Customer Success Intern

**Il ruolo**:
Come **Customer Success Intern** sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test.

Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni.

In questo ruolo ti occuperai di:

- Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10.00 alle 18.30, supportando gli studenti nelle decisioni d’acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti
- Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all’interno del CRM (Hubspot)
- Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce
- Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto)
- Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder)
- Contribuire al reporting e all’analisi delle attività del team Customer Success

**Cosa cerchiamo in te**:
Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti.

Cerchiamo qualcuno che sappia:

- comunicare in modo chiaro ed efficace
- ascoltare attivamente e con empatia
- gestire imprevisti e risolvere problemi con calma e creatività
- lavorare bene in team e avere voglia di imparare

**Testbusters come luogo di lavoro**:
**Mood**: in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri studenti.

**Flessibilità**:offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale. Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci. Il lavoro è organizzato in modo flessibile, rispettando due fasce di reperibilità (10.00 - 12.30 e 14.30 - 17.30) e il diritto alla disconnessione (20.00 - 8.00).

**Condivisione & team building**: sappiamo quanto sia importante la coesione all'interno del team, per questo organizziamo regolarmente attività di team building per creare un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo.

**Formazione**: ci impegniamo a predisporre un ambiente di lavoro che favorisca lo sviluppo personale e professionale delle persone. Crediamo che la formazione sia un asset strategico per il successo della persona e dell’azienda.

**Performance e crescita**:siamo un contesto in costante evoluzione e promuoviamo una cultura della performance e della crescita, offrendo risorse e opportunità di sviluppo professionale. Ogni anno sviluppiamo un percorso di valutazione basato su competenze, comportamenti e obiettivi.

**La nostra offerta**:

- ** Tirocinio curriculare o extracurriculare** (6 mesi, full time)
- ** Retribuzione**:750€ mensili
- ** Buoni pasto**: 8€ al giorno (anche in smart working)
- ** Sconti e agevolazioni**su psicoterapia e prestazioni mediche e odontoiatriche

Headquarter a Milano (Via Marco Ulpio Traiano, 17) con cucina attrezzata, ping pong, caffè, biscotti e snack sempre a disposizione.

**Il percorso di selezione**:

- ** Colloquio con People & Culture** per conoscerci meglio e approfondire il tuo background
- ** Colloquio con Customer Success Manager**
- ** Colloquio finale con Head of Operations**

**Chi siamo**:
**Testbusters** è un’azienda Community Based di più di 1000 persone, tra docenti-studenti e collaboratori, presenti in tutta Italia.

Aiutiamo i nostri studenti a superare al meglio i test di ammissione all’Università.

Crediamo in un modo migliore di apprendere e di insegnare, più coinvolgente e mirato, basato sulla formazione tra pari e sull’incontro genuino tra docenti e studenti.

Il nostro motto è, da sempre, “studenti per gli studenti”: siamo informali, coraggiosi e competenti.

Dal 2023 siamo un gruppo internazionale e siamo presenti in UK, dove aiutiamo gli aspiranti studenti di Oxford e Cambridge a raggiungere il loro sogno di ammissione.