Call Center Manager

2 settimane fa

Genova, Italia Groupe ADENES A tempo pieno

**Adenes Italia** è la holding operativa del maggiore gruppo peritale italiano per estensione di servizi offerti e numero di dipendenti. I nostri clienti sono le maggiori compagnie assicurative, di cui siamo uno dei principali provider. Siamo nati e continuiamo a crescere rapidamente affrontando le sfide della digitalizzazione nelle nuove modalità di gestione del sinistro, rispondendo alle aspettative degli assicurati di un “_customer journey_” semplice e rapido.

Per la nostra sede di Genova cerchiamo un **Call Center Manager** che avrà la responsabilità di sovrintende alla funzione di Customer Service, con l'obiettivo di garantire i livelli di servizio dei clienti, ottimizzare i processi e promuovere l'evoluzione e l'ammodernamento della funzione e degli strumenti utilizzati, con particolare attenzione alla digitalizzazione.

**Responsabilità**:

- Pianificare le strategie e le attività operative del servizio clienti;
- Coordinare e supervisionare l'attività del team, focalizzandosi sull'ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti del servizio clienti;
- Monitorare la customer care per ridurre i tempi di risposta, massimizzando la qualità del servizio e assicurando una rapida risoluzione dei problemi;
- Analizzare il livello di soddisfazione del servizio offerto;
- Monitorare KPI quantitativi-qualitativi.

**Requisiti**:

- Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service in analoghi contesti strutturati;
- Esperienza nella gestione di un team di almeno 3 anni;
- Profonda conoscenza del servizio di Customer Service che include inbound e outbound;
- Formazione universitaria.

Cerchiamo una persona desiderosa di fare parte a pieno titolo del nostro Team Support, con una passione per le nuove tecnologie applicate ai metodi di gestione dei processi e spiccate capacità relazionali.

Offriamo un contratto di 12 mesi con finalità di inserimento in azienda a tempo indeterminato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Congedo parentale
- Convenzioni aziendali
- Corsi di lingua offerti
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- No weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus annuale
- Piano incentivi
- Premio di produzione
- Quattordicesima
- Tredicesima

Istruzione:

- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

- Gestione call center: 3 anni (Obbligatorio)

  • Coordinatore Call Center

    2 settimane fa

    Genova, Italia Casa della Salute A tempo pieno

    _Job_**:COORDINATORE CALL CENTER** - **Descrizione del profilo**_: Il Coordinatore è il principale punto di riferimento per gli operatori del Call Center. Riportando direttamente al Responsabile, si occuperà della gestione e del coordinamento del personale e si interfaccerà con le diverse funzioni aziendali per efficientare l’unità...

  • Operatore Telefonico Call Center

    4 giorni fa

    Genova, Italia Studium srl A tempo pieno

    Studium Srl, azienda che si occupa di formazione scolastica e universitaria da oltre 50 anni, è alla ricerca di operatori ambosessi da inserire nel contact center di GENOVA per attività su turni di centralino e presa appuntamenti. Viene proposto Contratto di collaborazione con paga oraria prevista da CCNL più incentivi. Per la selezione mandare C.V....

  • Operatori Call Center

    2 settimane fa

    Genova, Italia TeatroIncanto A tempo pieno

    Azienda organizzatrice e promotrice di Musical nei più importanti Teatri Italiani, cerca operatori/trici call center per contatto e vendita biglietti a consolidato portafoglio clienti. Si offre inquadramento di legge con contratto di categoria. Inviare CV con foto.

  • Operatori call center

    2 settimane fa

    Genova, Provincia di Genova, Italia PROGETTO EMO-CASA ETS A tempo pieno

    Associazione PROGETTO EMO-CASA ETS Ricerca personale per attivit di telefonia per raccolta fondi Requisiti: - precedente esperienza in ruoli simili (call center, presa appuntamenti, telemarketing,) - ottime doti relazionali - anche studenti universitari e pensionati dinamici Sede di lavoro GENOVA Telefonare allo 010 2541440 dalle 14.30 alle 17.30

  • Addetto/a Call Center Inbound

    5 giorni fa

    Genova, Italia Humangest - Branches A tempo pieno

    Humangest S.p.A. - filiale di Genova, per azienda cliente operante nel settore Energy, ricerca: **OPERATORE/TRICE CALL CENTER INBOUND** **LA RISORSA SI OCCUPERA' DI**: - Gestione chiamate inbound - Consultazione posizione cliente (anche contabile) tramite il crm e i sistemi messi a disposizione, fornire risposte alle richieste di informazioni o ai reclami...

  • Operatrici / Operatori Call Center Outbound

    2 settimane fa

    Genova, Italia TeatroIncanto srl A tempo pieno

    Operatrici, operatori call center anche pensionati, per promozione e vendita biglietti di fantastici Musical come: "La Bella e la Bestia", "Peter Pan", "Mortina" e "La Sirenetta" nei migliori teatri italiani a consolidato portafoglio clienti. Si offre inquadramento di legge con contratto di categoria. Contratto di lavoro: Part-time Orari part-time: 15 a...

  • Operatore Call Center Per Presa Appuntamenti

    4 ore fa

    Genova, Italia Plugway Digital A tempo pieno

    Digital agency che si occupa di realizzare siti e strategie di web marketing. La risorsa si occuperà di contattare potenziali nuovi clienti, verificare l'interesse nei servizi offerti e fissare degli appuntamenti per la parte commerciale. Richiesta esperienza nel ruolo e proattività Contratto di lavoro: Part-time, Contratto con partita IVA,...

  • Addetto/a Call Center

    2 settimane fa

    Genova, Italia Daimm srl A tempo pieno

    Società di consulenza immobiliare è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel proprio team come operatore call center. La figura selezionata si occuperà di attività di contatto telefonico con potenziali clienti, gestione appuntamenti e supporto alla rete commerciale. Si richiede ottima capacità comunicativa, predisposizione al lavoro in team,...

  • Operatore Call Center Inbound L.68/99

    5 giorni fa

    Genova, Italia Adenes Italia A tempo pieno

    Offerta dedicata alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99. **Adenes Italia** è la holding del maggiore gruppo di servizi integrati per la gestione dei sinistri complessi e di frequenza. Siamo parte di un **Gruppo Internazionale** leader in Europa. Ci distinguiamo il dinamismo e per l'ampiezza della nostra proposta di valore al...

  • Addetto/a call center

    3 settimane fa

    Genova, Italia Mcc service A tempo pieno

    Azienda specializzata nella consulenza e nei servizi per l’abbattimento dei costi su forniture energetiche e altri servizi alle imprese, seleziona una figura da inserire nel team come operatore/operatrice call center. Mansioni Contatto telefonico con clienti attivi e potenziali Presentazione dei servizi offerti dall’azienda Fornire assistenza e...