Group Service Manager

2 giorni fa

Marcon, Italia San Marco Group A tempo pieno

**Area: Service**:
Marcon (VE) | Codice: SEL21

Siamo alla ricerca di un/una Group Service Manager che, a diretto riporto del Group B2B&Service Director, sarà responsabile del team tecnico che presidia tutte le attività after sales di gestione claims, assistenza colorimetrica e tintometrica ai clienti per tutte le Business Units del Gruppo, in Italia e all’Estero. La risorsa gestirà inoltre la piattaforma di Help Desk tecnico SanMarco Group (contact center & ticketing platform). Si occuperà, nel dettaglio, di:
1.Reclami di prodotto, servizio e colore per le tutte Business Units di Gruppo:
Gestire le segnalazioni post-vendita su prodotto, colore, logística e trasporti da parte di distributori, rivenditori e catene della grande distribuzione.

Garantire il costante controllo dei costi e dei tempi del processo, migliorarne l’efficienza al fine di accrescere il Livello di Servizio ai clienti attraverso il costante monitoraggio delle KPIs relative e l’elaborazione ed implementazione di nuove KPIs se necessario.

Condividere mensilmente con il Management Team del Gruppo la ”Dashboard Service” (KPIs, analisi dei dati, piani d’azione). e condurre riunioni di analisi delle non conformità con il team di R&D, Controllo qualità, Produzione, Acquisti, Logistica e Trasporti.

Coordinare l’attività dei team di R&D, Controllo Qualità, Produzione, Logistica e Trasporti per quanto concerne la definizione e l’implementazione delle azioni correttive necessarie.

2.Assistenza colorimetrica e tintometrica, in Italia e all’Export, ai clienti (distributori, rivenditori, catene della Grande Distribuzione):
Gestire il servizio di Help Desk colorimetria. Elaborazione, analisi e monitoraggio delle relative KPIs.

Sviluppare ed implementare il pacchetto di Servizi offerti ai clienti

Gestire le attività di assistenza presso i clienti o da remoto per l’installazione e la risoluzione dei problemi delle macchine tintometriche.

Formazione dei clienti (esterni ed interni) sul sistema tintometrico (prodotti, coloranti, macchine tintometriche e software tintometrico).

Gestire i contratti di assistenza e le attività di manutenzione delle attrezzature tintometriche presso i clienti.

3.Assistenza técnica di prodotto ai clienti Export:
Riferimento tecnico di gruppo per clienti e/o responsabili commerciali Export.

Ricezione delle domande di assistenza técnica di prodotto ed elaborazione delle risposte in collaborazione con l’Assistenza Tecnica Export.

**Requisiti**:

- Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Ingegneria/Chimica/Fisica/Scienze dei materiali/ )
- 5-7 anni di esperienza in attività di Technical Customer Service e/o Assistenza Tecnica in realtà aziendali multinazionali strutturate all’interno delle quali il Service Department costituisca un punto di riferimento in termini di creazione di valore, customer service & customer satisfaction, processi e strumenti evoluti di gestione, sviluppo di servizi innovativi.
- Solida esperienza in attività di Project Management, dalla fase di costruzione del progetto a quella di implementazione, con focus sul rispetto delle tempistiche e sul raggiungimento degli obiettivi.
- Ottima conoscenza della lingua Inglese. La conoscenza di una seconda/terza lingua costituirà titolo preferenziale.
- Spiccate doti di leadership, capacità organizzative, comunicative e di gestione delle risorse umane
- Propensione al Problem Solving, ad affrontare le difficoltà con spirito di sfida e a proporre soluzioni innovative.
- Spiccata attitudine all’innovazione nei processi e nei metodi di lavoro

  • Group Controlling Manager

    2 giorni fa

    Marcon, Italia San Marco Group A tempo pieno

    **Area: Finance**: Marcon (VE) | Codice: SEL22 Siamo alla ricerca di una Group Controlling Manager che, alle dirette dipendenze del CFO, avrà la responsabilità di dirigere e gestire operativamente il controllo di Gestione per l’intero Gruppo, coordinando un team di 2 persone. **Principali attività e responsabilità**: - Coordinamento delle attività...

