CRM & Customer Service Specialist

**L'AZIENDA**

**WYCON COSMETICS**è un Brand italiano nato nel 2009 attivo nel settore della cosmetica, make-up, skin-care e body care. Rompere gli schemi del mercato retail offrendo a tutti una store experience unica e la possibilità di acquistare collezioni (make-up, skin care e body care di altissima qualità e prodotti esclusivamente in Italia) a un prezzo giusto e accessibile a tutti, è stata la chiave principale dello sviluppo e successo del Brand in questi anni.

**L'OFFERTA**

Siamo alla ricerca di un* **CRM & CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**, una figura fondamentale nell'ottimizzare la relazione con i clienti di Wycon Cosmetics, occupandosi di tutti gli aspetti legati alla **customer experience**, dal programma di fidelizzazione alla gestione delle richieste e dei reclami. Con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione dei nostri clienti e incrementare il tasso di fidelizzazione, la persona selezionata avrà l'opportunità di lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Prodotto e Legale, oltre a collaborare con agenzie esterne per la gestione di programmi di loyalty e customer journey.

**PRINCIPALI RESPONSABILITA'**
- Gestire e ottimizzare il Programma Fedeltà (Loyalty Program): sviluppare e implementare strategie per fidelizzare i clienti esistenti, acquisire nuovi clienti e monitorare i risultati tramite analisi dei dati CRM.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti: rispondere in modo tempestivo ed efficiente alle richieste dei clienti, risolvendo problematiche e garantendo un'esperienza positiva. Coordinarsi con l'ufficio legale per la gestione di eventuali reclami complessi.
- Collaborare con il team marketing: contribuire allo sviluppo di campagne di marketing mirate e strategie di comunicazione per migliorare la retention dei clienti e la loro esperienza con il brand.
- Utilizzare piattaforme CRM e strumenti di analisi: monitorare e analizzare i dati dei clienti tramite la piattaforma Salesmanago (CDP), generare report e proporre azioni strategiche per ottimizzare la loyalty e le performance.
- Monitorare le performance: analizzare i KPI legati alla fidelizzazione, soddisfazione e tasso di retention, lavorando per ottimizzare continuamente le strategie aziendali.
- Supporto continuo al Customer Service: garantire che le problematiche dei clienti vengano gestite in modo tempestivo e professionale, mantenendo sempre un elevato livello di soddisfazione.

**PROFILO DEL CANDIDATO**
- Esperienza pregressa: almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli CRM, customer service o affini, preferibilmente nel settore cosmetico, retail o e-commerce.
- Laurea in discipline Economiche, Marketing o affini.
- Conoscenza delle piattaforme CRM: esperienza nell’utilizzo di piattaforme come Salesmanago, HubSpot o similari per la gestione di campagne di fidelizzazione e per l'analisi dei dati.
- Competenze analitiche: capacità di analizzare i dati e tradurli in azioni pratiche per ottimizzare la customer journey e migliorare la fidelizzazione.
- Ottime capacità comunicative: sia scritte che verbali, con attitudine a gestire conversazioni delicate con i clienti, garantendo sempre un tono professionale e orientato alla soluzione.
- Orientamento al risultato: attitudine proattiva nella gestione delle problematiche e nel miglioramento continuo dei processi e delle performance.
- Conoscenza delle dinamiche di e-commerce e retail: esperienza con piattaforme di e-commerce e con il mondo digital, conoscenza delle dinamiche di vendita online e offline.
- Lingua: conoscenza fluente della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.

**COSA OFFRIAMO**
- Un ambiente dinamico e in evoluzione
- Partecipazione a progetti stimolanti: contribuire a sviluppare e implementare strategie innovative per migliorare l’esperienza dei nostri clienti.
- Benefit aziendali: accesso a sconti sui prodotti e un ambiente di lavoro che promuove la creatività e l’innovazione.

**SEDE DI LAVORO**

Sede di lavoro a Nola (Interporto Campano).

**INQUADRAMENTO**

Salario competitivo e Inquadramento con applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi (Confcommercio). Inquadramento e retribuzione commisurati alla reale esperienza maturata.

**WELFARE**
- Previdenza Complementare Contrattuale
- Assistenza Sanitaria Contrattuale
- Sconto dipendenti sugli acquisti di prodotto aziendale effettuati presso la sede dell’HQ
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima