Customer Service Manager

Leader in Italia nella fornitura integrata di soluzioni per l'ufficio e per il lavoro, siamo dal 1958 il partner professionale di chi esige servizi efficienti, prodotti di qualità e attenzione al dettaglio, all'ambiente e alle persone.

La nostra MISSION

Aiutiamo le persone a migliorare l'ambiente di lavoro, fornendo servizi esclusivi e prodotti innovativi, perseguendo obiettivi di efficienza, qualità ed etica professionale.

La nostra VISION

Vivere con stile e concretezza aiuta ad avere un approccio semplice ed equilibrato alle cose, al lavoro e alla vita.

**CUSTOMER SERVICE MANAGER**:
La figura ricercata coordina il processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita, relativo ai servizi di noleggio.

In particolare pianifica le strategie e le attività operative, coordinando e supervisionando il team interno ed i partner esterni coinvolti.

Monitora il livello di soddisfazione del servizio e redige report periodici.

Sviluppa un approccio omnicanale del servizio erogato.

Collabora con il responsabile dell’assistenza Tecnica nella risoluzione delle problematiche e nell’implementazione dei miglioramenti dell’area Servizi di Noleggio.

Risponde funzionalmente al Responsabile Operations.

Compiti principali
Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita del servizio di noleggio;
Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno (I° livello Customer Care) e dei partner esterni (assistenza da remoto, servizi di assistenza técnica, technical currier), in ottica di ottimizzazione di processi, delle procedure e dei costi del servizio erogato;
Presidio del team di customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e di soluzione di problematiche mantenendo il livello di qualità del servizio nei termini definiti (SLA);
Monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
Analisi dei feedback dei clienti in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo del servizio;
Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, installazione o intervento di assistenza técnica;
Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici;
Promozione di attività di miglioramento in ottica lean all’interno del team e dei fornitori;
Affianca la funzione IT nella stesura delle logiche di funzionamento del CRM;
Sviluppa un approccio customer centric e omnicanale del servizio clienti

Profilo
- Laurea, preferibilmente in discipline economiche o statistiche;
- Esperienza pregressa nel ruolo, maturata in aziende strutturate;
- Conoscenza dei principali software CRM;
- Capacità analitica e attitudine al problem solving;
- Capacità relazionali, organizzative e di leadership.