Customer Service QA

4 giorni fa

Milano, Italia RINASCENTE A tempo pieno

**Rinascente** è presente in Italia con nove prestigiosi Store in grandi palazzi storici nel cuore delle principali città. Molto più che negozi veri riferimenti per la città e per lo shopping di alto livello. Luoghi esclusivi nati per la città, con la città, nella città. Rinascente si apre al pubblico come una finestra sul mondo diventando il palcoscenico non solo della moda ma di un teatro ricco di novità, proposte uniche ed eventi. Ogni negozio si propone come una grande House of Brands per offrire un’esperienza unica nel suo genere.

**Posizione**:
The QA & Training Specialist will report to the Customer Service Manager with the following responsibilities:

- Monitor and evaluate the quality of interactions handled by external Call Center agents through regular audits and performance assessments
- Oversee the daily operations of activities managed by Rinascente’s internal Customer Service team, ensuring efficiency and compliance with service standards
- Create, update, and maintain training materials to support agent development and knowledge consistency
- Analyze handling errors and implement a structured feedback process for Team Leaders to support continuous improvement
- Manage and update the Knowledge Base and FAQs, ensuring alignment with company policies, procedures, and updates
- Produce and deliver regular reporting on quality performance, case handling trends, and key service metrics Collaborate with cross-functional teams (e.g.: Logistics, IT, Legal, Omnichannel, Sales)

**Requisiti**:

- Bachelor’s Degree
- Previous experience of 1 year in a similar role
- Familiarity with CRM tools would be a plus (e.g. Zendesk, Salesforce, etc.)
- Fluent in English
- Excellent communication skills
- Analytical mind
- Ability to work as part of a team and to work on own initiative

**Altre informazioni**:
**What we offer**:

- Contract: 12-month fixed term contract
- Lunch card
- Employee discount

**Location**: Milan, Via Washington 70

  • Customer service specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    We are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer’s Single Point of Contact for every non-commercial issue. Responsibilities Manage sales orders from their reception until the...

  • Logistics & SAP Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pieno

    A logistics company in Milan seeks a Customer Service professional responsible for effective management of customer orders and service incidents. You will manage sales orders from reception to delivery, ensuring compliance with service agreements and data management. The ideal candidate has experience in Customer Service, works in an SAP environment, and is...

  • Customer Service Manager

    4 giorni fa

    milano, Italia Momentive A tempo pieno

    OverviewJob Title: Customer Service ManagerIn this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing employee...

  • Customer Service Manager

    2 giorni fa

    Milano, Italia Momentive A tempo pieno

    Overview Job Title: Customer Service Manager In this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing...

  • CUSTOMER SERVICE CON LINGUE

    1 settimana fa

    milano, Italia Manpower ASSAGO A tempo pieno

    realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso Il nostro cliente è un importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Service, Manpower ricerca:ADDETTA AL CUSTOMER CARE LINGUE INGLESE...

  • CUSTOMER SERVICE CON LINGUE

    23 ore fa

    milano, Italia Manpower ASSAGO A tempo pieno

    realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso Il nostro cliente è un importante realtà internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Service, Manpower ricerca:ADDETTA AL CUSTOMER CARE LINGUE INGLESE...

  • Customer service

    3 settimane fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

    Biouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°. Nello specifico: evasione ordini tramite mail e gestionale comunicazione con il corriere contatto diretto con il magazzino interfaccia l'ufficio marketing e...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

    Biouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°. Nello specifico: - evasione ordini tramite mail e gestionale - comunicazione con il corriere - contatto diretto con il magazzino - interfaccia l'ufficio...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    Milano, Italia Biouty Srl A tempo pieno

    Biouty Srl, cerca per la propria sede di Milano una figura di: IMPIEGATA/O CUSTOMER SERVICE che, a diretto riporto della Responsabile Customer, si occuperà di offrire assistenza al cliente a 360°. Nello specifico: - evasione ordini tramite mail e gestionale - comunicazione con il corriere - contatto diretto con il magazzino - interfaccia l'ufficio...

  • Customer service

    4 settimane fa

    Milano, Italia In Job S.p.A. A tempo pieno

    Overview Italia, Lombardia, Milano, Trasporti e logistica, Customer Service Luogo di lavoro: Italia, Lombardia, Milano Settore: Trasporti e logistica Descrizione annuncio In Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per azienda leader in Europa per soluzioni di pagamento on-the-road. La risorsa individuata sarà inserita nel team di assistenza ai...