Tecnico/a Assistenza Clienti – Telecomunicazioni

Tecnico/a Assistenza Clienti – Telecomunicazioni, Internet e VoIP

Per ampliamento del team di GetBy, cerchiamo una figura da inserire nell’area di assistenza tecnica dedicata ai servizi di telecomunicazione.

Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.

La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di supporto tecnico sui prodotti e servizi commercializzati da GetBy, tra cui linee telefoniche VoIP, connessioni Internet, SIM e servizi di telecomunicazione.

Principali attività

• Gestione telefonica delle richieste di assistenza dei clienti;
• Analisi e risoluzione di problemi relativi a linee telefoniche e servizi VoIP;
• Supporto tecnico sulle connessioni Internet basate sulle diverse tecnologie disponibili;
• Assistenza su SIM, configurazioni e servizi di telefonia mobile;
• Configurazione e verifica di modem, router, apparati di rete e dispositivi telefonici;
• Esecuzione di diagnosi da remoto e individuazione delle cause dei malfunzionamenti;
• Apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket di assistenza;
• Gestione delle segnalazioni verso operatori, fornitori e reparti tecnici;
• Verifica della risoluzione del problema e aggiornamento del cliente;
• Registrazione puntuale delle attività svolte nei sistemi aziendali;
• Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la gestione delle criticità.

Requisiti

• Conoscenza di base delle reti informatiche e dei principali servizi di telecomunicazione;
• Familiarità con connessioni Internet, modem, router, Wi-Fi e configurazioni di rete;
• Conoscenza dei servizi di telefonia VoIP e mobile;
• Buone capacità di analisi e risoluzione dei problemi;
• Chiarezza nella comunicazione e orientamento al cliente;
• Precisione, organizzazione e capacità di gestire le priorità;
• Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
• Attitudine al lavoro in team.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nell’assistenza tecnica o nel customer care in ambito telecomunicazioni;
• Conoscenza dei principali protocolli e sistemi VoIP;
• Esperienza nella configurazione di router, telefoni IP e apparati di rete;
• Conoscenza delle diverse tecnologie di connessione Internet;
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing e assistenza clienti. xbvzest

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente dinamico e in crescita;
• Formazione iniziale sui prodotti, sui sistemi e sulle procedure aziendali;
• Affiancamento operativo;
• Opportunità di crescita professionale nel settore delle telecomunicazioni.