Assistente di Portineria

**N. Posizione** 23116785

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** The Westin Excelsior Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Italy, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?** N

**Trasferimento?** N

**Tipo posizione** Non-Management
**RIEPILOGO DELLA POSIZIONE**

Salutare e accompagnare gli ospiti nelle stanze. Aprire le porte e aiutare gli ospiti/visitatori a entrare e uscire dalla proprietà. Informare gli ospiti dei servizi della struttura, degli orari di apertura e delle aree di interesse e delle attività locali. Identificare e spiegare le caratteristiche della camera agli ospiti (ad es. uso della chiave della camera, minibar, aree di ghiaccio e distributori automatici, cassaforte in camera, servizio di lavanderia). Trasportare i bagagli degli ospiti da e verso le camere degli ospiti e/o l'area designata del campanello. Assistenza con deposito e ritiro bagagli. Assistere gli ospiti/visitatori dentro e fuori dai veicoli, inclusa l'assistenza agli ospiti con carico/scarico bagagli. Fornire indicazioni agli ospiti. Organizzare il trasporto (ad es. taxi, bus navetta, servizio limousine/berlina) per gli ospiti/visitatori e registrare la richiesta di trasporto anticipata secondo necessità. Comunicare le procedure di parcheggio agli ospiti/visitatori.

Attenersi a tutte le politiche e procedure aziendali e segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al responsabile. Mantenere la consapevolezza delle persone indesiderabili nei locali della proprietà. Garantire un aspetto uniforme e personale pulito e professionale e mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti, anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti, assistere le persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Parla con gli altri usando un linguaggio chiaro e professionale e rispondi ai telefoni usando l'etichetta appropriata. Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con gli altri. Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità. Leggi e verifica visivamente le informazioni in una varietà di formati (ad es. caratteri piccoli). Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai Supervisori.
- Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._
- Negli hotel Westin ci adoperiamo per garantire il benessere dei nostri ospiti offrendo un ambiente stimolante, servizi funzionali e un programma rigenerante che li faccia ripartire sentendosi meglio di quando sono arrivati. Poiché sappiamo che viaggiare può sconvolgere l'equilibrio dei nostri ospiti, ci prefiggiamo il compito di aiutarli a ritrovare il controllo e il benessere durante il loro soggiorno. Tutto ciò che facciamo è volto ad aiutare i nostri ospiti a ritrovare un benessere a 360 gradi. Gli ospiti apprezzano il nostro atteggiamento collaborativo, il nostro servizio attento e ogni nostro gesto diretto a rendere piacevole il loro soggiorno. Cerchiamo persone dinamiche desiderose di unirsi al team e sempre disposte a intervenire per dare una mano. Se siete persone positive, adattabili, intuitive e sinceramente interessate a favorire il benessere di chi vi circonda, vi invitiamo a scoprire come possiamo crescere insieme negli hotel Westin.