Supervisor / Call Center Manager - Inbound Leads (Nuovo Progetto)

1 settimana fa

Napoli, Italia EFPYRAMID A tempo pieno

Chi cerchiamo

Per il lancio di un **nuovo progetto con flusso di lead inbound qualificati**, EF Pyramid seleziona un/una **Supervisor / Call Center Manager** capace di impostare e guidare un **piccolo team (4-8 operatori)**, con focus su qualità, conversione e customer experience.

Responsabilità
- Set-up del team**:recruiting, formazione, coaching** e affiancamenti.
- Definizione **KPI** (SLA, tasso contatto, conversion rate, AHT, QA) e **script**.
- **Workforce management**: turni, coperture, ferie/assenze.
- **Monitoraggio real-time** e report (giornalieri/settimanali).
- Ottimizzazione flussi **inbound** e richiamate **warm**; gestione escalation con Back Office/rete commerciale.
- Utilizzo strumenti**:CRM**, VoIP/dialer, ticketing, suite office.
- Conformità **privacy/GDPR** e procedure interne.

Requisiti
- **2+ anni** da **Team Leader/Supervisor/Call Center Manager**, preferibilmente su **inbound sales** o **customer care avanzato**.
- Esperienza nell’**impostare da zero** processi, script e metriche; orientamento a **conversione e qualità**.
- Padronanza **CRM** e reportistica (Excel/Sheets).
- Leadership, comunicazione chiara, problem solving, gestione dello stress.
- Disponibilità **full-time on-site** a Napoli - Centro Direzionale **Isola G1**.

**Plus**: telco/energia/media o servizi B2C; WhatsApp Business/API; automazioni.

Offerta
- **Inserimento immediato**; contratto e inquadramento **commisurati all’esperienza** (fisso + **MBO** su KPI di team).
- Formazione continua, strumenti di lavoro, **crescita** verso ruoli Operations/Project Lead.
- Ambiente dinamico, progetto in espansione.

Candidatura

**“Candidatura - Call Center Manager [Nome Cognome] - EF Pyramid”**.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Retribuzione: Fino a €2.000,00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)

Esperienza:

- Team Leader/Supervisor: 2 anni (Obbligatorio)

  • Operatore Call Center Inbound

    7 giorni fa

    Napoli, Italia NEXT RENT Noleggio Auto A tempo pieno

    Next Rent Srls azienda leader nel settore di Noleggio auto a lungo termine, ricerca Operatore Call Center inbound Commerciale. Gli Operatori Call Center Inbound si occuperanno di gestire trattativa di vendita con potenziali clienti in tutta Italia senza alcun obbligo di spostamento in quanto l'attività svolta sarà intrapresa in maniera ibrida tra contatti...

  • Team Leader

    4 giorni fa

    Napoli, Italia Power Call s.r.l A tempo pieno

    L'azienda Powercall leader nel settore delle telecomunicazioni, presente nel territorio Campano da più di dieci anni apre le selezioni per la figura di **Team leader Call Center **settore Telecomunicazioni. La risorsa, riportando al Direttore di funzione: - Coordinerà, affiancherà e gestirà il team di operatori del call center oubound dedicati alla...

  • Operatori Call Center Inbound

    3 settimane fa

    Napoli, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per azienda cliente leader nel settore delle telecomunicazioni-contact center, più figure come OPERATORE CALL CENTER INBOUND - settore energia Si offre: contratto di somministrazione, part time 20h settimanali su turni, della durata di 2 mesi ma prorogabile. Sede di lavoro: Napoli. Si valuta di proporre,...

  • Operatore Call Center Inbound

    2 settimane fa

    Napoli, Italia Global Target srl A tempo pieno

    Global target, affermato Contact Center in outsourcing del Gruppo Euro-Tel SpA, seleziona operatori inbound per ASSISTENZA CLIENTI per azienda multinazionale leader nel settore Arredamento da svolgere presso la propria sede operativa di Napoli. Requisiti essenziali: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) - Disponibilità a lavorare su turni e...

  • Consulente Telefonico Leads

    1 settimana fa

    Marano di Napoli, Italia VICTUM A tempo pieno

    NW GROUP RICERCA CONSULENTI/OPERATORI TELEFONICI ENERGIA E GAS CON ESPERIENZA PER GESTIONE LEADS INBOUND COMMERCIALE I CANDIDATI SENZA ESPERIENZA FARANNO UNA FORMAZIONE GRATUITA IN SEDE E INZIERANNO IL PERCORSO STEP BY STEP FISSO MENSILE GARANTITO E PREMI PRODUZIONE TURNI DISPONIBILI Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Durata contratto:...

  • Operatore Call Center Inbound

    7 giorni fa

    Napoli, Italia Global Target srl A tempo pieno

    Global target, affermato Contact Center in outsourcing seleziona operatori inbound per ASSISTENZA CLIENTI per azienda multinazionale leader nel settore Arredamento da svolgere in sede a Napoli. Requisiti richiesti: - Requisito essenziale: Esperienza nel settore Inbound/ assistenza clienti - Requisito essenziale: Scuola Secondaria di II livello...

  • Call Center Manager

    3 settimane fa

    Napoli, Italia DigiLab A tempo pieno

    Chi siamo Siamo un'agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore (Website : con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead. Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza. Siamo alla ricerca di un* Call Center Manager con l'obiettivo di far crescere l'intero Call Center come...

  • Call Center Manager

    3 settimane fa

    Napoli, Italia DigiLab A tempo pieno

    Chi siamo Siamo un’agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore ( Website : ), con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead. Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza. Siamo alla ricerca di un* Call Center Manager con l'obiettivo di far crescere l'intero Call Center...

  • Call Center Manager

    2 giorni fa

    Napoli, Italia Digilab A tempo pieno

    Chi siamo Siamo un'agenzia di Performance Marketing e Lead Generation, leader nel settore ( Website : ), con un Call Center interno dedicato alla qualifica dei lead.Il Call Center è composto da due sale operative, ciascuna con un Team Leader di pertinenza.Siamo alla ricerca di un* Call Center Manager con l'obiettivo di far crescere l'intero Call Center come...

  • Consulente Telefonico Leads

    4 giorni fa

    Marano di Napoli, Italia VICTUM A tempo pieno

    NW GROUP RICERCA CONSULENTI/OPERATORI TELEFONICI ENERGIA E GAS CON ESPERIENZA PER GESTIONE LEADS INBOUND COMMERCIALE I CANDIDATI SENZA ESPERIENZA FARANNO UNA FORMAZIONE GRATUITA IN SEDE E INZIERANNO IL PERCORSO STEP BY STEP FISSO MENSILE GARANTITO E PREMI PRODUZIONE TURNI DISPONIBILI Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Durata contratto:...