Customer Service Team Leader

7 ore fa

Italia IFFCO Italia A tempo pieno

Job Title Customer Service Team Leader
Department Supply Chain
Reporting Line Supply Chain Manager
Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service

Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .

Customer Service & Order Management
Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU .
Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert .
Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving .
GBS & Master Data
Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash .
Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.

Sales & Trade Marketing
Demand & Production Planning
Magazzino e Logistica
Qualità
Finance / Controlling
GBS (Accenture)
Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)

Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
Gestione ordini complessi Italia/Estero.
Utilizzo ERP ( SAP ).
Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
Leadership e people management.
Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali .
Comunicazione efficace e gestione delle priorità.

Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo e Francese: opzionale

  • Customer Service Team Leader

    16 ore fa

    Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    2 giorni fa

    Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service Team Leader

    2 giorni fa

    ITALIA adecco A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Service Desk - Lingua FranceseLa risorsa sara inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia.Requisiti:Studi e/o competenze amministrative e...

  • Customer Service Team Leader

    2 settimane fa

    Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Service Desk – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Requisiti: Studi e/o competenze amministrative e...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Italia Eleveight Group A tempo pieno

    Position  Details Position : Customer Service Manager Working mode : Hybrid Type of contract : Permanent contractStarting : ASAP Scope of the position   We are seeking a dynamic and experienced Customer Service Manager. This role requires fluency in Italian and either French or English to support an international clientele effectively. Key...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Italia CPC INOX S.p.A. A tempo pieno

    CPC Inox Spa, azienda leader nella produzione di nastri, barre, lamiere e tubi in acciaio inossidabile su scala nazionale ed internazionale, ricerca per la propria sede di Basiano (MI) un Customer Service da inserire nel reparto commerciale. La risorsa, a riporto del Direttore commerciale, si occuperà di attività di back office e contatto con Clienti....

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Italia CPC INOX S.p.A. A tempo pieno

    CPC Inox Spa, azienda leader nella produzione di nastri, barre, lamiere e tubi in acciaio inossidabile su scala nazionale ed internazionale, ricerca per la propria sede di Basiano (MI) un Customer Service da inserire nel reparto commerciale. La risorsa, a riporto del Direttore commerciale, si occuperà di attività di back office e contatto con Clienti....

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Italia CPC INOX S.p.A. A tempo pieno

    CPC Inox Spa, azienda leader nella produzione di nastri, barre, lamiere e tubi in acciaio inossidabile su scala nazionale ed internazionale, ricerca per la propria sede di Basiano (MI) un Customer Service da inserire nel reparto commerciale. La risorsa, a riporto del Direttore commerciale, si occuperà di attività di back office e contatto con Clienti....

  • Customer Service Manager

    17 ore fa

    Italia Oway A tempo pieno

    GLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGER &##OWAY è l’unico BRAND AGRICOSMETICO PROFESSIONALE con l’obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente PLASTIC-FREE . Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e fair-trade, creiamo trattamenti e rituali ad alte prestazioni. Per OWAY, TUTTO NASCE DALLA TERRA E VIENE CREATO...