Call Center Manager

4 giorni fa

Genova, Italia Groupe ADENES A tempo pieno

**Adenes Italia** è la holding operativa del maggiore gruppo peritale italiano per estensione di servizi offerti e numero di dipendenti. I nostri clienti sono le maggiori compagnie assicurative, di cui siamo uno dei principali provider. Siamo nati e continuiamo a crescere rapidamente affrontando le sfide della digitalizzazione nelle nuove modalità di gestione del sinistro, rispondendo alle aspettative degli assicurati di un “_customer journey_” semplice e rapido.

Per la nostra sede di Genova cerchiamo un **Call Center Manager** che avrà la responsabilità di sovrintende alla funzione di Customer Service, con l'obiettivo di garantire i livelli di servizio dei clienti, ottimizzare i processi e promuovere l'evoluzione e l'ammodernamento della funzione e degli strumenti utilizzati, con particolare attenzione alla digitalizzazione.

**Responsabilità**:

- Pianificare le strategie e le attività operative del servizio clienti;
- Coordinare e supervisionare l'attività del team, focalizzandosi sull'ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti del servizio clienti;
- Monitorare la customer care per ridurre i tempi di risposta, massimizzando la qualità del servizio e assicurando una rapida risoluzione dei problemi;
- Analizzare il livello di soddisfazione del servizio offerto;
- Monitorare KPI quantitativi-qualitativi.

**Requisiti**:

- Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service in analoghi contesti strutturati;
- Esperienza nella gestione di un team di almeno 3 anni;
- Profonda conoscenza del servizio di Customer Service che include inbound e outbound;
- Formazione universitaria.

Cerchiamo una persona desiderosa di fare parte a pieno titolo del nostro Team Support, con una passione per le nuove tecnologie applicate ai metodi di gestione dei processi e spiccate capacità relazionali.

Offriamo un contratto di 12 mesi con finalità di inserimento in azienda a tempo indeterminato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Congedo parentale
- Convenzioni aziendali
- Corsi di lingua offerti
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- No weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus annuale
- Piano incentivi
- Premio di produzione
- Quattordicesima
- Tredicesima

Istruzione:

- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

- Gestione call center: 3 anni (Obbligatorio)

  • Coordinatore Call Center

    4 giorni fa

    Genova, Italia Casa della Salute A tempo pieno

    _Job_**:COORDINATORE CALL CENTER** - **Descrizione del profilo**_: Il Coordinatore è il principale punto di riferimento per gli operatori del Call Center. Riportando direttamente al Responsabile, si occuperà della gestione e del coordinamento del personale e si interfaccerà con le diverse funzioni aziendali per efficientare l’unità...

  • Operatore Call Center

    2 settimane fa

    Genova, Italia SAXOFONE TUTTOSPETTACOLO A tempo pieno

    Società organizzatrice di spettacoli teatrali cerca operatori/trici call center per vendita biglietti a portafoglio clienti. Inviare CV con foto.

  • Call Center

    1 settimana fa

    Genova, Italia TD CONNECT A tempo pieno

    Azienda specializzata nella gestione Agende per Consulenti, cerca collaboratori per lavoro telefonico autonomo in smart working, molto esperte, per presa appuntamenti.Aver lavorato settori depuratori da la priorità. Contratto part-time collaborazione. Disponibilità: dal Lunedì al Venerdì - orario flessibile - Turni Non rispondere se non si è in...

  • Call Center

    2 settimane fa

    Genova, Italia TD CONNECT A tempo pieno

    Azienda specializzata nella gestione Agende per Consulenti, cerca collaboratori per lavoro telefonico autonomo in smart working, molto esperte, Contratto part-time collaborazione. Disponibilità: dal Lunedì al Venerdì - orario flessibile - Turni Non rispondere se non si è in possesso dei requisiti Contratto di lavoro: Part-time Retribuzione:...

  • Operatori Call Center

    6 giorni fa

    Genova, Italia TeatroIncanto A tempo pieno

    Azienda organizzatrice e promotrice di Musical nei più importanti Teatri Italiani, cerca operatori/trici call center per contatto e vendita biglietti a consolidato portafoglio clienti. Si offre inquadramento di legge con contratto di categoria. Inviare CV con foto.

  • Operatori call center

    5 giorni fa

    Genova, Provincia di Genova, Italia PROGETTO EMO-CASA ETS A tempo pieno

    Associazione PROGETTO EMO-CASA ETS Ricerca personale per attivit di telefonia per raccolta fondi Requisiti: - precedente esperienza in ruoli simili (call center, presa appuntamenti, telemarketing,) - ottime doti relazionali - anche studenti universitari e pensionati dinamici Sede di lavoro GENOVA Telefonare allo 010 2541440 dalle 14.30 alle 17.30

  • Operatore Call Center

    2 settimane fa

    Genova, Italia Marval A tempo pieno

    Per nostra sede sita in Genova Valpolcevera, si ricercano operatrici telefoniche per ampliamento organico. Lavoro di presa appuntamenti No vendita telefonica Offresi Fisso + incentivi Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Collaborazione Benefit: - Orario flessibile Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Turni Retribuzione...

  • Operatrici / Operatori Call Center Outbound

    6 giorni fa

    Genova, Italia TeatroIncanto srl A tempo pieno

    Operatrici, operatori call center anche pensionati, per promozione e vendita biglietti di fantastici Musical come: "La Bella e la Bestia", "Peter Pan", "Mortina" e "La Sirenetta" nei migliori teatri italiani a consolidato portafoglio clienti. Si offre inquadramento di legge con contratto di categoria. Contratto di lavoro: Part-time Orari part-time: 15 a...

  • Addetto/a Call Center

    2 giorni fa

    Genova, Italia Daimm srl A tempo pieno

    Società di consulenza immobiliare è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel proprio team come operatore call center. La figura selezionata si occuperà di attività di contatto telefonico con potenziali clienti, gestione appuntamenti e supporto alla rete commerciale. Si richiede ottima capacità comunicativa, predisposizione al lavoro in team,...

  • Addetto/a call center

    2 settimane fa

    Genova, Italia Mcc service A tempo pieno

    Azienda specializzata nella consulenza e nei servizi per l’abbattimento dei costi su forniture energetiche e altri servizi alle imprese, seleziona una figura da inserire nel team come operatore/operatrice call center. Mansioni Contatto telefonico con clienti attivi e potenziali Presentazione dei servizi offerti dall’azienda Fornire assistenza e...