Team Leader Customer Support

**Cosa facciamo**:
La salute è una delle cose più preziose che abbiamo.

I professionisti del settore sanitario hanno intensificato gli sforzi per assistere i loro pazienti. Un compito che diventa ogni giorno più complesso, per carenza di mezzi e per insufficienza di professionisti che, spesso distribuiti in modo non omogeneo sul territorio, devono assistere sempre più pazienti in molteplici studi medici, strutture sanitarie, ospedali.

Noi di Doctolib crediamo che la tecnologia possa contribuire a trovare una soluzione.

Dalla creazione di Doctolib, nel 2013, abbiamo una missione precisa: impegnarci per un mondo più in salute, con oltre 2.800 dipendenti in Francia, Italia e Germania. Dal 2013, abbiamo migliorato la vita quotidiana di oltre 300.000 professionisti sanitari fornendo loro tecnologie e servizi di nuova generazione.

Inoltre, serviamo oltre 70 milioni di pazienti, offrendo un servizio veloce e sicuro per tutte le esigenze assistenziali.

Per raggiungere questo obiettivo, lavoriamo come imprenditori, mettendo sempre la persona - come professionista ed individuo - al centro. Poiché vogliamo migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutti gli individui, indipendentemente dalla loro provenienza e dal loro aspetto, ci impegniamo a reclutare talenti che riflettano la molteplicità dei nostri users.

**Quale sarà il tuo ruolo**:
Doctolib e Vettore Medical hanno unito le forze per continuare a digitalizzare la sanità in Italia e ora stiamo cercando un team leader che si unisca al nostro team di customer service a Bologna.

Lo scopo del ruolo è di supervisionare e supportare il team di customer service su tutta la parte operativa quotidiana, garantendo un ottimo utilizzo del nostro servizio ed un alto livello di soddisfazione dei nostri clienti.

**La tua mission**:
**1- Supportare il team di customer service su tutta la parte operativa**:

- Seguire e supportare la performance del team
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi: SLA, QS, CSAT
- Garantire i risultati del proprio team in termini di qualità del servizio e produttività
- Fornire supporto al team per la risoluzione delle situazioni più complesse e delicate

**2 - Supervisionare e gestire il team di customer service**:

- Assumere, supervisionare e formare il team
- Promuovere la coesione del gruppo creando una dinamica di squadra basata sull'aiuto reciproco e sulla condivisione delle migliori pratiche
- Organizzare il lavoro del team per garantire la soddisfazione del cliente e il rispetto delle scadenze
- Motivare e guidare il team, assicurandosi che il senso del servizio e l'approccio alla qualità siano condivisi da tutti
- Assicurare il rispetto delle norme e delle procedure in vigore ed attuare le misure correttive necessarie.

**Cosa ci aspettiamo da te**:
Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire

Per entrare a far parte del nostro team:

- Hai maturato almeno 5 anni di esperienza, idealmente in un'azienda tecnologica B2B
- Hai già gestito un team di Customer Care o di Customer Service di più di 5 persone e preferibilmente hai maturato un'esperienza pregressa come customer service consultant nel passato.
- Hai ottime capacità di leadership e di coaching
- Hai già lavorato per obiettivi e lo trovi di stimolo per fare sempre meglio

Ora, sarebbe ideale se:

- Tendi ad avere un alto livello di energia e spirito imprenditoriale
- La comunicazione interpersonale è decisamente un tuo punto di forza
- Hai un perfetto italiano e hai la conoscenza dell' inglese e/o francese

**Cosa offriamo**:

- Un Programma di Onboarding dedicato della durata di 3 mesi - la Doctolib Academy;
- Programmi di formazione continua su tutte le competenze chiave (inglese, soft skills, expertise)
- Opportunità di internal mobility
- Teniamo molto al vostro benessere e salute mentale, per questo vi offriamo servizi in collaborazione con moka.care
- Il Doctolib Parent Care Program, che comprende un congedo parentale prolungato, incontri e conferenze dedicate.
- Partnership sportiva
- Prevediamo un piano di stock option paritario per tutti i Doctoliber a tempo indeterminato.
- Uffici e strutture accoglienti, che favoriscono la collaborazione, la salute e il benessere
- Vantaggi riservati ai pendolari
- Buoni pasto
- Supporto specifico in caso di ricollocazione a seguito di internal mobility
- Eventi di Team-building

**Descrizione della posizione**
- Contratto a tempo indeterminato
- Full Time
- Sede : Bologna
- Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi
- Stock options
- Questa posizione permette di lavorare parzialmente a distanza (2 o 3 giorni a settimana di presenza in ufficio).
- In Doctolib crediamo nel miglioramento dell'accesso all'assistenza sanitaria per tutti, indipendentemente dalla provenienza e dall'aspetto. Questo si traduce nel n