Training Coordinator Vtd

**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air Liquide è quella di essere leader nel settore, realizzando una crescita dinamica, una performance costante e confermando la propria responsabilità nel lungo termine.

**Descrizione dell'azienda e delle attività**
Nata nel 1986 e divenuta società del gruppo Air Liquide nel 1995, VitalAire è stata la prima azienda, in Italia, a sviluppare servizi che garantissero ai pazienti di svolgere trattamenti complessi, di lungo termine, presso la propria abitazione. VitalAire, insieme alla società Medicasa Italia, costituisce la Business Unit di Air Liquide, dedicata alle Cure a Domicilio. Grazie alla sua struttura capillare e alla competenza técnica delle sue risorse, VitalAire garantisce il massimo supporto operativo in fase di dimissione del paziente dalla struttura di cura, permettendogli di continuare la terapia prescritta dal medico specialista nell’ambiente familiare. Per fare questo, VitalAire offre dispositivi all’avanguardia per il trattamento di patologie respiratorie e soluzioni complete per pazienti che debbano ricorrere a nutrizione assistita; assicura adeguati piani formativi, in fase di installazione, e un servizio di assistenza técnica, attivabile in caso di necessità.

**Missione e Responsabilità**
Questo ruolo assicura l'implementazione del piano di formazione per tutti i membri dei team di Customer Service e di Scheduling secondo le indicazioni fornite dal Manager VTD.

Il training Coordinator VTD è una figura di staff e riporta al Manager VTD.

**Attività/Responsabilità**:

- Supporta il Manager nell'assicurare la pianificazione, il coordinamento e l'esecuzione della formazione (con il supporto di eventuali specialisti) e degli assessment continui;
- Garantisce che tutti i membri dei team (agenti di front office, schedulatori,...) siano adeguatamente e costantemente formati, sulla base delle necessità formative rilevate, per fornire un adeguato livello di qualità del servizio ai nostri pazienti, clienti ed altri stakeholders esterni all’organizzazione;
- Supporta il Manager nel definire e implementare il piano formativo di onboarding per tutti i nuovi membri dei team (agenti e supervisors);
- Contribuisce attivamente a costituire un positivo Team Spirit tra i colleghi del team Customer Service e Scheduling;
- Cura il continuo aggiornamento e sviluppo dei contenuti delle librerie di Knowledge Management in Salesforce con il supporto degli specialisti in materia.
- Attraverso la sua attività formativa contribuisce a migliorare la performance professionale dei team Customer Service e Scheduling in ottica di C-IMP;
- Lavora come agente di Customer Service e di Scheduling per almeno il 10% del suo tempo

**Profilo e Competenze**
- 2-3 anni di esperienza nel ruolo di Front Office Agent (team Customer Service)
- Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Field Service
- Forte propensione all’utilizzo di applicativi gestionali aziendali (ad esempio: Google suite, Sales_f_orce, Power BI,...)
- Percorso di studi in ambito umanistico (nice to have)
- Conoscenza fluente lingua inglese (professionale e comprovata)
- Forte attitudine e motivazione ai rapporti interpersonali
- Capacità di comunicazione e di saper trasmettere i contenuti
- Forte orientamento al cliente
- Predisposizione a lavorare in team
- Accuratezza ed affidabilità

**Ulteriori informazioni**

**Sede di lavoro**: Fiano Romano (RM)

Job Reference: IT00470