Sales Operations

Il Sales Operations & CRM Associate Director garantisce lo sviluppo e l’implementazione di modalità operative ed analitiche integrate ed innovative coerenti alla strategia Aziendale, finalizzate al miglioramento continuo. Analisi e monitoraggio delle Performance e data Insight. (Field Force, Blended model, Performance, allocazione risorse, sistemi di incentivazione), utilizzando le più innovative tecnologie/piattaforme con orientamento al data driven.

E’ responsabile dell’allineamento alle linee guida Local e Global, assicurando la pianificazione, l’implementazione delle attività e del monitoraggio dei risultati e delle attività di tutti i diversi Ruoli Customer Facing.

**Principali aree di responsabilità**

Il ruolo ha la responsabilità di coordinare le attività di 3 principali macro aree nell'ambito della Commercial Excellence:
Sales Force Effectiveness **(SFE)** - Sales Incentive Plan **(SIP)** - Customer Relationship Management **(CRM)**

**SFE** : Gestione della Sales Force Effectiveness nell'ambito delle diverse strutture gerarchiche (Sizing, Potenziale, Headcount e Benchmark), il sistema di Reporting & Analisi nella sua completezza (Dashboarding, dati di Mercato, Internal Sales, dati attività e multicanalità). A questo si aggiungono supporto ed analisi per attività specifiche di Account Management ed attività di Forecasting.

**SIP** : Gestione del sistema di Incentivazione per la Sales Force, dalla Governance (linee guida globali, linee guida locali).

Verifica l’aderenza alla strategia ed agli obiettivi, analizzando ed adeguando la metodologia ai cambiamenti di scenario

Declinazione a livello uomo-territorio degli obiettivi aziendali e monitoraggio continuo delle performance attraverso strumenti di analisi e reporting.

Calcolo Economico, lavorando a stretto contatto con HR e con il Finance per assicurare allineamento e analisi di Forecast.

**CRM** : Gestione del sistema VEEVA e dei suoi collegamenti con tutte le altre funzioni aziendali (IT, Customer Engagement, Marketing, Training, Sales, MAx, Medical, Compliance), compreso il sistema di analisi e reporting (PowerBI - Qlick) Definizione di standard di efficienza operativa di field (obiettivi di copertura dei diversi target, Frequenza, Days of Activity, call plans e Work Load etc)

Sviluppo di sistemi con utilizzo di AI e Machine Learning.

Completano il ruolo la capacità di gestione di attività integrative e cross-funzionali come i rapporti con i Vendors esterni (es:IQVIA) e la gestione di piattaforme per il Mapping & Tracking.

Conoscenza ed applicazione delle metodologie SixSigma ed Agile.
- Garantisce lo sviluppo e l’implementazione delle strategie e la verifica dell’execution
- Supporta l’azienda e le BU nella definizione di stategie data driven, dal monitoraggio dei dati all’implementazione delle strategie di automazione, per sostenere e migliorare l'implementazione della strategia commerciale;
- Assicura la definizione dei corretti KPIs a supporto delle strategie di Customer Focus.
- Coordina le diverse funzioni, assicurando coerenza dei contenuti, pianificazione ottimizzata, monitoraggio e reportistiche e garantendo la migliore risposta al cliente di business interno in termini di efficacia, efficienza ed innovatività.
- Garantisce la totale compliance delle attività del suo team in relazione alle norme e procedure di approvazione medico-legale, regolatorio e compliance.
- Garantisce il rispetto con le procedure e normative vigenti.
- Garantisce l’allineamento delle iniziative con le policies, i progetti e le direttive Global relative alle tecnologie e strategie, in funzione del contesto locale.
- Gestisce il budget assegnato, nell’ottica di ottimizzazione delle risorse.
- Gestisce in modo efficace e coeso i Team garantendo un’equilibrata distribuzione dei carichi di lavoro, il continuo miglioramento dei processi di lavoro e lo sviluppo delle persone del suo team, in funzione delle opportunità, delle motivazioni, ambizioni e attitudini
- Percentuale di viaggio: fino al 20%

**Qualifiche**

Laurea in discipline Economiche o Scientifiche. Il possesso di MBA o di altri Master costituisce titolo preferenziale.
- Almeno 5 anni di esperienza in ambito Farmaceutico in un contesto multinazionali e strutturato.
- Conoscenza fluente della lingua inglese.
- Solida esperienza técnica, forti capacità di collaborazione e gestione di team e persone con esperienze diversificate.
- Forti capacità analitiche e attitudine al problem solving. Capacità di organizzare il lavoro per obiettivi e prioritizzare in maniera efficace, anche sotto pressione.
- Eccellenti doti comunicative, di presentazione e di relazione interpersonale.
- Forte focalizzazione al cliente - capacità di dare valore al cliente attraverso l’analisi attenta dei bisogni
- Patente di guida

**Chi siamo**
Negli Stati Uniti e in Canada siamo conosciuti come Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA, e nel resto del mondo come MSD. Per oltre un