Front Desk Agent

**Additional Information**
**Job Number**25167872
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**The St. Regis Florence, Piazza Ognissanti 1, Florence, Italy, Italy, 50123
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management

Siamo alla ricerca di un** Front Desk Agent** che abbia la nostra stessa grande passione nell’accoglienza e cura del nostro Cliente

I compiti principali di tale figura saranno:

- Accogliere con un sorriso sincero i nostri ospiti e farli sentire come a casa loro
- Elaborare tutti i check-in, check-out, le assegnazioni delle camere e le richieste di cambio camera/check-out posticipato degli ospiti.
- Verificare i pagamenti; attivare/riemettere le chiavi della camera.
- Garantire che le tariffe corrispondano ai codici di mercato e documentare le eccezioni.
- Verificare/modificare la fatturazione per gli ospiti.
- Coordinarsi col reparto Housekeeping e in generale con tutti i reparti dell’hotel per la gestione delle esigenze e eventuali problematiche degli ospiti.
- Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni.
- Rispondere, registrare ed elaborare tutte le chiamate, richieste, domande o dubbi degli ospiti e fare follow-up per garantire che ciascuno sia stato risolto con soddisfazione degli ospiti.
- Intrattenere con gli ospiti conversazioni sincere e curate e dare quanta più disponibilità e attenzione possibile a ciascuno di loro in modo da rendere personalizzata ogni esperienza di soggiorno nel nostro hotel

**Requisiti richiesti**:

- Ottima padronanza della lingua italiana e inglese
- Capacità comunicative e relazionali
- Conoscenze informatiche ed uso software gestionali
- Capacità organizzative
- Serietà, affidabilità, puntualità
- Conoscenza del pacchetto Office (Word, Exel, Power Point)

**QUALIFICATION STANDARDS**

Formazione: Diploma di scuola superiore

Esperienza: E’ preferibile un’esperienza simile in Hotel 4/5 stelle di almeno 1/2 anni.

Standard generali: Flessibilità oraria (per orario su turni). Tutti i dipendenti devono avere e mantenere in ogni momento della permanenza in servizio un aspetto ordinato, cura della propria persona, igiene personale e una presenza in linea con gli standards Marriott per quanto attiene a divisa, accessori, trucco, barba, etc.in modo da avere sempre un’immagine curata e professionale.
- In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate. La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge._

Unendo il glamour senza tempo allo spirito d'avanguardia, St. Regis Hotels & Resorts si impegna a offrire esperienze raffinate in oltre 50 hotel e resort di lusso in posizioni privilegiate in tutto il mondo. A partire dagli inizi, con il primo hotel St. Regis a New York per mano di John Jacob Astor IV all'alba del ventesimo secolo, il brand ha mantenuto la propria dedizione a offrire un servizio personalizzato di altissimo livello e senza compromessi, pronto ad anticipare le esigenze di tutti gli ospiti e fornito in modo impeccabile da un team di responsabili dell'accoglienza che fondono raffinatezza classica e sensibilità moderna, in aggiunta al nostro caratteristico servizio maggiordomo. Ti invitiamo a esplorare le opportunità di lavoro presso St. Regis. Entrando a far parte di St. Regis ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. **Scegli** un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, **iniziare** il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, **entrare a far parte** di un fantastico team globale e **diventare** la versione migliore di te.