Tecnico/a Assistenza Clienti – Telecomunicazioni

Tecnico/a Assistenza Clienti – Telecomunicazioni, Internet e VoIP Per ampliamento del team di GetBy, cerchiamo una figura da inserire nell'area di assistenza tecnica dedicata ai servizi di telecomunicazione.
La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di supporto tecnico sui prodotti e servizi commercializzati da GetBy, tra cui linee telefoniche VoIP, connessioni Internet, SIM e servizi di telecomunicazione.
Principali attività Gestione telefonica delle richieste di assistenza dei clienti;
Analisi e risoluzione di problemi relativi a linee telefoniche e servizi VoIP;
Supporto tecnico sulle connessioni Internet basate sulle diverse tecnologie disponibili;
Assistenza su SIM, configurazioni e servizi di telefonia mobile;
Configurazione e verifica di modem, router, apparati di rete e dispositivi telefonici;
Esecuzione di diagnosi da remoto e individuazione delle cause dei malfunzionamenti;
Apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket di assistenza;
Gestione delle segnalazioni verso operatori, fornitori e reparti tecnici;
Verifica della risoluzione del problema e aggiornamento del cliente;
Registrazione puntuale delle attività svolte nei sistemi aziendali;
Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la gestione delle criticità.
Requisiti Conoscenza di base delle reti informatiche e dei principali servizi di telecomunicazione;
Familiarità con connessioni Internet, modem, router, Wi-Fi e configurazioni di rete;
Conoscenza dei servizi di telefonia VoIP e mobile;
Buone capacità di analisi e risoluzione dei problemi;
Chiarezza nella comunicazione e orientamento al cliente;
Precisione, organizzazione e capacità di gestire le priorità;
Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
Attitudine al lavoro in team.
Costituiscono titolo preferenziale Esperienza nell'assistenza tecnica o nel customer care in ambito telecomunicazioni;
Conoscenza dei principali protocolli e sistemi VoIP;
Esperienza nella configurazione di router, telefoni IP e apparati di rete;
Conoscenza delle diverse tecnologie di connessione Internet;
Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e assistenza clienti.
Cosa offriamo Inserimento in un ambiente dinamico e in crescita;
Formazione iniziale sui prodotti, sui sistemi e sulle procedure aziendali;
Affiancamento operativo;
Opportunità di crescita professionale nel settore delle telecomunicazioni.