Customer Service Manager

2 settimane fa

Rubano, Italia GBR Rossetto spa A tempo pieno

Leader in Italia nella fornitura integrata di soluzioni per l'ufficio e per il lavoro, siamo dal 1958 il partner professionale di chi esige servizi efficienti, prodotti di qualità e attenzione al dettaglio, all'ambiente e alle persone.

La nostra MISSION

Aiutiamo le persone a migliorare l'ambiente di lavoro, fornendo servizi esclusivi e prodotti innovativi, perseguendo obiettivi di efficienza, qualità ed etica professionale.

La nostra VISION

Vivere con stile e concretezza aiuta ad avere un approccio semplice ed equilibrato alle cose, al lavoro e alla vita.

**CUSTOMER SERVICE MANAGER**:
La figura ricercata coordina il processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita, relativo ai servizi di noleggio.

In particolare pianifica le strategie e le attività operative, coordinando e supervisionando il team interno ed i partner esterni coinvolti.

Monitora il livello di soddisfazione del servizio e redige report periodici.

Sviluppa un approccio omnicanale del servizio erogato.

Collabora con il responsabile dell’assistenza Tecnica nella risoluzione delle problematiche e nell’implementazione dei miglioramenti dell’area Servizi di Noleggio.

Risponde funzionalmente al Responsabile Operations.

Compiti principali
Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita del servizio di noleggio;
Coordinamento e supervisione dell’attività del team interno (I° livello Customer Care) e dei partner esterni (assistenza da remoto, servizi di assistenza técnica, technical currier), in ottica di ottimizzazione di processi, delle procedure e dei costi del servizio erogato;
Presidio del team di customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e di soluzione di problematiche mantenendo il livello di qualità del servizio nei termini definiti (SLA);
Monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
Analisi dei feedback dei clienti in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo del servizio;
Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso ordine, spedizione, installazione o intervento di assistenza técnica;
Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici;
Promozione di attività di miglioramento in ottica lean all’interno del team e dei fornitori;
Affianca la funzione IT nella stesura delle logiche di funzionamento del CRM;
Sviluppa un approccio customer centric e omnicanale del servizio clienti

Profilo
- Laurea, preferibilmente in discipline economiche o statistiche;
- Esperienza pregressa nel ruolo, maturata in aziende strutturate;
- Conoscenza dei principali software CRM;
- Capacità analitica e attitudine al problem solving;
- Capacità relazionali, organizzative e di leadership.

  • STORE MANAGER

    38 minuti fa

    Rubano, Italia La Piadineria A tempo pieno

    A La Piadineria, siamo la più grande catena italiana di fast casual food : abbiamo più di 500 ristoranti su tutto il territorio nazionale. Non siamo amanti della formalità : quando si mangia, secondo noi bisogna godersi il momento, che sia lungo o veloce! Il nostro modo di fare ristorazione è fast, di alta qualità e totalmente espresso, in locali...

  • Sales - Key Account Manager - Channel

    2 settimane fa

    Rubano, Italia SIAV A tempo pieno

    **Descrizione attività**: La risorsa si occupa di sviluppare le attività commerciali di Siav, in accordo con il Channel Manager nei confronti dei partner e nel territorio affidato, esercitando inoltre una continua attività di scouting per la generazione di nuovi leads. **Principali attività**: - Gestione e valorizzazione dei partner e/o dei territori...

  • Centralinista Outbound Part Time

    6 giorni fa

    Rubano, Italia Eurointerim A tempo pieno

    **Eurointerim SpA**, Agenzia per il Lavoro, **filiale di Rubano** ricerca per Importante Azienda Cliente, un profilo professionale da inserire all'interno dell'Area Commerciale per potenziamento dell'organico **CENTRALINISTA OUTBOUND PART TIME** la figura professionale ricercata di centralinista telefonica outbound dovrà seguire le seguenti attività: -...

  • Técnico Informatico

    2 giorni fa

    Rubano, Italia VDS SPA A tempo pieno

    Tecnico Informatico per Help Desk interno, settore software horeca, VDS spa di Rubano assume con orario full time, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Richieste: diploma superiore quinquennale in area tecnico-informatica, problem solving, attitudine al rapporto telefonico con il cliente per la soluzione delle problematiche tecniche,...

  • Finance Epm Board Manager

    3 settimane fa

    Rubano, Italia Altro A tempo pieno

    Line of Service Advisory Industry/Sector Not Applicable Specialism Data, Analytics & AI Management Level Manager Job Description & Summary Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche?Hai voglia di metterti alla prova in un ambiente dinamico, stimolante e in piena crescita?Entra nella practice Technology Consulting di PwC e diventa: Finance EPM...

  • Técnico Informatico

    2 giorni fa

    Rubano, Italia VDS SPA A tempo pieno

    Tecnico Informatico per Help Desk interno, settore software horeca, VDS spa di Rubano assume dal 1/07/25, con orario full time, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Richieste: diploma superiore quinquennale in area tecnico-informatica, problem solving, attitudine al rapporto telefonico con il cliente per la soluzione delle...

  • Addetto/a Servizio Clienti

    6 giorni fa

    Rubano, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    NHRG Srl - Agenzia per il Lavoro è una società specializzata nella consulenza HR. **Approccio, processi e metodologie HR di Nuova Generazione**: Ricerca e Selezione, Somministrazione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze attraverso metodologie evolute in grado di...

  • Back Office Commerciale Estero

    4 ore fa

    Rubano, Italia Link HR A tempo pieno

    Link HR Professional Solutions ricerca per affermata e storica realtà aziendale, appartenente ad un prestigioso gruppo, operante nel settore Gomma Plastica, nella produzione di articoli tecnici industriali, un profilo professionale da inserire per potenziamento in area Sales, con il ruolo di **BACK OFFICE COMMERCIALE ESTERO** La risorsa individuata,...