Customer Care Supervisor

4 giorni fa

Bologna, Italia Coesia A tempo pieno

**About the Company** ACMA**, headquartered in Bologna, Italy, is one of the leading manufacturers of packaging machines in the consumer goods market, with a large international share.
ACMA designs and manufactures automatic packaging machines for a range of industries, including: confectionery (chocolate, baked goods, candies and gums), personal and home care (liquids, powders and bars), tea and coffee.

ACMA is part of **Coesia**, a group of innovation-based industrial and packaging solutions companies operating globally, headquartered in Bologna, Italy.
Coesia has operating units in 36 countries, a turnover of 2,015 million euros in 2022 and over 8,000 employees.
**About the Role**
Reporting to the Customer Service Development Manager, the Customer Care Supervisor will support the business operations in the assigned areas.

Main responsibilities include:

- Coordinate the remote assistance / customer care team, which is in charge of receiving customer claims, drive diagnostic phase and solutions implementation
- Implement a structured problem solving methodology and support tools which allow an improved efficiency in the case management process
- Collaborate with Engineering and Field Service departments to drive solutions implementation
- follow up on cases until their closure, proposing service packages to customers and preventive actions to Quality department
- Track and analyze department KPI’s to drive improvement actions.

**What You Need to Be Successful**
- Engineering Degree (Mechanical, Electronic or equivalent)
- At least 3 years experience in Customer Care roles
- Proactive and solution-focused mindset, with an emphasis on seeking positive and constructive outcomes
- Structured problem solving approach
- Customer orientation and customer service mindset
- English proficiency; knowing other languages will be considered as a plus.

Job Reference: CGS11937

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Bologna, Italia Next Talent Academy A tempo pieno

    Azienda operante nel settore assicurativo ricerca un/a addetto/a al clienti/customer care. La risorsa inserita **si occuperà**: - della attività di centralino, - dell'assistenza telefonica ai clienti, - avrà l'incarico di rispondere alle richieste che arrivano dagli assicurati con una attività di customer care. **Requisiti**: - diploma di maturità -...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Bologna, Italia eurointerim A tempo pieno

    **Eurointerim spa filiale di Imola **ricerca per nota Azienda locale in fase di espansione operante nel settore Idraulico un profilo professionale da inserire all'interno della Funzione Commerciale per potenziamento dell'organico CUSTOMER CARE Descrizione del lavoro: la figura professionale ricercata dovrà svolgere all'interno di un team di lavoro le...

  • Customer Engagement Supervisor

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    Bologna, Italia UPS A tempo pieno

    Esplora la tua prossima opportunità in un'organizzazione Fortune Global 500. Immagina possibilità innovative, sperimenta la nostra gratificante cultura e lavora con team di talento che ti aiutano a migliorare ogni giorno. Sappiamo cosa serve per guidare UPS verso il futuro: persone con una combinazione unica di competenze + passione. Se hai le qualità e...

  • Addetto/a Centralino e Customer Care

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    Bologna, Italia Poli old A tempo pieno

    Per azienda del settore assicurativo selezioniamo un/a addetto/a centralino e customer care. La risorsa inserita si occuperà della attività di centralino e della assistenza telefonica ai clienti; avrà l’incarico di rispondere alle richieste che arrivano dagli assicurati con una attività di customer care. La figura ricercata dovrà esser disponibile...

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    11 ore fa

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  • Unieuro - Customer Care Quality Specialist

    2 giorni fa

    Bologna, Italia Unieuro A tempo pieno

    Unieuro, con una rete capillare di oltre 500 punti vendita su tutto il territorio nazionale tra negozi diretti, affiliati e la sua piattaforma digitale unieuro.it,è la più grande catena italiana di elettronica di consumo e di elettrodomestici. Unieuro Batte. Forte. Sempre. **Unieuro - Customer Care Quality Specialist**: Per rafforzare il suo Team...

  • Customer Engagement Supervisor

    2 settimane fa

    Bologna, Italia UPS A tempo pieno

    **Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos...

  • Impiegato/a Customer Care

    7 giorni fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR &, Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un’azienda produttiva con sede a Bologna. La figura si occuper di: Gestire le richieste...

  • CUSTOMER CARE

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Samsic HR Italia S.p.A. A tempo pieno 32.000 € - 40.000 € all'ano

    SAMSIC HR - Filiale di BolognaRicerca per azienda settore automotiveCUSTOMER CARE - Assistenza Post Vendita IntermediariLa persona dovrà fornire supporto operativo alle agenzie per la gestione del cliente nel post-vendita, rispondere alle richieste delle agenzie relative a contratti, servizi, modifiche o problematiche del cliente finale ecc...Requisiti...

  • Customer Care Escalation Support Specialist

    2 settimane fa

    Bologna, Italia YOOX NET-A-PORTER GROUP A tempo pieno

    Our global Operations team make it possible for us to offer worldwide shipping to more than 180 countries, including same-day delivery to New York, London and Milan, while providing a seamless shopping experience across mobile, tablet and desktop, with easy returns. We have 9 distributions centres and 11 Customer Care centres who work with in 11 different...