Guest Relations Agent

**Additional Information**
**Job Number**25166296
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**The Excelsior a Luxury Collection Hotel Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Tuscany, Italy, 50123
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management

Siamo alla ricerca di un **Guest Relations Agent**che abbia la nostra stessa grande passione nell’accoglienza e cura del nostro Cliente

I compiti principali di tale figura saranno:

- Accogliere con un sorriso sincero i nostri ospiti e farli sentire come a casa loro
- Coordinarsi col reparto Housekeeping e in generale con tutti i reparti dellhotel per la gestione delle esigenze e eventuali problematiche degli ospiti.
- Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni.
- Rispondere, registrare ed elaborare tutte le chiamate, richieste, domande o dubbi degli ospiti e fare follow-up per garantire che ciascuno sia stato risolto con soddisfazione degli ospiti.
- Intrattenere con gli ospiti conversazioni sincere e curate e dare quanta più disponibilità e attenzione possibile a ciascuno di loro in modo da rendere personalizzata ogni esperienza di soggiorno nel nostro hotel

**Requisiti richiesti**:

- Ottima padronanza della lingua italiana e inglese
- Capacità comunicative e relazionali
- Conoscenze informatiche ed uso software gestionali
- Capacità organizzative
- Serietà, affidabilità, puntualità
- Conoscenza del pacchetto Office (Word, Exel, Power Point)

**QUALIFICATION STANDARDS**

Formazione: Diploma di scuola superiore

Esperienza: E’ preferibile un’esperienza simile in Hotel 4/5 stelle di almeno 1/2 anni.

Standard generali: Flessibilità oraria (per orario su turni). Tutti i dipendenti devono avere e mantenere in ogni momento della permanenza in servizio un aspetto ordinato, cura della propria persona, igiene personale e una presenza in linea con gli standards Marriott per quanto attiene a divisa, accessori, trucco, barba, etc.in modo da avere sempre un’immagine curata e professionale.
- In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate. La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge._

The Luxury Collection Hotels & Resorts, con oltre 120 proprietà in più di 35 Paesi, offre la promessa di esperienze autentiche che creano ricordi duraturi e preziosi. Con oltre 100 anni di esperienza iniziata nel 1906 con il marchio italiano CIGA, una collezione delle proprietà più celebri e iconiche d'Europa, il brand vanta una solida base su cui si fonda la nostra continua evoluzione, volta a superare i desideri dei viaggiatori amanti del lusso.

Da palazzi leggendari e rifugi appartati a edifici moderni classici e senza tempo, ogni hotel e resort di lusso è un'espressione unica e preziosa del luogo in cui si trova, un portale che svela il fascino e i tesori culturali del luogo di destinazione. Se apprezzi la narrazione evocativa, hai un forte interesse e una passione per il patrimonio della località e desideri offrire un'ospitalità sincera, personalizzata e che anticipa le esigenze, ti invitiamo a unirti al nostro viaggio. Entrando a far parte di The Luxury Collection ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. **Scegli** un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, **iniziare** il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, **entrare a far parte** di un fantastico team globale e **diventare** la versione migliore di te.