Application Support Analyst – CRM Utilities
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Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con consolidata esperienza in ambito CRM Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.
Si ricordi di controllare il suo CV prima di candidarsi. Inoltre, si assicuri di leggere tutti i requisiti relativi a questo ruolo.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale dei sistemi CRM a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas, garantendo continuità di servizio, presa in carico delle anomalie e supporto agli utenti di business.
Requisiti:
- Esperienza 1-2 anni in attività di AMS / supporto applicativo
- Buona conoscenza del settore Utilities (mercato energia e gas)
- Familiarità con i principali processi CRM, in particolare ambito Vendita e Post-Vendita
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di piattaforme CRM e di sistemi Meter-to-Cash in ambito Utilities, quali, a titolo esemplificativo, Salesforce, Odoo, SAP IS-U e altre soluzioni applicative dedicate alla gestione dei processi di misura, fatturazione e gestione del cliente.
Competenze funzionali richieste:
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei seguenti processi funzionali.
1. Processi di Vendita
- Attivazione contatore / Attivazione SII
- Precheck
- Subentro
- Switch-in / Switch-out
- Voltura
2. Processi di Cessazione e Gestione Contrattuale
- Disattivazione
- Notifica cessazione (VT4)
- Risoluzione contrattuale
- Annullamenti
3. Processi di Post-Vendita e Customer Management
- Variazione indirizzo di fatturazione
- Aggiornamento e modifica metodo di pagamento
- Aggiornamento opzioni di pagamento
- Attivazione/disattivazione bolletta via e-mail
- Variazione indirizzo e-mail per bollettazione
- Variazione xbvzest stato di residenza
- Gestione dati catastali
4. Altri Processi Operativi
- Utilizzo tool di cambio offerta
- Modifica cambio potenza / cambio fase
- Esecuzione lavori
Responsabilità:
- Gestione ticket e supporto utenti su sistemi CRM
- Monitoraggio applicativo e gestione anomalie
- Supporto ai processi end-to-end di vendita e post-vendita
- Interazione con team IT e business
Cosa offriamo:
- Contratto apprendistato/indeterminato
- RAL: €19.000 - €23.000
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