CRM Service Manager

3 giorni fa

Napoli, Italia LHH A tempo pieno

For an Italian global cruise company we are looking for a CRM Service Manager will work closely with the technical stakeholders and the CRM Manager on a global transformation program with particular focus on managing and ensuring service level agreements within customer processes, serving as a liaison among business partners, technical resources, and project stakeholders. He/she will work both at tactical and strategic levels and will be responsible for support of mission-critical enterprise CRM solutions as well as troubleshooting, and design, development, implementation, and support of change requests.

**Job-Requirements: skills, competencies, experience
- +7 years of experience in similar positions, within the CRM domain.
- Proven experiences in maintenance of full end-to-end processes across multiple CRM technology platforms.
- Extensive maintenance experience with at least one CRM platform among Salesforce and MS Dynamics.
- Solid understanding of CRM and marketing automation infrastructure and technologies used to deliver services
- Hands-on in software development (package software).
- Demonstrated excellence in communicating and presenting complex information to technical and non-technical stakeholders, both verbally and in written form.
- Knowledge in Customer Engagement, Marketing Campaign Automation and CRM processes.
- Proven experience in Service Management, support and integration with all ITSM processes.
- CASM (Certified Agile Service Manager), COBIT, ITIL V.4, DevOps proved knowledge and experience, any certification is an advantage.
- Fluent in English, both oral and written. Any additional European language is an advantage.
- Master’s Degree in Computer Science, Management Information Systems or comparable discipline.

**Key Responsibilities
- Safeguards the operability production of domain systems. Preserves the technological stability of the applied solutions, ensuring the technological evolutionary capacity.
- Leads service and maintenance projects, carrying out the cross coordination of the different CRM units, maintaining SLAs / OLAs, monitoring the activities of the project and deadlines, to anticipate delays and impacts.
- Develops and maintains user support documentation, analyses software maintenance requirements including trouble report and change request analysis, proposing economical and efficient solutions as part of developing CRM solutions to incidents and change requests.
- Collaborates in the definition and control of CRM performance and quality indicators, as well as technological risk indicators.
- Streamlines procedures and functions of the service to offer continuous improvement and ensure the delivery of the service according to the defined SLAs.
- Addresses the needs of the IT and business stakeholders, with an understanding of costs and benefits, providing the necessary engagement and knowledge to communicate it to the work team.
- Works with globally distributed teams to analyse, trouble shoot and isolate root cause of critical production issues when they arise.
- Is a strong advocate for adherence to standards and best practice. Understands the responsibilities of the maintenance team providing support and assistance when needed.
- Ability to act as integration lead and able to demonstrate clear approach to methodology as well as technical capabilities.

  • IT Project Manager CRM

    2 giorni fa

    Napoli, Italia LHH A tempo pieno

    For an Italian global cruise company we are looking for a CRM Project Manager. The CRM Project Manager will work closely with the technical stakeholders and the CRM Manager on a global transformation program with particular focus on project delivery strategy, plan, and execution, ensuring quality and time to market under time constraints. He/she will work...

  • Regional Service Manager

    2 giorni fa

    Napoli, Italia ISO Srl A tempo pieno

    **REGIONAL SERVICE MANAGER** **CAMPANIA - PUGLIA - ABRUZZO** La posizione riguarda la gestione della manutenzione obbligatoria in capo ai Dealer del territorio assegnato. Ha la responsabilità della gestione e dello sviluppo del business garantendo i risultati delle attività affidate ai Dealer, mantenendo le relazioni con tutte le interfacce di...

  • ABAP CRM Expert Developer

    4 settimane fa

    Napoli, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job Description La risorsa ideale, nell’ambito di progetti di implementazione e servizi di supporto prevalentemente in ambito CRM, dovrà : essere il punto di riferimento tecnologico del team in termini di conoscenza possedere ed esprimere una solida visione e comprensione di SAP CRM in termini di architettura tecnica, infrastruttura e sviluppo creare...

  • Area Sales Service Manager

    2 giorni fa

    Napoli, Italia ISO Srl A tempo pieno

    Gruppo internazionale leader nel settore macchine movimento terra, ricerca **AREA SALES SERVICE MANAGER CAMPANIA - PUGLIA - ABRUZZO** La posizione riguarda la gestione della manutenzione obbligatoria in capo ai Dealer del territorio assegnato. Ha la responsabilità della gestione e dello sviluppo del business garantendo i risultati delle attività...

  • CRM Business Analyst

    3 giorni fa

    Napoli, Italia LHH A tempo pieno

    For an Italian global cruise company we are looking for a CRM Business Analyst will work closely with the technical stakeholders and the CRM Manager on a global transformation program with particular focus on for articulating the CRM, Customer Engagement, Marketing Automation requirements and contributing in all the phases of the CRM evolution: feasibility...

  • Esperto Técnico SAP CRM

    2 giorni fa

    Napoli, Italia NTT Data A tempo pieno

    NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 139.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura. Il motore di NTTDATA sono le...

  • CRM Tech Consultant

    5 giorni fa

    Napoli, Campania, Italia Assist Digital A tempo pieno

    Chi siamo:Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell'innovazione digitale. Attraverso l'orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare...

  • ABAP CRM Expert Developer

    1 settimana fa

    casalnuovo di napoli, Italia NTT DATA A tempo pieno

    Job DescriptionLa risorsa ideale, nell’ambito di progetti di implementazione e servizi di supporto prevalentemente in ambito CRM, dovrà :essere il punto di riferimento tecnologico del team in termini di conoscenzapossedere ed esprimere una solida visione e comprensione di SAP CRM in termini di architettura tecnica, infrastruttura e sviluppocreare...

  • Service Sales Manager

    5 giorni fa

    Napoli, Campania, Italia WeHunt A tempo pieno

    Il nostro cliente è una realtà di primo piano nella produzione di motori industriali per applicazioni marine e power generation, con una forte presenza sul mercato nazionale e internazionale. In un'ottica di potenziamento della propria struttura commerciale, siamo stati incaricati di ricercare unService Sales Manager.PosizioneLa persona, riportando al...

  • Site Manager

    2 giorni fa

    Napoli, Italia Industrial Service & Facility SRL A tempo pieno

    _**Industrial Service Facility S.r.l.**_,_con sede a Napoli, dal 2017 opera nel settore dell’energia rinnovabile: progetta, crea, e realizza impianti energetici di cui ogni azienda ha necessità per procedere nella propria attività produttiva, in sicurezza e nel rispetto dell’ambiente. L’ efficientamento energetico e l’ecosostenibilità, sono due...