Team Leader Operativo

**Biolaser** è il punto di riferimento in Italia per l’Estetica Avanzata e la Medicina Estetica. Siamo un’azienda che fonde innovazione tecnologica, Intelligenza Artificiale e fattore umano. In Biolaser, il contatto con il cliente non è solo un numero, ma l’inizio di un percorso di valore. La Sfida: Essere il Motore della Conversione Non cerchiamo un supervisore "da scrivania", ma un **Team Leader Operativo** che guidi il campo di battaglia. Sarai il vertice di una squadra di circa 16 persone, lavorando fianco a fianco con loro per trasformare le lead in ingressi di alto valore nei nostri centri. Il tuo obiettivo non sarà solo gestire i volumi, ma garantire che ogni contatto sia informato, profilato e allineato ai valori del brand. Innovazione, Numeri e Intelligenza Artificiale In Biolaser, l'automazione è al servizio del talento. Abbiamo costruito un ecosistema dove la tecnologia potenzia l'efficacia del team: - **Data-Driven Mentality**: Siamo un'azienda orientata ai numeri e li utilizziamo per misurare le performance non come un giudice inflessibile, ma come un **allenatore esigente**. - **Analisi Avanzata con AI**: Nella lettura dei numeri utilizziamo il supporto dell'AI, che ci permette di tenere traccia dei vari processi e di tutte le variabili in esse contenute, garantendo decisioni rapide e oggettive. - **Onboarding Digitale**: Ti troverai ad interagire con l'AI fin dal primo contatto. Nel processo di selezione, riceverai un'intervista da un nostro **"Agente AI"** per velocizzare i processi di descrizione dell'attività lavorativa e per raccogliere informazioni più dettagliate che verranno poi trattate in sede di colloquio. L'uso dell'Intelligenza Artificiale per noi è un **plus fondamentale** che applichiamo costantemente, non solo nella selezione ma in tutti i processi aziendali. Le Tue Responsabilità Chiave - **Leadership Operativa ed Esempio**: Gestire attivamente le lead insieme al team, dimostrando nei fatti le tecniche di comunicazione più efficaci. - **Qualificazione Lead**: Assicurare che ogni contatto sia gestito con tempismo e qualità, filtrando i profili per garantire solo ingressi ad alto valore. - **Coordinamento e Obiettivi**: Guidare il team verso traguardi condivisi, monitorando le performance individuali e collettive. - **Formazione e Coaching**: Trasmettere quotidianamente l'etica di Biolaser attraverso un affiancamento costante per elevare la professionalità di ogni risorsa. Requisiti e Competenze - **Esperienza**: Almeno 3-5 anni nel coordinamento operativo di Contact Center (settore beauty/medicale è un plus). - **Approccio "Hands-on"**: Capacità e volontà di gestire direttamente chiamate e trattative per mostrare al team "come si fa". - **Mentalità Analitica**: Capacità di leggere i KPI e utilizzare gli strumenti di AI aziendali per ottimizzare i tassi di conversione. - **Leadership**: Capacità di motivare e creare un clima di sana competizione e collaborazione. Perché scegliere Biolaser? - **Ruolo Centrale**: Sei il motore che alimenta l'ingresso dei clienti nei nostri centri. - **Innovazione**: Lavorerai con i migliori strumenti di Lead Generation e AI sul mercato. - **Retribuzione Meritocratica**: Fisso garantito di alto livello + sistema premiante basato sulla qualità e sulle performance del team. - **Benefit**: Lavoro da casa, orario flessibile e supporto costante allo sviluppo professionale. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Contratto con partita IVA, Collaborazione Retribuzione: €1.500,00 - €3.500,00 al mese Benefit: - Lavoro da casa - Orario flessibile - Supporto allo sviluppo professionale