Head of Customer Service

7 giorni fa

Milano, Italia Autohero A tempo pieno

**Descrizione dell'azienda** AutoHero, l'innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture testate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.**
**Descrizione del lavoro**
L'Head of Customer Service sarà a capo dell'intero dipartimento dedicato alla gestione del post vendita di Autohero; Dovrà garantire obiettivi di massima soddisfazione e puntualità verso i clienti che necessitano di supporto una volta acquistata la vettura, nelle varie fasi (Consegna, passaggio di proprietà, finanziamento e garanzia). Dovrà inoltre implementare, creare e analizzare sistemi di reportistica in ottica di controllo e sviluppo strategico e, con il supporto dei Team Leader, monitorare le performance degli operatori.
**Qualifiche** Cosa Farai**:

- Gestire, formare e sviluppare un team di Customer Service Agents per garantire che gli obiettivi di qualità e produttività siano soddisfatti;
- Sviluppare nuovi processi per aumentare la customer satisfaction, riducendo il numero di recall;
- Condurre riunioni periodiche con il e i Team Leader, per mantenere l'attenzione e la motivazione sugli standard e gli obiettivi del Servizio Clienti;
- Elaborare, implementare e analizzare la reportistica giornaliera;
- Collaborare con altri dipartimenti e uffici per risolvere i problemi quando necessario.

**Cosa richiediamo**:

- Esperienza significativa (almeno 5 anni) nella gestione e sviluppo di team in ambito Booking, Customer Service, in realtà multinazionali o ambito automotive;
- Comprovate capacità di gestione delle persone, inclusa esperienza nella gestione di grandi gruppi, con ottima capacità di lettura dati inerenti le performance;
- Stile di leadership ben definito, con comprovata abilità nel coordinare livelli intermedi come i Team Leader, motivare gli agenti, e superare le aspettative del gruppo;
- Atteggiamento professionale, proattivo e positivo, con ottime doti relazionali (di ascolto), organizzative e di problem solving;
- ** Ottima conoscenza della lingua inglese (requisito fondamentale);**:

- ** Ottima conoscenza di Excel.**

**Cosa offriamo**:

- Contratto a tempo indeterminato CCNL Terziario - Commercio;
- L’inquadramento e la RAL saranno commisurati alla reale esperienza maturata nel ruolo;
- Forme di previdenza sanitaria e contributiva supplementari (Fondo Est, FonTe);
- Ambiente energico e in forte espansione, giovane e informale, in zona Viale Certosa;
- Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.

**Informazioni aggiuntive**
Il luogo di lavoro sarà presso la sede centrale di Milano - Via Perin del Vaga 2 20156 Milano
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Head of Customer Service

    4 settimane fa

    Milano, Italia Siemens A tempo pieno

    Head of Proposal Management - Customer Service Join to apply for the Head of Proposal Management - Customer Service role at Siemens Create a better tomorrow with us. We are looking for a Head of Proposal Management - Customer Service with solid experience in medium voltage, protection, and automation systems. The position is based in Milan, within the...

  • Head of Customer Service Italy

    7 giorni fa

    Milano, Italia DAZN Group A tempo pieno

    **Job Title**: - Head of Customer Service Italy**Location**: - Milan, Italy**Schedule**: - Full-Time, Permanent**Team**: - Customer Service**Department**: - Operations**What's your new role about?**: - Disrupting an industry isn’t easy! DAZN is playing more hours of live sports than any other company anywhere in the world! - As we bring new ideas to...

  • Head of Proposal Management

    3 settimane fa

    Milano, Italia Siemens A tempo pieno

    Head of Proposal Management – Customer Service Join to apply for the Head of Proposal Management – Customer Service role at Siemens Create a better tomorrow with us. We are looking for a Head of Proposal Management – Customer Service with solid experience in medium voltage, protection, and automation systems. The position is based in Milan, within the...

  • Head of Proposal Management – Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Siemens A tempo pieno

    Head of Proposal Management – Customer Service Join to apply for the Head of Proposal Management – Customer Service role at Siemens . 3 days ago – Be among the first 25 applicants. Create a better tomorrow with us. We are looking for a Head of Proposal Management – Customer Service with solid experience in medium voltage, protection, and automation...

  • Head of Proposal Management – Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Siemens A tempo pieno

    Head of Proposal Management – Customer Service Join to apply for the Head of Proposal Management – Customer Service role at Siemens . 3 days ago – Be among the first 25 applicants. Create a better tomorrow with us. We are looking for a Head of Proposal Management – Customer Service with solid experience in medium voltage, protection, and automation...

  • Head Of Proposal Management

    1 settimana fa

    Milano, Italia Altro A tempo pieno

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  • Head of Proposal Management – Customer Service

    6 giorni fa

    milano, Italia Siemens A tempo pieno

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  • Head of Proposal Management – Customer Service

    6 giorni fa

    Via Milano, Italia Siemens A tempo pieno

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  • Head of Proposal Management – Customer Service

    6 giorni fa

    milano, Italia Siemens Mobility A tempo pieno

    Head of Proposal Management – Customer ServiceCreate a better tomorrow with us.We are looking for a Head of Proposal Management – Customer Service with solid experience in medium voltage, protection, and automation systems. The position is based in Milan within the Electrification and Automation Area and is offered as a permanent contract.Siemens is a...

  • Head of Proposal Management – Customer Service

    3 settimane fa

    Milano, Italia Siemens Mobility A tempo pieno

    Head of Proposal Management – Customer Service Create a better tomorrow with us. We are looking for a Head of Proposal Management – Customer Service with solid experience in medium voltage, protection, and automation systems. The position is based in Milan within the Electrification and Automation Area and is offered as a permanent contract. Siemens is a...