Customer Service Supervisor Vtd

**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air Liquide è quella di essere leader nel settore, realizzando una crescita dinamica, una performance costante e confermando la propria responsabilità nel lungo termine.

**Descrizione dell'azienda e delle attività**
Nata nel 1986 e divenuta società del gruppo Air Liquide nel 1995, VitalAire è stata la prima azienda, in Italia, a sviluppare servizi che garantissero ai pazienti di svolgere trattamenti complessi, di lungo termine, presso la propria abitazione. VitalAire, insieme alla società Medicasa Italia, costituisce la Business Unit di Air Liquide, dedicata alle Cure a Domicilio. Grazie alla sua struttura capillare e alla competenza técnica delle sue risorse, VitalAire garantisce il massimo supporto operativo in fase di dimissione del paziente dalla struttura di cura, permettendogli di continuare la terapia prescritta dal medico specialista nell’ambiente familiare. Per fare questo, VitalAire offre dispositivi all’avanguardia per il trattamento di patologie respiratorie e soluzioni complete per pazienti che debbano ricorrere a nutrizione assistita; assicura adeguati piani formativi, in fase di installazione, e un servizio di assistenza técnica, attivabile in caso di necessità.

**Missione e Responsabilità**
Come responsabile del team di Customer Service, garantisce il raggiungimento degli obiettivi del proprio team attraverso il monitoraggio ricorrente dei KPI e il supporto operativo agli agenti.

Il Customer Service Supervisor riporta al Manager OTD & NAD.

**Attività/Responsabilità**:

- Gestisce le attività quotidiane (team management) supportando proattivamente gli agenti nelle loro attività (spendendo il 10% del suo tempo lavorando come agente di Customer Service)
- Organizza e assicura la corretta copertura della forza lavoro (in turni) per adattarsi ai carichi di lavoro che cambiano nel tempo assicurando il livello di servizio stabilito dal Manager
- Tiene gli agenti informati sugli indicatori operativi più rilevanti
- Agisce al fine di determinare un adeguato livello di team working e team spirit
- È responsabile del monitoraggio dei KPI operativi e intraprende azioni appropriate per migliorare gli indicatori
- È responsabile della qualità del servizio erogato dal proprio team (soddisfazione del cliente interno ed esterno) in conformità ai processi aziendali prestabiliti
- È l’owner della qualità dei dati gestiti e raccolti dal proprio team
- Promuove lo sviluppo professionale degli agenti del suo team attraverso costanti feedback e appropriata formazione con il supporto del Training Coordinator
- Contribuisce proattivamente al C-IMP per il proprio perimetro di competenza

**Profilo e Competenze**
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte propensione all’utilizzo di applicativi gestionali aziendali (ad esempio: Google suite, Salesforce, Power BI,...)
- Determinazione nel raggiungimento degli obiettivi
- Predisposizione a lavorare in team ed a gestirne
- Forte orientamento al cliente
- Forte attitudine e motivazione ai rapporti interpersonali
- Ottime doti di ascolto e problem solving
- Forte capacità di comunicazione e di mediazione
- Accuratezza ed affidabilità
- Capacità di gestione dello stress (cortesia, pazienza, calma)
- 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service
- Conoscenza fluente lingua inglese (professionale e comprovata)
- Percorso di studi universitario in ambito umanistico o simile (nice to have)
- Esperienza nella gestione di persone e team (nice to have)
- Capacità di leggere, analizzare e interpretare indicatori economici
- Capacità di identificare problemi, raccogliere dati, stabilire strategie in ottica C-IMP

**Ulteriori informazioni**

**Sede di lavoro**: Fiano Romano (RM)

Job Reference: IT00466