Consumer Care Specialist

2 settimane fa

Treviso, Italia DeLonghi A tempo pieno

ITALY TREVISO, ITALY COMMERCIAL AFTER SALES/CUSTOMER CARE 05/19/2025 **CONSUMER CARE SPECIALIST - MATERNITY LEAVE**: **Responsibilities**: As a Consumer Care Specialist, you will be a key "focal point" for our HQ Logistics, E-Commerce, Finance & Controlling departments. Your primary goal will be to ensure an outstanding Customer Experience across all touchpoints (including payment, shipment, after-sales, product support, and pre-purchase inquiries) while maintaining high operational efficiency. You will support our subsidiaries and specific country markets, analyzing performance to identify and address any gaps. This role operates across multiple brands and geographies with a primary focus on EU operations. Key Responsibilities: - Customer Support & Resolution: - Support the team in resolving customer tickets, gathering insights into consumer needs and requests to help consolidate and improve current workflows. - Champion customer-centricity by managing consumer inquiries and claims related to logistics and financial issues. - Act as the highest level of escalation within the EU for customer requests and issues, supporting both call centers and subsidiaries in EU markets. - Process Improvement & Collaboration: - Collaborate with E-commerce operations to define and implement standard procedures for managing customer inquiries, aiming to improve effectiveness. - Serve as the "voice of the customer" evangelist within the Consumer Care team for e-commerce topics, regularly reporting outcomes and insights. - Partner with the Logistics Department on project management for action plans agreed upon with Logistics. - Cooperate with the Finance Team to ensure comprehensive market coverage of relevant payment methods while minimizing fraud exposure. - Collaborate with Finance, Logistics, and E-commerce teams as part of the e-commerce operational excellence strategy. - Monitoring & Analysis: - Monitor the quantity and quality of activities performed by contact centers and subsidiaries. - Analyze key performance indicators (KPIs) related to Customer Care, Logistics, and Payments with the objective of improving results. **Job Profile**: - Qualifications & Skills: - Degree in Languages, Humanities, Marketing, Economics, or a related field. - Fluent in English (both written and spoken). - Strong computing skills, with proficiency in Excel. - Excellent problem-solving abilities. - A positive, proactive, and flexible attitude. - Strong communication and interpersonal skills, with the ability to build relationships. - Proven ability to work effectively as part of a team. - Benefits: - Dynamic Environment: Work in a fast-paced and challenging environment; - Impactful Work: Make a real difference in the quality of products that millions of people use every day; - Competitive Salary: Be rewarded for your expertise and dedication; - Growth Opportunities: Develop your career within a leading global company; - Wellbeing initiatives (engagement survey, welfare program, company restaurant, health insurance); - Work-life balance (flexible work hours, smart working options); - Partnerships and shopping programs (special price for company products, external partnerships & discounts, smart lockers). We are an Equal Opportunity Employer, we reject and condemn any form of discrimination including discrimination based on age, gender, sexual orientation, health, race, nationality, cultural background, political opinions and religious beliefs, and membership of associations and trade unions.

  • Beauty Skin Care Specialist

    2 giorni fa

    Treviso, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Customer care specialist

    4 settimane fa

    Treviso (TV), Italia STIGA A tempo pieno

    STIGA is a leading European manufacturer and distributor of lawnmowers and power garden equipment, with over 90 years of experience in the market. We are consistently curious, conscious of trends, inspiring, and visionary – just like our customers. As part of our team, you can look forward to interesting work in an expanding company, where you can bring in...

  • Customer Care Specialist

    13 ore fa

    Treviso, Italia Aston A tempo pieno

    Ti piacerebbe lavorare ad un nuovo progetto in una società solida, dinamica ed in forte espansione? Aston garantisce la continuità ai suoi clienti, vuoi far parte del team e vincere con noi? Vista la continua crescita e la necessità di inserire nuovo personale, Aston cerca un **Customer Care Specialist.** Il ruolo del Customer Care Specialist è quello...

  • Technical Customer Care Specialist

    4 giorni fa

    Treviso, Italia DeLonghi A tempo pieno

    Italy Treviso (TV) - Commercial - After Sales/Customer Care 09/16/2024 **TECHNICAL CUSTOMER CARE SPECIALIST**: **Responsibilities**: Purpose of the role is to be the technical reference for Subsidiaries, Customers and Service Centers, on De’Longhi products, being able to give technical support also on products of other brands of the Group (Kenwood,...

  • National Key Account Manager

    3 giorni fa

    Treviso, Italia Nected A tempo pieno

    Per una realtà in forte crescita, attiva nella distribuzione e promozione di elettronica di consumo, ricerchiamo un* National Key Account Manager dedicato al mercato retail italiano GDS. L'azienda, con sede operativa nei pressi di Treviso, rappresenta in esclusiva brand innovativi e altamente performanti nel settore della consumer electronics e degli smart...

  • National Key Account Manager

    1 giorno fa

    Treviso, Italia Nected A tempo pieno

    Descrizione aziendaPer una realtà in forte crescita, attiva nella distribuzione e promozione di elettronica di consumo, ricerchiamo un* National Key Account Manager dedicato al mercato retail italiano GDS. L'azienda, con sede operativa nei pressi di Treviso, rappresenta in esclusiva brand innovativi e altamente performanti nel settore della consumer...

  • National Key Account Manager – Retail Italia

    6 ore fa

    treviso, Italia Nected A tempo pieno

    Per una realtà in forte crescita, attiva nella distribuzione e promozione di elettronica di consumo, ricerchiamo un* National Key Account Manager dedicato al mercato retail italiano GDS. L’azienda, con sede operativa nei pressi di Treviso, rappresenta in esclusiva brand innovativi e altamente performanti nel settore della consumer electronics e degli...

  • Retail specialist gdo | treviso

    3 settimane fa

    treviso, Italia CPM Italy A tempo pieno

    Vuoi un mini spoiler su CPM? Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la grande...

  • Retail Specialist Gdo | Treviso

    1 settimana fa

    Treviso, Italia Cpm Italy A tempo pieno

    Vuoi un mini spoiler su CPM?Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto.Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte.Per te, rappresenta la grande...

  • Retail specialist gdo | treviso

    1 settimana fa

    treviso, Italia Altro A tempo pieno

    Vuoi un mini spoiler su CPM? Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la grande...