini; - La gestione delle comunicazioni relative agli incident, in qualità di punto di informazione verso le diverse aree aziendali coinvolte; - La gestione del processo end to end di gestione degli incident, dalla notifica di apertura ticket alla corretta classificazione e chiusura. **Le principali attività saranno le seguenti**: - Coordinare e collaborare con i team operativi degli Application Domain Manager ed i relativi fornitori per la gestione delle principali attività utili alla risoluzione di incident trasversali a più domini applicativi; - Mantenere informati gli utenti impattati da un incident trasversale rispetto allo stato di avanzamento/risoluzione dello stesso; - Gestire la relazione e la comunicazione a tutti gli attori e stakeholder interessati dagli incident presi in carico; - Mantenere in continuo aggiornamento il registro degli incident e degli interventi effettuati, utile alla condivisione con la direzione IT per il monitoraggio KPI; - Collaborare con il team Security nel caso di incident relativi ad aspetti di sicurezza informatica; - Contribuire a mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di intervento e gestione incident in adozione in Sorgenia; - Per lo svolgimento delle attività verranno forniti come input i dettagli dell’incident relativi all’apertura dei ticket e segnalazioni e il dettaglio degli SLA previsti con team e fornitori dei sistemi impattati dall’incident; - E’ previsto che come output venga restituita la documentazione degli incident registrati e degli interventi effettuati, la documentazione relativa alle procedure per la corretta gestione degli incident e la reportistica e dashboard aggiornate per il monitoraggio KPI relativi alla risoluzione incident - Almeno tre anni di esperienza in ruolo analogo; - Laurea in materie informatiche o percorsi affini; - Problem Management ed approccio proattivo; - conoscenza delle metodologie e degli strumenti informatici a supporto (specificare quali) - Richiesta la conoscenza dei principali framework di lavoro per la progettazione di componenti software e/o hardware in risposta a specifici requisiti tecnici della soluzione e delle metodologie utili alla progettazione, integrazione e gestione di sistemi complessi all’interno del sistema di architetture aziendale, dalla simulazione alla fase di test, per garantire la risposta ai requisiti; - Capacità relazionale con i referenti dei singoli domini di competenza all’interno del quale si sia registrato un incident, al fine di coordinarne le attività operative di ripristino delle normali condizioni di servizio **La tua sede di lavoro** Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team. **Sorgenia** Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale. **Cosa significa far parte di Sorgenia** Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia. In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma. - Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione"_