  • Group Administration

    2 giorni fa

    Marcon, Italia San Marco Group A tempo pieno

    **Area: Finance**: Marcon (VE) | Codice: SEL20 Siamo alla ricerca di una **Group Administration & Finance Manager**, che a riporto della Group AFC Director sarà responsabile di tutta la gestione Amministrativa e Finanziaria di Gruppo, coordinando un team di 7 persone. Nello specifico la risorsa avrà come responsabilità: - Gestione del processo di...

  • Service Specialist

    4 ore fa

    Marcon, Italia San Marco Group A tempo pieno

    **Area: Service**: Marcon (VE) | Codice: SEL 42 Per il nostro dipartimento Service nell’Headquarters di Marcon (Ve) siamo alla ricerca di una risorsa di talento da inserire come Service Specialist. - Nello specifico le sue attività saranno: - Preparazione e stesura di tinte, con relative correzioni - Preparazione in vaso di pitture in tinta tramite...

  • Export Customer Care Manager

    5 giorni fa

    Marcon, Italia San Marco Group A tempo pieno

    **Area: Sales**: Marcon (VE) | Codice: SEL 38 Per il nostro HQ di Marcon (VE) siamo alla ricerca di una figura di Customer Care Manager, che a diretto riporto del Group Customer Care Manager, avrà la responsabilità sulla gestione e coordinamento delle attività di Export Customer Care per la BU San Marco. - Nello specifico le sue responsabilità...

  • Store Manager Gioielleria

    7 giorni fa

    Marcon, Italia Morellato Group A tempo pieno

    Hai esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore retail e possiedi una spiccata attitudine alla vendita assistita ed emozionale? Entra nel team e rendi ogni vendita un’esperienza unica! Per il nostro punto vendita **Bluespirit** all’interno del **Centro Commerciale Valecenter di Marcon (VE)** ricerchiamo una risorsa da inserire con il...

  • Store Manager Gioielleria

    7 giorni fa

    Marcon, Italia Morellato Group A tempo pieno

    _**Morellato Group**_ _è una realtà in continua crescita sul mercato internazionale, leader nella produzione e distribuzione wholesale e retail di gioielli e orologi._ - Racchiude oggi un importante portfolio con _**15 marchi**_ _di gioielleria e orologeria, distribuiti in _**50 Paesi nel mondo**_ _attraverso _**5 filiali**_ _basate nei mercati strategici...

  • Store Manager Gioielleria

    5 ore fa

    Marcon, Italia Morellato Group A tempo pieno

    _**Morellato Group**_ _è una realtà in continua crescita sul mercato internazionale, leader nella produzione e distribuzione wholesale e retail di gioielli e orologi._ - Racchiude oggi un importante portfolio con _**15 marchi**_ _di gioielleria e orologeria, distribuiti in _**50 Paesi nel mondo**_ _attraverso _**5 filiali**_ _basate nei mercati strategici...

  • Store Manager Gioielleria

    1 settimana fa

    marcon, Italia Morellato Group A tempo pieno

    Hai esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore retail e possiedi una spiccata attitudine alla vendita assistita ed emozionale? Entra nel team e rendi ogni vendita un’esperienza unica! Per il nostro punto vendita Bluespirit all’interno del Centro Commerciale Valecenter di Marcon (VE) ricerchiamo una risorsa da inserire con il ruolo di...

  • Store Manager Gioielleria

    4 giorni fa

    Marcon, Italia Morellato Group A tempo pieno

    Hai esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore retail e possiedi una spiccata attitudine alla vendita assistita ed emozionale? Entra nel team e rendi ogni vendita un'esperienza unica!Per il nostro punto vendita Bluespirit all'interno del Centro Commerciale Valecenter di Marcon (VE) ricerchiamo una risorsa da inserire con il ruolo diSTORE...

  • Store Manager Gioielleria

    7 giorni fa

    marcon, Italia Morellato Group A tempo pieno

    Hai esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore retail e possiedi una spiccata attitudine alla vendita assistita ed emozionale? Entra nel team e rendi ogni vendita un’esperienza unica! Per il nostro punto vendita Bluespirit all’interno del Centro Commerciale Valecenter di Marcon (VE) ricerchiamo una risorsa da inserire con il ruolo di...