Tecnico/a Supporto IT – Help Desk e assistenza on-site | Roma EUR

Tecnico/a Supporto IT – Help Desk e assistenza on-site | Roma EUR

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

Cerchiamo una persona da inserire nel supporto IT operativo, in affiancamento al tecnico di riferimento, per assistere gli utenti, gestire le richieste di assistenza e risolvere i problemi quotidiani di postazioni, software e periferiche.

Il ruolo comprende un presidio presso un cliente in zona Roma EUR, assistenza da remoto e, quando necessario, interventi presso altri clienti. È previsto un affiancamento per conoscere gli applicativi e le procedure utilizzate.

Attività principali

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• - Assistere gli utenti e prendere in carico i ticket, raccogliendo le informazioni necessarie e aggiornandone lo stato.
  
• - Configurare postazioni di lavoro, profili utente e software autorizzati.
  
• - Individuare e risolvere i problemi più comuni di PC, stampanti e periferiche.
  
• - Effettuare verifiche di primo livello su connettività e accesso alle risorse condivise.
  
• - Fornire supporto di base sugli applicativi gestionali, seguendo le procedure e raccogliendo messaggi di errore e log quando necessario.
  
• - Documentare gli interventi, verificarne l’esito e coinvolgere il tecnico di riferimento o i fornitori nei casi che richiedono competenze o autorizzazioni ulteriori.
  

Requisiti indispensabili

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• - Conoscenza operativa di Windows e capacità di installare e configurare software e periferiche.
  
• - Capacità di affrontare problemi comuni hardware e software con un metodo ordinato di diagnosi.
  
• - Conoscenze di base di connettività, risorse condivise e stampanti.
  
• - Capacità di comunicare in modo chiaro con gli utenti e di descrivere problemi, verifiche ed esiti nei ticket.
  
• - Attenzione alla riservatezza e rispetto delle procedure e delle autorizzazioni.
  
• - Disponibilità al presidio in zona Roma EUR e agli interventi presso altri clienti, secondo modalità da concordare.
  

Competenze preferenziali

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• - Esperienza, anche iniziale, in help desk o assistenza tecnica agli utenti.
  
• - Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza remota.
  
• - Esperienza di supporto ad applicativi gestionali.
  
• - Conoscenza di base di macOS.
  
• - La conoscenza degli applicativi specifici e delle procedure interne potrà essere acquisita durante l’affiancamento.
  

Modalità di lavoro

La posizione non è interamente da remoto e prevede:

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• - presidio presso un cliente in zona Roma EUR;
  
• - gestione di richieste e ticket anche tramite assistenza remota;
  
• - interventi presso altri clienti quando necessario.
  

La frequenza del presidio e l’eventuale possibilità di lavorare da casa sono da definire.

Condizioni e candidature

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• Orario e monte ore: Full-time, 40 ore settimanali (Lunedì - Venerdì, orario d'ufficio 9:00 - 18:00). Eventuale flessibilità in ingresso/uscita o formula ibrida (presidio + parziale smart working per attività da remoto).
  
• Contratto e inquadramento: CCNL Metalmeccanica, con inquadramento al livello a seconda dell'effettiva esperienza pregressa del candidato. Iniziale contratto a tempo determinato (es. 6/12 mesi) finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato, o apprendistato professionalizzante.
  
• Retribuzione / fascia RAL: 22.000 € – 30.000 € di RAL (Retribuzione Annua Lorda), valutabile in base all'esperienza e all'autonomia operativa del candidato.
  
• Spostamenti: Spostamenti territoriali tra la sede del cliente in zona Roma EUR e gli altri clienti dell'area di Roma. È richiesto il possesso della patente di guida (Cat. xbvzest B) e l'utilizzo del mezzo proprio o aziendale (con rimborso chilometrico o riconoscimento di indennità di trasferta/spostamento come da CCNL).