Service Manager

6 giorni fa

Ancona, Italia E-Work A tempo pieno

e-work SpA, filiale di Monza, seleziona per azienda cliente operante nel settore informatico una risorsa con il ruolo di:
Service Manager

La risorsa si occuperà di:

- Gestire i contratti di supporto e le relative attività,
- Coordinare e supervisionare il team interno e i partner esterni,
- Monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere i report periodici ad uso dei clienti e del management.
- Coordinare le attività del dipartimento Support Service (tecnici interni e tecnici esterni) e relazione con gli altri dipartimenti aziendali;
- Implementare e migliorare il perimetro dei contratti di supporto a servizio in collaborazione con il direttore commerciale e responsabile prevendita
- Gestire e migliorare i processi di service management, onboarding, change management e gestione degli incident.
- Monitorare i contratti di supporto, livello di soddisfazione dei clienti e gestione rinnovi in collaborazione con gli account manager.
- Gestire il service desk in modalità 8x5, in ottica evolutiva con obbiettivo di copertura 24x7
- Dare supporto organizzativo, sia ai collaboratori che ai clienti nella risoluzione delle problematiche oggetto di intervento.
- Garantire la supervisione nella risoluzione dei ticket
- Effettuare revisione e aggiornamento delle quotazioni e offerta dei servizi a valore aggiunto (monitoraggio reattivo e proattivo, gestione change management e incident)

Requisiti:

- Diploma o laurea preferibilmente di carattere tecnico
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo in aziende del settore informatico
- Esperienza nella gestione del rapporto con Clienti business
- Conoscenze dei principali servizi di Cloud & Colocation e UCC
- Capacità organizzative, operative e di pianificazione
- Capacità di analisi e problem solving
- predisposizione a comunicare positivamente con gli interlocutori esterni e interni all'Azienda (Colleghi, Clienti e Partner)
- Buona conoscenza del pacchetto Office con particolare riferimento a Excel
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
- Residenza nella regione di assegnazione

Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria, livello commisurato in base all'esperienza della risorsa, orario di lavoro full time dal lunedì al venerdì.

Contratto di lavoro: si offre contratto a tempo indeterminato

Luogo di lavoro: Ancona

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

  • Service Manager

    1 giorno fa

    Ancona, Italia W Executive S.R.L. A tempo pieno

    ll nostro cliente è un'affermata realtà operante nel settore dell'automazione con una forte presenza internazionale e una continua attenzione all'innovazione tecnologica che è alla ricerca di un/a:Service ManagerLa figura, con riporto diretto all'Amministratore Delegato, avrà la responsabilità di guidare un team composto da 15 tecnici e di sviluppare...

  • Site Manager

    3 giorni fa

    Ancona, Italia Lucesoli & Mazzieri A tempo pieno

    **Lucesoli e Mazzieri (L&M)** è concessionaria ufficiale e partner di lunga data di FIAT, Lancia, Alfa Romeo, Abarth e Fiat Professional per la provincia di Ancona. L’azienda ha una storia pluriennale nel settore dell’Automotive ed è fortemente radicata nel suo territorio. I valori che l’hanno da sempre contraddistinta sono prestigio, qualità,...

  • Client Service Officer

    3 giorni fa

    Ancona, Italia Indosuez Wealth Management A tempo pieno

    CLIENT SERVICE OFFICER - MARKET SPECIALIST (Contratto a Tempo Indeterminato)Basato/a Milano presso CA Indosuez Wealth (Europe), Italy Branch, il/la Client Service Officer – Market Specialist si occuperà della gestione operativa degli ordini a mercato per la clientela della banca (HNWI e UHNWI), garantendo un servizio efficiente, accurato e conforme alle...

  • Manager of Sales

    4 settimane fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging s.r.l. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati. La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...

  • Manager of Sales

    7 giorni fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging s.r.l. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati. La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...

  • Manager Of Sales

    7 giorni fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging S.R.L. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati. La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...

  • Manager Of Sales

    7 giorni fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging S.r.l. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati. La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...

  • Manager Of Sales

    5 giorni fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging S.R.L. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati. La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...

  • Manager Of Sales

    5 giorni fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging S.R.L. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati.La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...

  • Manager Of Sales

    5 giorni fa

    Ancona, Italia Messersì Packaging S.R.L. A tempo pieno

    Stiamo cercando un AREA MANAGER che si occupi della gestione e dello sviluppo commerciale di alcuni mercati. La figura avrà il compito di individuare nuove opportunità di business e di gestire e presidiare i risultati economici nei mercati di riferimento, opererà riportando direttamente al direttore commerciale, elaborando con il management le strategie e...