Help Desk Team Lead

20 ore fa

Piacenza, Italia E-Work A tempo pieno

e-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una:
**HELP DESK TEAM LEAD**.

La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di richieste tecniche di secondo livello da parte degli utenti clienti. Supporterà inoltre il Service Manager durante le **riunioni direzionali **per la condivisione al cliente dei dati di servizio.

Si occuperà di:

- Attività di **coordinamento, motivazione e formazione di gruppi di lavoro (Help Desk)** orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site
- ** Produzione di report direzionali **sull'andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali
- ** Gestione di progetti **(organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL)
- ** Attività di Operation **(2° e 3° livello)

Per lo svolgimento delle attività di operation sono richieste:

- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Help Desk
- Competenze tecniche sulla gestione e sulle più comuni problematiche di** sistemi Windows 10 client**, stampanti multifunzione e periferiche
- Competenze approfondite sui** modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW** su sistemi client Windows 10
- Consolidata conoscenza degli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per **caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti **da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing...)
- Esperienza e conoscenza dei **processi di assistenza técnica all'utente finale**, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation, ecc...)
- Competenze sulla **amministrazione della infrastruttura LDAP/AD **per la gestione degli account utente: dalla creazione alla verifica degli accessi
- Capacità di comprendere **manuali operativi tecnici **e di prepararne a sua volta sulla base di processi e modelli di servizio condivisi col cliente
- Esperienza nell'utilizzo di** sistemi di ticketing **e comprensione e gestione dei Livelli di Servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket...)

Completano il profilo marcate doti di proattività, capacità di lavorare in team e capacità nella gestione delle emergenze.

Sede di lavoro**: Piacenza o Milano**.
Modalità di lavoro**: full on-site **(presso le sedi aziendali di **Piacenza e/o Milano**)

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

  • Help Desk Team Lead

    20 ore fa

    Piacenza, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una: **HELP DESK TEAM LEAD**. La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di...

  • Help Desk Manager

    3 giorni fa

    Piacenza, Italia Rolleri Cultura d'Impresa A tempo pieno

    Rolleri Cultura d’Impresa srl ricerca e seleziona **LB2009 - HELP DESK MANAGER** Per importante azienda IT di Piacenza. ATTIVITÀ ASSEGNATE - Gestione dell’assegnazione degli interventi e della delivery dei contatti; - Pianificazione e gestione di progetti IT, coordinando il team interno per il rispetto delle scadenze e degli obiettivi. - Supervisione...

  • Impiegato/a All'help Desk

    3 giorni fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **IMPIEGATO/A ALL'HELP DESK.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...

  • Help Desk Informatico

    5 giorni fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **HELP DESK INFORMATICO.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...

  • Impiegato/a Addetto All'help Desk

    3 giorni fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **IMPIEGATO/A ADDETTO/A ALL'HELP DESK.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico -...

  • Help desk Junior

    1 giorno fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia GEB Software A tempo pieno

    Help desk Junior - Ambito SanitàGEB SOFTWARE SRL è una realtà consolidata nello sviluppo software e nella consulenza IT, partner strategico di aziende leader a livello nazionale e internazionale.Siamo alla ricerca di un helpdesk da inserire presso un'azienda cliente che opera nel settore sanitario.Mansioni:Analisi dei processi e raccolta dei requisiti...

  • Tecnico Help Desk II Livello

    2 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Everience Italia A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaSiamo alla ricerca di talenti da far crescere insieme a noiEverience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente...

  • Tecnico Help Desk II Livello

    3 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia EVERIENCE A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Siamo alla ricerca di talenti da far crescere insieme a noiEverience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente...

  • Help desk Ambito Sanitario

    1 giorno fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia GEB Software A tempo pieno

    Help desk Junior - Ambito SanitàGEB SOFTWARE SRL è una realtà consolidata nello sviluppo software e nella consulenza IT, partner strategico di aziende leader a livello nazionale e internazionale.Siamo alla ricerca di un/una Consulente Funzionale da inserire presso un'azienda cliente che opera nel settore sanitario.Mansioni:Analisi dei processi e raccolta...

  • HELP DESK INFORMATICO

    4 settimane fa

    Piacenza, Italia Altro A tempo pieno

    CPL & TAYLOR by Synergos, ricercaHELP DESK INFORMATICO (Rif. ANN )SEDE DI LAVORO: Alseno; 1 giorno a settimana di lavoro da remotoCONTRATTO: Tempo indeterminato; full-timeRETRIBUZIONE: RAL compresa tra i € in base all’esperienza maturataL’aziendaIl gruppo italiano di cui farai parte, opera nel settore dell’energia, ed è attivo da oltre 40 anni sul...