Contract Support Specialist

ABOUT HACH

Our work at Hach ensures water quality for people around the world. Our customer partnerships, passionate experts, and reliable, easy-to-use solutions make water analysis better—faster, simpler, greener, and more informative. As a member of our team, you’ll get to make an immediate, measurable impact on a global scale, within industries from aviation to manufacturing to mining. You’ll also be part of an environment that fosters career growth and professional development, with kindness at its core. And you’ll be part of our mission, which drives us to develop water quality solutions that protect the health and safety of all living things.
Hach is proud to be one of Danaher's Water Quality companies. Motivated by the highest possible stakes of climate change and global health, we’re working together within a rapidly digitizing industry to find innovative technologies that guarantee the safety of our water and our environment.

**ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES**:
Create offers for repairs and maintenance in our system (Service Lightning)
Create work orders for repairs and maintenance
Upload contracts for bench service and licenses
Create credit notes and re-invoicing
Create documentation for health and safety
Collaborate with other Service Sales Representatives and Sales teams to improve processes
Engage in department Key Performance Indicators (KPIs) through visual management and countermeasures where appropriate
Cross-functional interfacing with other commercial departments to leverage the best resources to close business

**CRITICAL COMPETENCIES**:
Thinks through and analyzes complex problems, challenges, and drives to root cause.
Prioritizes effectively, acts with speed and agility.
Demonstrates deep understanding of customer expectations and end user needs.
Actively participates in cross functional brainstorming sessions.
Consistently drives high quality, on-time results.
Builds and maintains good working relationships with peers and supervisors; works collaboratively.
Behaves in ways that are aligned with the Danaher Standards of Conduct

**QUALFICATIONS**:
Business English (Cambridge Advanced Certificate) and fluent or native Italian
3 years progressive administrative experience in a business-to-business environment
Experience working with various admininstrative systems and confident use of PC and software (Office package)
Demonstrated ability to listen to and seek out solutions to customer needs
Comfortable handling questions relating to technical and service products
Effective organizational and time management skills
Good communication skills; both written and verbal

INFORMAZIONI su Hach

Hach garantisce la qualità dell'acqua per le persone in tutto il mondo. Le nostre partnership con i clienti, gli esperti appassionati e le soluzioni affidabili e facili da usare rendono l'analisi delle acque migliore, più veloce, più semplice, più ecologica e più informativa. In qualità di membro del nostro team, avrete un impatto immediato e misurabile su scala globale, all'interno di settori quali l'aviazione, la produzione e l'estrazione mineraria. Sarete anche parte di un ambiente che promuove la crescita della carriera e lo sviluppo professionale, con la gentilezza al suo centro. E voi sarete parte della nostra missione, che ci spinge a sviluppare soluzioni per la qualità dell'acqua che proteggano la salute e la sicurezza di tutti gli esseri viventi.
Hach è orgogliosa di essere una delle aziende Danaher per la qualità dell'acqua. Motivati dalla più alta posta in gioco tra cambiamento climatico e salute globale, stiamo lavorando insieme in un settore in rapida digitalizzazione per trovare tecnologie innovative che garantiscano la sicurezza delle nostre acque e del nostro ambiente.

**DOVERI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI**:
Creare offerte per riparazioni e manutenzione nel nostro sistema (Service Lightning)
Creare ordini di lavoro per riparazioni e manutenzione
Caricare le attività di manutenzione e licenze CLAROS / MSM
Creare note di credito e rifatturare
Creare la documentazione per la salute e la sicurezza per l’ingresso dei tecnici
Collaborare con altri rappresentanti di vendita e team di vendita per migliorare i processi
Coinvolgere i KPI (Key Performance Indicators) del reparto attraverso la gestione visiva e le contromisure, se del caso
Interfaccia con i reparti commerciali per sfruttare le migliori risorse per chiudere le attività

**COMPETENZE CRITICHE**:
Analizza problemi complessi, sfide e unità alla causa principale.
Dà priorità in modo efficace, agisce con velocità e agilità.
Dimostra una profonda comprensione delle aspettative dei clienti e delle esigenze degli utenti finali.
Partecipa attivamente a sessioni di brainstorming interfunzionali.
Garantisce risultati di alta qualità e puntualmente.
Costruisce e mantiene buoni rapporti di lavoro con colleghi e supervisori; lavora in collaborazione.
Si comporta in modo conforme agli standard di condotta Danah