Customer Care Madrelingua Inglese

Customer care commerciale e traduzione testi Inglese Madrelingua - lavoro in sede

La risorsa, inserita in un contesto dinamico, dovrà fornire assistenza commerciale e técnica ai clienti, sia via mail che via telefono. Nei mesi di bassa stagione fornirà invece traduzione di testi e contenuti dall'Italiano all'Inglese.

Si richiede disponibilità a lavorare (anche da remoto) in orari serali in quanto l'azienda riceve contatti giornalieri dagli Stati Uniti. L'azienda deve assicurare copertura fino alle 22.00.

Si richiede conoscenza dell'Inglese a livello Madrelingua. Ottima conoscenza nell'uso del pc, empatia, estrema precisione, capacità di analisi/vendita, conoscenza di una seconda lingua (Francese, Spagnolo, Tedesco, Olandese) ed affidabilità completano il profilo. Requisiti fondamentali sono il possesso della patente B e l’essere automuniti.

Si offre iniziale contratto di STAGE o TEMPO DETERMINATO (dipendente da professionalità ed esperienza) 6 mesi, tempo pieno. L'aspetto economico sarà proporzionato all'esperienza e conoscenza delle lingue.

**LE MACRO MANSIONI**:

- Supporto tecnico e di vendita a potenziali clienti. Assistenza commerciale da fornire via mail/telefono;
- Elaborare preventivi, assicurarsi di chiudere i ticket di richiesta assistenza entro il tempo massimo prestabilito all'interno di KPI decise dal caporeparto, monitorare i tassi di chiusura dei preventivi, nonchè di chiusura assistenza alla prima richiesta;
- Tradurre e localizzare testi/schede prodotto/contenuti web, assicurandosi di essere estremamente scrupolosi su sintassi, punteggiatura, correttezza grammaticale e fluidità/persuasività del testo. Orientamento alla scrittura per il web;
- Revisione annunci PPC e rielaborazione testi persuasivi;
- Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente;
- Pianificare e definire sistemi innovativi atti a migliorare la produttività e qualità del servizio;
- Analizzare dati statistici per determinare il livello di servizio e le performance di vendita;
- Gestire e supervisionare il team esterno customer care;
- Collaborare quotidianamente con gli stakeholder interni per migliorare il livello di servizio al cliente;
- Raccogliere feedback dai clienti e ricavare dati utili per la crescita aziendale;
- Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti e effettuare analisi KPI;
- Coordinare le attività finalizzate alla soluzione dei contenziosi;
- Gestire (ricevimento e trasmissione) quotidianamente i preventivi ed i ticket;
- Gestire le attività di back office verso i Clienti;
- Traduzione / creazione di testi in lingua;
**REQUISITI RICHIESTI**:

- Ottima capacità di utilizzo PC;
- Madrelingua Inglese;
- Conoscenza seconda lingua Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese attributo preferenziale;
- Empatia e predisposizione alla vendita ed all'efficienza;
**IL PUNTO PIÙ' IMPORTANTE (CARATTERISTICHE DELLE PERSONE CHE CERCHIAMO)**:

- Integrità ed etica
- Competenza e passione
- Atteggiamento Proattivo

**PRESENTAZIONE AZIENDALE (Vision, Mission, Valori, Numeri)**:
Maanta è un marchio di proprietà di Bega srl SB. Le Società Benefit (SB) rappresentano un’evoluzione del concetto stesso di azienda. Mentre le società tradizionali esistono con l’unico scopo di distribuire dividendi agli azionisti, le società benefit sono espressione di un paradigma più evoluto: integrano nel proprio oggetto sociale, oltre agli obiettivi di profitto, lo scopo di avere un impatto positivo sulla società e sulla biosfera. Una Società Benefit è uno strumento legale che crea una solida base per l’allineamento della missione nel lungo termine e la creazione di valore condiviso. Consente quindi proteggere la missione in caso di aumenti di capitale e cambi di leadership, creare una maggiore flessibilità nel valutare i potenziali di vendita e mantenere la missione anche in caso di passaggi generazionali o quotazione in borsa. Non si tratta di Imprese Sociali o di una evoluzione del non profit, ma di una trasformazione positiva dei modelli dominanti di impresa a scopo di lucro, per renderli più adeguati alle sfide e alle opportunità dei mercati del XXI secolo.

Come Bega srl SB siamo interessati a collaborare solamente con persone che abbiano a cuore il destino di tutto il pianeta.

CORPORATE VALUES

1 INTEGRITA’
Siamo costantemente aperti, onesti, etici e genuini. Perseguiamo sempre ciò che è giusto e non ciò che è facile o conveniente.

2 RISPETTO
Trattiamo gli altri come vogliamo essere trattati. Ci sforziamo di mostrare rispetto a tutti gli esseri viventi, all’interno ed all’esterno della nostra azienda, in qualsiasi comunità essi vivano.

3 POSITIVITA'
Cerchiamo costantemente opportunità per contribuire. Cerchiamo di rendere positivo il nostro impatto sull’ambiente.

4 PASSIONE
Siamo coinvolti con il cuore e con la mente. Non abbiamo bisogno di essere al lavoro per aver bisogno di una risposta. Quando facciamo una cosa, la facciamo al meglio: bene non è abbastanz