Business Analyst Assisted Channels

5 ore fa

Milano, Italia ING Direct A tempo pieno

The Business Analyst Assisted Channels, working as a Customer Journey Expert in Agile Way of Working, has end-to-end responsibility for the development, management, harmonization and phasing out of Contact Center platform with a view to achieve an optimum customer experience. In particular he is responsible for day-to-day platform functionals support and management in terms of callflows, routing, users management and manage new functionalities as well as being the business SPOC for Incidents

The person will work in a squad within ING’s Agile organization, and, together with other team members, develops and leads execution of a digital content strategy that supports growth, redesign and transformation of the assisted channels of the Bank in terms of new assets and processes.

Position requires excellent communication skills, excellent knowledge of written and spoken English, an orientation to detail and process, ability to work and maintain composure under tight deadlines, expertise in translate business requirements into IT requirements, knowledge of the way of working in the contact centre channels, as well as knowledge about usability/user experience principles and best practices.

This position also demands ability to work collaboratively in multi-functional and international teams.

**Key responsibilities**:

- Translates business requirements in IT requirements, providing all the information needed for development phase
- Knows IT processes and ensures the Definition of Ready for Sprint in terms of IT dependencies and risk
- Contact Center platform management
- Design with the business - in a structured way - the new functionalities to contribute to Customer Service technological development
- Be able to read, review & optimize the callflows created and support the Feature Engineer in doing so.
- Validate together with business functionalities according to strategic operating models
- Functional test definition and execution support
- Training of the end users
- Creation of functional documentation

**Requirement and experience**
- Bachelor’s degree in communications, economics, marketing or engineering
- 3-5 years of experience as a business analyst within financial industry/ telco industry/ consulting industry and within an international and complex environment
- Experience of IT project and working effectively across functions (e.g. Sales areas, Legal, Compliance, Contact Center, Privacy)
- Experience on Digital Process and Digital Capabilities related to Assisted Channels
- Creative minded with an ability to conceive interesting ideas for new content
- Experience in creation of functional documentation
- Fluent Italian and English language
- Manage different business and IT stakeholders

**Duration**: Permanent

**Work location**:Milan

  • Business Analyst Onboarding

    7 giorni fa

    Milano, Italia ING Direct A tempo pieno

    The Business Analyst Onboarding & Digital Channels, working as a Customer Journey Expert in the Agile Organization, has end-to-end responsibility for the analysis, management, harmonization of e2e customer processes across ING acquisition products, commercial products, services, channel formulas with a view to achieve an optimum customer experience, improve...

  • Business Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Italia Business Changers A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Business Changers è una **Tech Company **orientata all'innovazione** **tecnologica. Siamo entusiasti delle potenzialità offerte dalla tecnologia, ricerchiamo continuamente nuove soluzioni e, soprattutto, **talenti, **che vogliano imparare ed approfondire continuamente. Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di Business...

  • Business Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Italia Business Changers A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Business Changers è una Tech Company che capitalizza l'innovazione tecnologica per creare nuovi prodotti e soluzioni software per i propri clienti. Business Changers è in forte crescita ed alla ricerca di personale competente e motivato .Descrizione del lavoro Stiamo cercando un Business Analyst con le seguenti...

  • Business Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Business Changers A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Business Changers è una Tech Company che capitalizza l'innovazione tecnologica per creare nuovi prodotti e soluzioni software per i propri clienti. Business Changers è in forte crescita ed alla ricerca di personale competente e motivato. Descrizione del lavoro Stiamo cercando un Business Analyst con le seguenti...

  • Business Analyst

    4 settimane fa

    milano, Italia Business Changers A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaBusiness Changers è una Tech Company che capitalizza l'innovazione tecnologica per creare nuovi prodotti e soluzioni software per i propri clienti. Business Changers è in forte crescita ed alla ricerca di personale competente e motivato.Descrizione del lavoroStiamo cercando un Business Analyst con le seguenti...

  • Business Analyst...

    3 giorni fa

    Milano, Italia Business Changers A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Business Changers è una Tech Company che capitalizza l'innovazione tecnologica per creare nuovi prodotti e soluzioni software per i propri clienti.Business Changers è in forte crescita ed alla ricerca di personale competente e motivato.Descrizione del lavoro Stiamo cercando un Business Analyst con le seguenti responsabilit : -...

  • Business Analyst

    3 giorni fa

    Milano, Italia Business Changers A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaBusiness Changers è una Tech Company che capitalizza l'innovazione tecnologica per creare nuovi prodotti e soluzioni software per i propri clienti.Business Changers è in forte crescita ed alla ricerca di personale competente e motivato.Descrizione del lavoroStiamo cercando un Business Analyst con le seguenti...

  • Junior Business Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Italia Fler A tempo pieno

    Join to apply for the Junior Business Analyst role at Fler . We are currently looking for a Junior Business Analyst to join our team and strengthen our financial planning and performance analysis capabilities. In this role, you will be the bridge between numbers and decisions : not only ensuring accuracy in reporting and financial documentation, but also...

  • Business Analyst

    3 settimane fa

    milano, Italia Dacomat srl A tempo pieno

    Business Analyst | Internazionale Per progetto internazionale ricerchiamo un Business Analyst con : Candidature : .Competenze richieste : Inglese = B2 Capacità di scrittura dei requisiti in modo chiaro e strutturato Utilizzo di tool per la creazione di diagrammi di flusso, stato e interazione Esperienza con Jira Metodologia Scrum Contesto...

  • Business Analyst

    4 settimane fa

    Milano, Italia Dacomat srl A tempo pieno

    Business Analyst | Internazionale Per progetto internazionale ricerchiamo un Business Analyst con : Candidature : . Competenze richieste : Inglese = B2 Capacità di scrittura dei requisiti in modo chiaro e strutturato Utilizzo di tool per la creazione di diagrammi di flusso, stato e interazione Esperienza con Jira Metodologia Scrum Contesto internazionale...