CRM Officer Per Sostituzione Maternità

**CRM OFFICER PER SOSTITUZIONE MATERNITA’**

**CODICE** 1925_CRM Officer
**DIPARTIMENTO/UFFICIO** Dipartimento Public Engagement
**REPORTA A**: CRM Manager
**TIPOLOGIA CONTRATTUALE**: Il contratto è di tipo subordinato (CCNL Commercio) per sostituzione maternità, con inquadramento al 4°, retribuzione annua lorda 24.500K€
**CANDIDARSI ENTRO**:30 luglio
**INIZIO PREVISTO**: A settembre**

**Chi siamo**
Oxfam è un movimento globale di persone che lavorano insieme per porre fine all'ingiustizia della povertà. Combattiamo la disuguaglianza che mantiene le persone in stato di povertà. Insieme salviamo, proteggiamo e ricostruiamo vite. In seguito ai disastri umanitari aiutiamo le persone a costruire vite migliori per sè stesse e per gli altri. Ci impegniamo su temi come i diritti sulla terra, i cambiamenti climatici e la discriminazione nei confronti delle donne. E non ci fermeremo finché ogni persona sul pianeta non godrà di una vita libera dalla povertà. Siamo una confederazione internazionale di 21 organizzazioni che collaborano con partner e comunità locali nei settori dell'aiuto umanitario, dello sviluppo e delle campagne, in oltre 70 paesi.

**Impegno per la Diversità e l'Inclusione**

**Safeguarding e codici di condotta**
Oxfam si impegna a prevenire qualsiasi tipo di comportamento indesiderato sul lavoro, comprese molestie, sfruttamento e abuso, mancanza di integrità e comportamenti finanziari scorretti, e a promuovere il benessere di tuttə. Oxfam si aspetta che tutto lo staff e i/le volontarə condividano questo impegno attraverso il nostro Codice di Condotta e i Principi Femministi di Oxfam. Attribuiamo la massima priorità al fatto che solo coloro che condividono e aderiscono ai nostri valori e principi vengano reclutatə per lavorare con noi.

**I valori che ci guidano**
Tutto il nostro lavoro è guidato dai nostri valori fondamentali:
**Empowerment**:Riconosciamo e cerchiamo di far sì che le persone espandano il controllo sulla loro vita e sulle decisioni che le riguardano.
**Uguaglianza**:Crediamo che tutte le persone abbiano il diritto a essere trattate in modo equo e abbiano gli stessi diritti e opportunità
**Accountability**:Ci assumiamo le responsabilità delle nostre azioni e ci riteniamo responsabili nei confronti delle persone con cui lavoriamo e per cui lavoriamo.
**Inclusività**:Abbracciamo la diversità e la differenza e diamo valore alle visioni e ai contributi di tutte le persone e comunità nella lotta contro la povertà e ingiustizia.
**Solidarietà**:Uniamo le mani, sosteniamo e collaboriamo oltre i confini per un mondo giusto e sostenibile.
**Coraggio**:Diciamo la verità ai potenti e agiamo con convinzione per la giustizia delle nostre cause.

**Descrizione del contesto/progetto**
All’interno di Oxfam Italia, il Dipartimento Public Engagement ha il compito principale di promuovere la raccolta fondi e accrescere la notorietà del brand. Si concentra in particolare sull’acquisizione di nuovi donatori regolari e sulla fidelizzazione di donatori occasionali, acquirenti, volontari e attivisti. Tutte le attività di fundraising e gestione delle relazioni con i sostenitori si svolgono tramite il CRM Direct Channel, che rappresenta lo strumento centrale per queste operazioni.

**Il ruolo**
La persona selezionata avrà il compito di gestire l’inserimento, la qualificazione e l’estrazione dei dati all’interno del CRM di Oxfam Italia, garantendo l’affidabilità e la precisione delle informazioni registrate.

**Principali responsabilità**
- È responsabile della qualità dei dati, occupandosi della correzione delle anomalie presenti nel CRM e della gestione delle anagrafiche duplicate.
- Si occupa della creazione di query di controllo, implementando sia azioni correttive manuali che automatizzate tramite percorsi e schedulazioni nel CRM,
- Sviluppa query per l’estrazione dei dati a supporto delle diverse aree dell’ufficio o di altri uffici dell’organizzazione, comprese le estrazioni necessarie per l’invio di comunicazioni e la creazione di specifiche azioni in CRM.
- Esegue controlli sulla corretta sincronizzazione con la piattaforma di comunicazione (Magnews) di Oxfam e verifica i dati prima degli invii.
- Gestisce l’inserimento delle anagrafiche che non sono recepite automaticamente
- Gestisce operativamente le conversioni dei petizionisti, predisponendo il file per l’agenzia di telemarketing.
- Carica il file degli esiti delle campagne di telemarketing finalizzate alle conversioni.
- Verifica la corretta segnalazione, da parte del CRM, dei donatori regolari che hanno avuto problematiche di incasso coordinandosi internamente con la unit preposta alla risoluzione delle criticità

**Esperienza e conoscenze richieste**
- Esperienza di almeno 6 mesi nella gestione di dati (auspicabilmente svolta utilizzando il CRM Direct Channel o di altri software gestionali analoghi)
- Capacità di estrazione, analisi ed elaborazione dati
- Competenze nell’uso del pacchetto Office con livello avanzato di Excel
- Forte motivazion