Complaints Quality Expert
2 giorni fa
**Job Descriptions**
Inserito all’interno dell’Ufficio Reclami, il Complaints Quality Expert è responsabile di monitorare la qualità erogata nella gestione dei reclami in termini di correttezza della classificazione nel registro reclami, completezza e accuratezza delle risposte fornite e delle istruttorie effettuate e rispetto delle policy e procedure. Il Complaints Quality Expert collabora inoltre con i managers dell’area per mettere in atto le azioni necessarie al miglioramento continuo della qualità e del valore di quanto erogato dall’area.
**Key Responsabilities**
- Esegue i monitoraggi periodici della qualità dei reclami (regular e official) e compila la relativa reportistica
- Condivide i risultati dei monitoraggi con il manager, i coordinators e con la funzione Compliance al fine di essere sempre allineati e di fornire gli spunti necessari al mantenimento di elevati standard di qualità
- Redige e manutiene i manuali operativi dell’area
- Costruisce e manutiene l’impianto di linee guida operative necessarie per la gestione delle tematiche di reclamo più rilevanti a livello numerico o più rischiose per la banca
- A valle delle linee guida operative, redige e manutiene i template relativi alle principali tematiche di reclamo
- Esegue i controlli periodici sulla classificazione dei reclami e sull’invio della presa in carico dei reclami
- Esegue i KCT periodici
- Reportizza i dati relativi ai Key Risk Indicator dell’area
- Supporta i coordinators nella preparazione dei dati necessari alla dashboard mensile dell’area
**Soft Skills**:
- Conoscenza della materia giuridica
- Conoscenza approfondita dei prodotti e dei processi bancari
- Forti competenze nella comunicazione scritta e verbale
- Empowerment
- Proattività e problem solving
- Customer focus
- Attitudine all’organizzazione strutturata del lavoro
**Duration**: Permanent
**Work Location**: Milan (hybrid)
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Complaints Quality Expert
2 giorni fa
Milano, Italia ING Direct A tempo pieno**s** Inserito all’interno dell’Ufficio Reclami, il Complaints Quality Expert è responsabile di monitorare la qualità erogata nella gestione dei reclami in termini di correttezza della classificazione nel registro reclami, completezza e accuratezza delle risposte fornite e delle istruttorie effettuate e rispetto delle policy e procedure. Il Complaints...
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IT Quality Systems Expert
5 giorni fa
Milano, Italia Datwyler A tempo pienoIn billions of syringes and in every second car worldwide, Datwyler components make an important contribution to the safety of patients and drivers. The high-tech company focuses on high-quality, system-critical elastomer components and holds leading positions in attractive global markets such as healthcare, mobility, connectivity, general industry and food...
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It Quality Systems Expert...
3 giorni fa
Milano, Italia Datwyler A tempo pienoIn billions of syringes and in every second car worldwide, Datwyler components make an important contribution to the safety of patients and drivers.The high-tech company focuses on high-quality, system-critical elastomer components and holds leading positions in attractive global markets such as healthcare, mobility, connectivity, general industry and food &...
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Guest Experience Expert
2 settimane fa
Milano, Italia Jobbit A tempo pienoA luxury hotel chain in Milan is seeking a Guest Experience Expert / Front Desk Agent to provide exceptional service to guests.In this full-time role, you'll handle guest check-ins, manage complaints, and ensure a memorable stay.Ideal candidates will possess excellent communication skills and a warm demeanor.This position offers opportunities for growth and...
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Quality Controller
2 settimane fa
Milano, Italia ODV A tempo pienoODV, a company operating in the confectionery field, is looking for a member for the quality Control. **Responsibilities**: - Managing documentation related to product quality, including technical specifications, certificates, and customer-required documents. - Conducting quality control of packaging (material and graphic conformity) during both acceptance...
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Quality Assurance Employee
1 settimana fa
Via Milano, Italia ACS DOBFAR A tempo pienoSiamo alla ricerca di un/una Quality Assurance Employee motivato/a e attento/a ai dettagli, da inserire all'interno del team QA. La risorsa, riportando al QA Manager, avrà un ruolo chiave nel garantire la conformità alle normative GMP, nella gestione delle attività di qualità e nella redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e regolatoria....
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Junior Specialist, Quality Assurance
2 settimane fa
Milano, Italia Pharmalex A tempo pieno**We are growing, grow with us!** Are you looking for a dynamic company with daily new challenges and opportunities? Then, Pharmalex is your career opportunity. Pharmalex is one of the leading service companies for the Pharmaceutical Industry globally and is specialized in all aspects of drugs and medical devices approval, of the market development and any...
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Customer Loyalty Expert
1 settimana fa
Milano, Italia ING Bank N.V. A tempo pienoThe Customer Loyalty Team Officer is responsible for managing and resolving customer complaints in a timely and efficient manner. This role involves investigating complaints, liaising with relevant departments, and ensuring customer satisfaction while adhering to the bank's policies and procedures. **Key Responsibilities**: **Complaint Handling**: Receive,...
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Quality Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia MP3 A tempo pieno**Who are we looking for?** The Quality Specialist is the direct responsible for the quality control and equally he/she will be responsible for handling customer complaints by organizing, planning and managing work in this field. **Tasks and responsibilities**: - Contributes to implement and maintain the relevant management system, ensuring the compliance...
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Quality Assurance Officer
3 settimane fa
milano, Italia SGS A tempo pienoCompany DescriptionWe are SGS – the world's leading testing, inspection and certification company. We are recognized as the global benchmark for sustainability, quality and integrity. Our 99,600 employees operate a network of 2,600 offices and laboratories, working together to enable a better, safer and more interconnected world. At SGS, we have an open...