Responsabile Call Center

2 settimane fa

Cernusco sul Naviglio, Italia Meraki Job A tempo pieno

La nostra società cliente è un’azienda internazionale specializzata **nella protezione e nell’assistenza per elettrodomestici**. Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a Cernusco su Naviglio, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su elettrodomestici e prodotti elettronici. Collabora con produttori e rivenditori per garantire un’assistenza post-vendita efficiente e migliorare l’esperienza dei clienti, come confermato dall’elevata soddisfazione degli utenti italiani.

Per questa realtà e nella sede di **Cernusco sul Naviglio** stiamo selezionando **un/a Responsabile call center**responsabile della gestione di un **team di Agenti**. La figura sarà incaricata di raggiungere gli obiettivi di vendita del team, assicurando un’elevata qualità del servizio, il rispetto dei KPI aziendali e la soddisfazione del cliente.

La risorsa dovrà avere esperienza in **call center**o **contact center** non saranno presi in considerazione profili con esperienza in costumer service.

**Principali mansioni e responsabilità**:

- Gestire e coordinare un team di agenti di vendita
- Organizzare i turni di lavoro, assegnare ferie/permessi e pianificare le attività formative
- Motivare e supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi, fornendo analisi e feedback puntuali sulle performance individuali
- Proporre e implementare iniziative incentivanti per migliorare i risultati di vendita
- Elaborare piani di sviluppo per i membri del team che necessitano di supporto aggiuntivo Monitorare costantemente le performance operative del team, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche
- Assicurare che le chiamate siano sempre in linea con le aspettative dei clienti e gli standard aziendali

**Requisiti richiesti**:

- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader in contesti di vendita presso call centers
- Diploma di scuola superiore
- Conoscenza delle tecniche di up-selling e cross-selling
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima padronanza del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Esperienza nella gestione di team in ambienti fortemente orientati al raggiungimento degli obiettivi (settori preferenziali: telefonia, energia, TV, estensioni di garanzia)

**Offerta**:

- Contratto a tempo indeterminato
- RAL: 30K + parte variabile legata al raggiungimento degli obiettivi
- Sede di lavoro**:Cernusco sul Naviglio**:

- Giorni lavorativi: 5 giorni su 7 distribuiti da lunedì a sabato (con riposo compensativo)
- Modalità: lavoro in sede dal lunedì al venerdì, con possibilità di smart working il sabato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €30.000,00 - €30.500,00 all'anno

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì
- Turni

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

  • Call Center Inbound Sales

    1 settimana fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Ali Spa A tempo pieno

    **Ali Spa, Agenzia per il lavoro **sta assumendo per azienda cliente leader nel settore delle garanzie degli elettrodomestici nel Regno Unito, Europa, Australia, Italia ed America: **un/a addetto/a al CALL CENTER INBOUND SALES.** La risorsa sarà inserita nel dipartimento operations in un team dinamico e dovrà essere in possesso di: - Ottime capacità di...

  • Operatori Call Center

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    STAFF S.p.A. - Agenzia per il lavoro, filiale di Roma Eur, è alla ricerca per conto di un nostro cliente della seguente figura professionale: **OPERATORI CALL CENTER INBOUND COMMERCIALE** Per progetto di ampliamento organico, la risorsa dopo una breve formazione, verrà inserita all'interno del team per attività di call center inbound, occupandosi...

  • Team Leader di Call Center

    1 settimana fa

    San Cesario sul Panaro, Italia I Call S.r.l. A tempo pieno

    **ICall S.r.l. ricerca una figura di spicco con ruolo di responsabilità Cercasi Team Leader di Call Center al quale affidare la gestione di un progetto di una sede di Call Center per la Sede di MODENA.** Il profilo ideale presenta i seguenti requisiti: - Esperienza in Call Center o attività similari (Commercio, Vendita, etc...) _ - Propensione al Team...

  • Operatori/Trici Call Center Inbound

    2 settimane fa

    CERNUSCO SUL NAVIGLIO, Italia Staff Spa A tempo pieno

    Staff Spa, Filiale di Magenta, ricerca per azienda di Cernusco Sul Naviglio, operante nell'assistenza di elettrodomestici ed elettronica di consumo:OPERATORI/TRICI CALL CENTER INBOUNDCosa offriamo:-Part Time 30 H settimanali, da lunedì a sabato, su turni all'interno della fascia oraria 08:*****:00-Inserimento al 2^ livello CCNL Telecomunicazioni, 9,98 euro...

  • Addetto Call Center Inbound

    4 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Humangest SpA A tempo pieno

    Humangest s.p.a. Agenzia per il Lavoro, ricerca per commessa nel settore telecomunicazioni **ADDETTI ALL'ASSISTENZA CLIENTI INBOUND** Le risorse si dovranno occupare di assistenza telefonica e online alla clientela, nello specifico: - gestione telefonica delle segnalazioni dei clienti; - attività di back office; - consulenza commerciale. - ottima...

  • Call Center Inbound Telecomunicazioni

    1 settimana fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Humangest SpA A tempo pieno

    Humangest s.p.a. Agenzia per il Lavoro, ricerca per commessa nel settore telecomunicazioni **ADDETTI ALL'ASSISTENZA CLIENTI INBOUND** Le risorse si dovranno occupare di assistenza telefonica e online alla clientela, nello specifico: - gestione telefonica delle segnalazioni dei clienti; - attività di back office; - consulenza commerciale. - ottima...

  • Operatore Call Center

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis S.p.A. ricerca e seleziona per azienda internazionale specializzata nei servizi di assistenza su elettrodomestici ed elettronica di consumo persone da inserire come: **Posizione**: OPERATORE CALL CENTER La persone scelte si occuperanno di: - Registrazione del prodotto in garanzia - estensioni di garanzia - Fornire informazioni circa copertura...

  • operatori/trici call center inbound

    3 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Staff Spa A tempo pieno

    Staff Spa, Filiale di Magenta, ricerca per azienda di Cernusco Sul Naviglio, operante nell'assistenza di elettrodomestici ed elettronica di consumo:OPERATORI/TRICI CALL CENTER INBOUNDCosa offriamo:-Part Time 30 H settimanali, da lunedì a sabato, su turni all'interno della fascia oraria 08:00-20:00-Inserimento al 2^ livello CCNL Telecomunicazioni, 9,98 euro...

  • Operatore Call Center Outbound

    1 settimana fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia A.S. Medical srl A tempo pieno

    si offre: contratto a tempo determinato con possibilità di indeterminato part - time 20/24ore settimanali piano bonus mensile in base al raggiungimento obbiettivi. Contratto di lavoro: Part-time Retribuzione: €800,00 - €1.000,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione...

  • Operatore Call Center Outbound

    2 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia In Job S.p.A. A tempo pieno

    In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per azienda leader nel settore delle garanzie per gli elettrodomestici: **OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND - In sede** La risorsa inserita all'interno del team del dipartimento Operations, si occuperà di: - effettuare una registrazione della garanzia legale; - richiedere un intervento di assistenza per un...