Technical Support Specialist

Multinazionale leader nella progettazione, manutenzione e produzione di componenti e sistemi aeronautici civili e militari, ricerca una risorsa in qualità di** Specialista del supporto tecnico**, appartenente alle **categorie protette (L.68/99)**.

**Posizione**:
Sai inserito/a all'interno dell'organizzazione di assistenza clienti militare, in qualità di specialista di servizio tecnico e supporterà le flotte di motori militari in aspetti tecnici e logistici e sarete il collegamento tra clienti e parti interessate della società.

Fornirai un'assistenza técnica di alto livello al Cliente e lavorerai con il Dipartimento di ingegneria.

Alcune delle attività/attività chiave includeranno:

- Essere il principale punto di contatto del back-office per i clienti e gestire tutte le richieste, i problemi e le prove tecniche relative al servizio derivanti dalle attività degli operatori e della manutenzione dei motori e dei moduli;
- Essere il principale punto di contatto per i dipartimenti Cliente e Avio Aero per la “Segnalazione Inconveniente” relativa agli eventi in servizio in conformità con DAAA (Direzione Armamenti Aeronautici e per l’Aeronavigabilità);
- Supportare le indagini ingegneristiche relative alla “Segnalazione Inconveniente” e gestire il collegamento con DAAA per qualsiasi comunicazione formale, emissione di misure preventive e correttive e rapporto tecnico;
- Supportare l'emissione di pubblicazioni tecniche in linea con le normative DAAA e successiva distribuzione agli operatori;
- Supportare l'emissione di qualsiasi disposizione técnica (ad es. Bollettino di servizio, Prescrizione Tecnica Ditta, Ordine tecnico speciale) in base alle normative DAAA, guidando e garantendo uno scambio efficace di informazioni tecniche;
- Responsabile della risposta a domande e risposte nel tempo collaborando con team di ingegneria per sviluppare e implementare soluzioni per problemi tecnici complessi e fornire feedback rapidi ai problemi del cliente;;
- Gestire il sondaggio sulla soddisfazione del cliente con tutti i clienti militari, raccogliendo feedback e condividendoli con i team interni;
- Responsabile di erogare formazione técnica al cliente in base alle sue esigenze, gestire tutte le attività di organizzazione logística, garantirne la realizzazione e monitorarne l'esito raccogliendo feedback sulla soddisfazione del cliente.

**Requisiti**:

- Laurea triennale in Ingegneria o diploma di scuola superiore técnica con precedente esperienza in ruolo simile;
- Conoscenza approfondita delle operazioni e della manutenzione dei motori aeronautici;
- Capacità di leggere e comprendere la documentazione técnica di apparecchiature complesse;
- Conoscenza delle regole, dei processi e delle procedure di controllo della configurazione;
- Capacità di leggere e comprendere i cataloghi di nomenclatura, le pubblicazioni tecniche dei motori, le normative e le procedure applicabili (manuali di manutenzione, catalogo dei pezzi di ricambio, procedure di calibrazione) nonché proposte di modifica, disposizioni tecniche e schemi/istruzioni di riparazione;
- Forte mentalità orientata al cliente;
- Forte conoscenza di MS Office;
- Competenza in italiano e inglese scritti e parlati
- È richiesto il visto di lavoro, in conformità con la normativa locale

**Caratteristiche desiderate**
- Forte capacità di lavorare e cooperare in armonia con il personale del cliente;
- Conoscenza della NAM (Normativa Aeronautica Militare) e delle Direttive Nazionali sulla Qualità AER(EP).P-P145 (EMAR 145);
- Rapido apprendimento, problem solving e mente analitica
- Capacità di coordinare più attività contemporaneamente

**Altre informazioni**:
Sede di lavoro: Brindisi.

Tipologia contrattuale tempo indeterminato, tipologia contrattuale, si valuta in base alla seniority del profilo.