Customer Service

3 ore fa

Bologna, Italia System Service S.r.l. A tempo pieno

System service, con sede a Bologna, dal 1991 produce software gestionali per aziende di distribuzione di componenti elettronici in Italia, Francia e Germania. System Service da alcuni anni registra una forte crescita, e dal 2023 fa parte di Total Specific Solution (TSS), gruppo internazionale con sede a Utrecht con oltre 7600 dipendenti e 185 Business Unit in Europa, tutte specializzate nello sviluppo del vertical market software.

Per un rafforzamento dello staff interno, siamo alla ricerca di una figura di Help Desk - Customer Service con un background contabile.

La risorsa si dovrà occupare di fornire assistenza alla clientela, tramite contatto diretto con il cliente (via telefono o via chat dedicata), in collaborazione con le altre risorse del team, garantendo efficienza e professionalità nella risoluzione dei quesiti sottoposti dai clienti. Ad oggi, la maggior parte dei ticket gestiti riguarda problemi di natura contabile, ed in tal senso si ricerca una risorsa che abbia già un background di base in materia.

Principali responsabilità:

- gestione del sistema di ticketing e di contatto diretto con il cliente, garantendo tracciamento e risoluzione efficiente delle varie segnalazioni ricevute.
- supporto tecnico di primo livello, risolvendo in autonomia i problemi comuni o reindirizzando le richieste più complesse ai team competenti;
- raccolta feedback dei clienti e trasformazione degli stessi in raccomandazioni interne o esterne volte a migliorare l'esperienza del cliente;
- garantire supporto formativo ai clienti sull'utilizzo dei prodotti, tramite istruzioni chiare e dettagliate.

Principali competenze ricercate:

- conoscenza di base dei principali sistemi operativi;
- conoscenza di base dei principi contabili, sia essa maturata in ambito formativo o accademico, sia tramite esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli contabili;
- conoscenza delle basi del linguaggio informatico (a titolo esemplificativo e non esaustivo: conoscenza e capacità di distinzione dei concetti di tabella, data base, valore di campo, etc...);
- conoscenza pregressa di gestionali - contabili e non - e della organizzazione e struttura degli stessi. E' requisito preferenziale l'esser stati coinvolti in processi di implementazione ex novo di software gestionali;
- E' considerato titolo preferenziale l'aver avuto esperienza pregressa, anche mínima, in ruoli di Customer Service, gestione di sistema di ticketing o di CRM.
- Ottime doti comunicative, sia verbali che scritte;
- Problem Solving e capacità di lavorare sotto pressione;
- Capacità di lavorare in autonomia o in team, a seconda dell'esigenza
- Flessibilità, proattività e attenzione ai dettagli.

Cosa offriamo:

- ambiente di lavoro dinamico e stimolante;
- opportunità di crescita professionale;
- formazione continua;
- flessibilità oraria da concordare;
- lavoro in sede presso gli uffici dell'azienda.
- inquadramento commisurato all'effettiva esperienza della risorsa.

Ai sensi della normativa vigente, la selezione s'intende estesa ad entrambi i sessi, senza distinzione e discriminazione in base a razza, ceto, orientamento sessuale, genere, appartenenza sindacale, affiliazione politica, età, religione o diversa abilità.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile
- Turno diurno

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

  • Customer Service

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Altro A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia Spa - specialty office - ricerca, per Azienda leader nella distribuzione di prodotti chimici e ingredienti, un Customer Service. Sede di Lavoro: Bentivoglio (Bologna). Inquadramento Iniziale: Contratto a tempo determinato in somministrazione (6 mesi iniziali + 6 mesi di rinnovo), finalizzato a stabilizzazione in staff leasing....

  • Customer Service

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia Spa - specialty office - ricerca, per Azienda leader nella distribuzione di prodotti chimici e ingredienti, un Customer Service. Sede di Lavoro: Bentivoglio (Bologna). Inquadramento Iniziale: Contratto a tempo determinato in somministrazione (6 mesi iniziali 6 mesi di rinnovo), finalizzato a stabilizzazione in staff leasing. Livello...

  • Customer Service

    5 giorni fa

    bologna, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia Spa - specialty office - ricerca, per Azienda leader nella distribuzione di prodotti chimici e ingredienti, un Customer Service. Sede di Lavoro: Bentivoglio (Bologna).Inquadramento Iniziale: Contratto a tempo determinato in somministrazione (6 mesi iniziali + 6 mesi di rinnovo), finalizzato a stabilizzazione in staff...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana Spa, ricerca per importante cliente operante nel settore dei servizi n. 10 CUSTOMER SERVICE da adibire a mansione di: - servizio clienti - gestione offerte commerciali - supporto Si richiede disponibilità immediata e predisposizione al rapporto col pubblico Si propone contratto a tempo determinato in somministrazione con scopo assunzione Orario di...

  • Customer Service Con Tedesco

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Altro A tempo pieno

    Posizione: Customer Care – Customer Service – Back OfficeLavoropiù spa, azienda di produzione chimica situata in provincia nord di Bologna, è alla ricerca di un/a Customer Care – Customer Service – Back Office con almeno 3-4 anni di esperienza nel ruolo, ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco.ResponsabilitàGestione del processo di...

  • Customer Service Con Tedesco

    1 settimana fa

    BOLOGNA, Italia Lavoropiù Spa A tempo pieno

    Posizione: Customer Care – Customer Service – Back OfficeLavoropiù spa, azienda di produzione chimica situata in provincia nord di Bologna, è alla ricerca di un/a Customer Care – Customer Service – Back Office con almeno 3-4 anni di esperienza nel ruolo, ottima conoscenza delle lingue inglese e tedesco.ResponsabilitàGestione del processo di...

  • Impiegata/o Customer Service

    5 giorni fa

    Bologna, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    NHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione. Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Bologna, Italia GOODMATCH A tempo pieno

    L'azienda Goodmatch è un'azienda che produce e commercializza un proprio brand di abbigliamento da donna 100% Made in Italy, distribuito in Italia e all'estero (USA, Francia, Spagna, Svizzera, Austria, UK, Giappone, ...) Il brand è il forte crescita e stiamo sviluppando il nostro team. Il profilo che cerchiamo Il/la candidata deve essere diplomata in...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Bologna, Italia GOODMATCH A tempo pieno

    L'aziendaGoodmatch è un'azienda che produce e commercializza un proprio brand di abbigliamento da donna 100% Made in Italy, distribuito in Italia e all'estero (USA, Francia, Spagna, Svizzera, Austria, UK, Giappone, ...) Il brand è il forte crescita e stiamo sviluppando il nostro team. Il profilo che cerchiamo Il/la candidata deve essere diplomata in...

  • Customer Service Support

    4 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Cochlear A tempo pieno

    Customer Service Support(Fixed-Term, Full- Time)Office-Based | Bologna, ItalyAbout Us - CochlearCochlear is the global leader in implantable hearing solutions, helping people of all ages hear and connect with life. Our mission is to transform the way people experience sound by delivering innovative technology and world-class service. Join us in Italy Team...