Responsabile Customer Service

1 settimana fa

Lecco, Italia ORMA srl A tempo pieno

La società nostra cliente, punto di riferimento globale nel settore dei medical devices, è rinomata per il suo impegno verso l'innovazione e l'eccellenza tecnologica. Al fine di rafforzare il team, siamo alla ricerca di un/una:
**RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE**

**Posizione**:
La persona, con operatività, sarà incaricato/a di gestire il team di Customer Service per garantire l'efficienza del processo di evasione degli ordini e la gestione logística delle merci, con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di soddisfazione del cliente mantenendo la qualità, l'accuratezza e la tempestività di tutte le attività di customer service. Nello specifico si occuperà di:

- supervisionare e coordinare le attività quotidiane del team di Customer Service;
- assegnare responsabilità, monitorare le prestazioni e garantire che i membri del team siano motivati e coinvolti;
- collaborare con i dipartimenti interni e i partner esterni (clienti, fornitori, spedizionieri) per ottimizzare la logística e migliorare la soddisfazione del cliente;
- monitorare e gestire lo stato degli ordini di clienti e fornitori, garantendo una comunicazione proattiva e la risoluzione di eventuali problemi;
- gestire e risolvere i reclami dei clienti in collaborazione con i dipartimenti Commerciale e Qualità;
- sviluppare e implementare strategie organizzative efficienti per migliorare le operazioni di customer service;
- raccogliere e analizzare dati per generare report sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi al customer service;
- collaborare con la Direzione Commerciale per definire le previsioni settimanali e mensili delle consegne.

**Requisiti**:
La risorsa ideale sarà in possesso di:

- Diploma e/o laurea ad indirizzo economico o logistico o cultura equivalente;
- esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel customer service acquisito all’interno di aziende produttive;
- conoscenza delle normative doganali e delle pratiche di commercio internazionale;
- competenza nell'uso di software di gestione del customer service e della suite Microsoft Office. La conoscenza del SAP costituirà un plus;
- inglese fluente, parlato e scritto;
- eccellenti capacità organizzative, analitiche, di problem-solving e di gestione di situazioni sfidanti;
- ottime capacità comunicative, interpersonali, di leadership e di gestione del team.

**Altre informazioni**:
L’azienda, fortemente focalizzata sullo sviluppo del capitale umano, offre un ambiente lavorativo che incoraggia e valorizza il talento e promuove approfonditi programmi di formazione e autentiche opportunità di crescita.

  • Customer Service Estero

    1 settimana fa

    Lecco, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A., filiale di Lecco, cerca n.2 CUSTOMER SERVICE ESTERO per un’importante azienda nel settore retail a Milano (MI). Ti occuperai di gestire le relazioni con i clienti esteri, garantendo un servizio di assistenza post-vendita di alto livello. Sarai il punto di riferimento per i clienti per qualsiasi richiesta o problema, gestendo le comunicazioni...

  • Impiegata/o Customer Service

    4 settimane fa

    Lecco, Italia Saica Group A tempo pieno

    SAICA PACK ITALIA SPA– MULTINAZIONALE LEADER NEL SETTORE DEL PACKAGING (PRODUZIONE SCATOLE IN CARTONE ONDULATO) E’ ALLA RICERCA DI UN/UNA: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE La/Il candidato verrà inserito all'interno del Team “Customer Service” e, dopo un periodo di formazione e affiancamento, si occuperà del servizio di supporto a clienti. Nello...

  • Categorie Protette

    4 giorni fa

    Lecco, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Le principali responsabilità: - Assistenza al cliente; - Inserimento ordini; - Gestione dei resi; - Gestione problematiche. Categorie Protette - Customer Service (CIVATE - LECCO)|Azienda leader nel settore di riferimento. I principali requisiti: - Appartenenza alla Legge 68/99 - Categorie Protette; - Automunito/a; - Ottima comunicazione; - Buona...

  • Customer Service Estero

    6 giorni fa

    Lecco, Italia DA Consulting A tempo pieno

    Stiamo selezionando un/una Customer Service Estero per una realtà commerciale attiva nel settore della cosmesi, con sede nella Brianza lecchese. La Risorsa verrà inserita nell’ufficio dedicato alla Clientela estera. Inizialmente avrà una formazione sulle caratteristiche dei prodotti, la composizione, la modalità di utilizzo, quindi verrà istruita su...

  • Impiegata/o Customer Service

    4 settimane fa

    Lecco, Italia Altro A tempo pieno

    SAICA PACK ITALIA SPA– MULTINAZIONALE LEADER NEL SETTORE DEL PACKAGING (PRODUZIONE SCATOLE IN CARTONE ONDULATO)E’ ALLA RICERCA DI UN/UNA: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICELa/Il candidato verrà inserito all'interno del Team “Customer Service” e, dopo un periodo di formazione e affiancamento, si occuperà del servizio di supporto a clienti.Nello Specifico...

  • Responsabile Vendite – Settore Comfort Notturno

    4 settimane fa

    Lecco, Italia Mcc service A tempo pieno

    Join to apply for the Responsabile Vendite – Settore Comfort Notturno role at Mcc service 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Responsabile Vendite – Settore Comfort Notturno role at Mcc service Azienda specializzata in sistemi ergonomici per il sonno e il riposo seleziona un/una Responsabile Vendite. Mansioni gestione e...

  • Customer Service Specialist

    22 ore fa

    Lecco, Italia Cellografica Gerosa Spa A tempo pieno

    Cellográfica Gerosa, azienda internazionale leader nel settore del packaging flessibile, ricerca un/una tirocinante da inserire nel ruolo di **CUSTOMER SERVICE** **SPECIALIST** La risorsa all'interno del team Sales avrà modo di gestire l’intero ciclo dell’ordine a 360 gradi, dall’inserimento all’evasione dello stesso risolvendo eventuali...

  • Responsabile Sviluppo Commerciale

    1 settimana fa

    Lecco, Italia Mcc service A tempo pieno

    Join to apply for the Responsabile Sviluppo Commerciale - Settore Dispositivi Medici role at Mcc service Azienda operante nel settore dei dispositivi medici è alla ricerca di un/a Responsabile Sviluppo Commerciale. La figura selezionata sarà responsabile della promozione e della gestione delle relazioni commerciali, con l’obiettivo di supportare i...

  • Customer Service Internazionale Con Tedesco

    2 settimane fa

    Lecco, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Il Customer Service si occuperà della gestione dei clienti internazionali, in particolare di lingua tedesca, gestendo progetti e risolvendo problematiche tecniche e commerciali.

  • Specialista Customer Service

    4 settimane fa

    Lecco, Italia Saica Group A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore del packaging è alla ricerca di un/una Impiegata/o Customer Service. Dopo un periodo di formazione, il candidato avrà il compito di supportare i clienti attraverso l'inserimento ordini, gestione reclami e attività di back-office commerciale. Sono richiesti diploma o laurea, conoscenza di Excel e preferibilmente di SAP, con...