Mobility Reservation Support

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

LeasePlan Italia s.p.a. è una società del Gruppo Société Générale titolare del Marchio Ayvens. La realtà internazionale che opera nel settore dell’autonoleggio e della mobilità è alla ricerca di n. 1 Mobility Reservation Support da inserire all’interno della Direzione Customer Experience & Mobility. Il ruolo, basato a Roma, riporta allo Mobility & Administrator Supervisor.

SCOPO DELLA POSIZIONE:
Garantire la corretta prenotazione dei veicoli sostitutivi, flexiplan e prelease nel rispetto della categoria, della data e della location richiesta dal cliente.

PRINCIPALI ATTIVITA’:

- Garantire la corretta acquisizione dei dati relativi ai veicoli sostitutivi erogati da RAC;
- Gestire la prenotazione dei veicoli sostitutivi urgenti e pianificati a valle dell’inserimento della richiesta di servizio su RAC e su Internal Fleet;
- Monitorare l’interruzione di mobilità garantendo l’acquisizione delle informazioni richieste per una gestione tempestiva del ripristino della disponibilità dei mezzi intervenendo su unità organizzative interne o fornitori esterni, laddove necessario;
- Gestire la pianificazione degli ordini commerciali flexiplan/prelease in base alla data di consegna richiesta dal cliente e al canale di appartenenza del cliente;
- Identificare le migliori soluzioni per fornire il veicolo attraverso la disponibilità delle auto flexiplan o presso rent a car;
- Identificare le eventuali criticità e collaborare con la forza vendita per mitigare le soluzioni a rischio con il cliente;
- Gestire con il team Mobility Fleet Manangement una pianificazione che supporti le necessità del team Mobility Reservation ottimizzando la gestione operativa e la logística della flotta;
- Segnalare al diretto responsabile le eventuali situazioni di criticità che potrebbero mettere a rischio o fallire l’esito della prenotazione;
- Gestire le opzioni dei veicoli in base a richieste preventive di ordini che devono essere ancora perfezionati dal commerciale;
- Attivare le richieste di trasporto di veicoli noleggiabili legati a ordini in gestione;
- Gestire tutte le altre tipologie di richieste legate ad esigenze interne per garantire la mobilità;
- Gestire le attività di logística delle auto e relative movimentazioni nei parcheggi delle sedi di Leaseplan, direttamente su Roma o attraverso il supporto di fornitori esterni presso le altre sedi;
- Garantire il supporto telefonico ai fornitori in relazione agli strumenti tecnologici messi a loro disposizione;
- Gestire l’Acd telefonico dedicato assicurando i livelli di servizio attesi;
- Gestire la mail dedicata assicurando le risposte secondo i livelli di servizio attesi;
- Assicura il necessario supporto alle attivià di Fleet Management, al fine di assicurare i corretti livelli di servizio al cliente, in caso di picchi stagionali o situazioni di criticità.

CONOSCENZE - CAPACITA’ - ATTITUDINI:

- Laurea triennale;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Gestione ordini e monitoraggio della loro evasione;
- Gestione della prenotazione e riscontro al cliente; di logística, allestimento, consegna delle auto. Pianificazione e gestione delle priorità.
- Pacchetto Office, sistemi di query, As 400
- Forte orientamento al cliente;
- Orientamento ai risultati;
- Dinamicità ed attitudine al cambiamento;
- Problem solving.

LeasePlan Italia è contraria ad ogni forma di discriminazione sociale, di razzismo, di xenofobia, di intolleranza e di violenza. LeasePlan Italia si impegna ad evitare ogni discriminazione dalle proprie condotte e a rispettare, nelle relazioni con i propri stakeholder, le differenze di età, genere, orientamento e identità sessuale, etnia, religione, stato di salute, appartenenza politica e sindacale, lingua o diversa abilità.

Why Ayvens?

With over 3.3 million vehicles managed across more than 44 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and i