Unieuro - Customer Care Quality Specialist

2 settimane fa


Bologna, Italia Unieuro A tempo pieno

Unieuro, con una rete capillare di oltre 500 punti vendita su tutto il territorio nazionale tra negozi diretti, affiliati e la sua piattaforma digitale unieuro.it,è la più grande catena italiana di elettronica di consumo e di elettrodomestici.

Unieuro

Batte. Forte. Sempre.

**Unieuro - Customer Care Quality Specialist**:
Per rafforzare il suo Team Customer Care, Unieuro è alla ricerca di un Customer Care Quality Specialist.

Riportando al Customer Care Manager, la risorsa si interfaccerà quotidianamente con le risorse occupate nella risoluzione dei claim di primo e secondo livello, affinché vengano rispettati gli standard qualitativi attesi nella gestione del servizio.

**Nello specifico, la risorsa si occuperà di**:
Supervisionare e controllare il rispetto delle procedure aziendali in termini di Customer Care
Collaborare alla creazione ed ottimizzazione delle procedure di riferimento
Definire e monitorare i KPI di quality e procedure del servizio clienti, condividendo i risultati ed il livello di servizio con i responsabili coinvolti
Analizzare e creare report in merito agli indicatori di qualità, per monitorare l’andamento degli operatori e del servizio erogato ai clienti
Assicurare la qualità del servizio offerto, verificando che il Servizio Clienti rispetti le procedure in vigore, monitorando le chiamate inbound e analizzando gli scambi mail intercorsi

**Per la posizione si richiede**:
Esperienza di almeno 3 anni nel controllo qualità di un ufficio Customer Care
Capacità organizzative, analitiche e di problem solving
Abilità nella presentazione dei dati tramite l’utilizzo dei vari programmi Microsoft (Excel, Word e PowerPoint)
Gradita buona conoscenza di Salesforce e di Qliksense

La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale, ferma restando la disponibilità a raggiungere le sedi di Forlì e Milano in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento.

L’orario di lavoro sarà full time, dal lunedì al venerdì.



  • Bologna, Italia YOOX NET-A-PORTER GROUP A tempo pieno

    YOOX NET-A-PORTER GROUP is a unique business with an unrivalled offering including multi-brand luxury online stores - NET-A-PORTER and - MR PORTER , and multi-brand fashion online stores - YOOX and - THE OUTNET, as well as numerous ONLINE FLAGSHIP STORES, all “Powered by YNAP”. Uniquely positioned in the high growth online luxury sector, YOOX...


  • Bologna, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Progettiamo e gestiamo...


  • BOLOGNA, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR & Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un'azienda produttiva con sede a Bologna.La figura si occuperà di:- Gestire le richieste dei...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 settimane fa


    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR &, Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un’azienda produttiva con sede a Bologna. La figura si occuper di: Gestire le richieste...


  • Bologna, Italia OKTOPOUS A tempo pieno

    Il nostro Cliente è un'importante realtà produttiva e multinazionale, con una delle sedi del Gruppo nei pressi di Bologna. **Posizione**: Per ampliamento dell’organico siamo stati incaricati di selezionare un Customer Quality Specialist. La persona, a diretto riporto del Responsabile R&D e coordinando un gruppo di 8 professionisti, sarà la figura di...


  • Bologna, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente, società leader nel settore turistico con più di 20 villaggi in Italia, ricerca un/una **Customer Care Manager (Forlì)** La risorsa verrà inserita nel Dipartimento di Customer Care e risponderà al Direttore Generale. In collaborazione con il Dipartimento Marketing, Sales e Operation avrà la...


  • Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare...


  • bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare...


  • Castel Guelfo di Bologna, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work S.p.A., sede di Faenza, ricerca per azienda operante nel settore del commercio all'ingrosso di sementi e mangimi per animali, un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - BACK OFFICE**da inserire nella filiale di **Castel Guelfo (BO).** La risorsa si occuperà di: - preparazione, registrazione e archiviazione di documenti commerciali e tecnici (ordini...

  • Customer Quality Engineer

    1 settimana fa


    BOLOGNA, Italia Gd A tempo pieno

    Customer Quality Engineer Numero lavoro CGS***** Nazione Italia Sede: Città Bologna About the Company About the Role We are looking for a Customer Quality Engineer to strengthen our Quality team, who will be responsible for ensuring the high-quality standards required by the company and our clients.Responsibilities include: Managing Customer Complaints in...