specialista customer care mercato tedesco

GGF GROUP, azienda leader nel settore della customer experience, è BRAND AMBASSADOR di BRAND internazionali che ci affidano le loro interazioni con i clienti.

Pur avendo radici profonde nella città di Ancona e nella regione Marche, GGF ha una forte proiezione internazionale.

Stiamo cercando:

"CUSTOMER SPECIALIST MADRELINGUA GERMANIA"

che si occuperà di supervisionare le interazioni nei canali B2C e B2B per il mercato portoghese, in rappresentanza di uno dei nostri clienti, leader mondiale nel settore del comfort termico sostenibile ad alta tecnologia e dell'efficienza energetica.

Cerchiamo candidat* che parlino il TEDESCO come lingua madre.

IL LAVORO:

• Rispondere efficacemente in modalità multicanale (telefono, e-mail, chat) alle richieste di informazioni e assistenza dei consumatori finali del mercato tedesco sui prodotti acquistati;

• Interagire con i professionisti (tecnici e centri di assistenza, canale B2B) quando è richiesto un intervento tecnico;

• Fornire informazioni tecniche sui prodotti;

• Gestire i reclami;

• Orario di lavoro: dal lunedì al sabato - su TURNI

Si riconosce in queste caratteristiche?

• Sono madrelingua tedesco e parlo correntemente italiano o inglese.

• Considero la comunicazione un "agire comune": mi piace collaborare con le persone per raggiungere un obiettivo comune.

• Conoscenza avanzata di MS Office (Word, Excel, posta elettronica)

In GGF troverà:

• Un ambiente di lavoro multietnico, multiculturale, inclusivo, virtuoso ed ecologico in cui mettere a frutto le proprie competenze e unicità. Un luogo di lavoro progettato intorno alle nostre risorse per migliorare il vostro benessere, secondo rigorosi criteri di sostenibilità ambientale.

• Un team dinamico di colleghi che vi darà un supporto costante

Cosa vi offriamo?

• Per cominciare, un contratto CCNL Commercio a tempo determinato (ci teniamo a confermarlo per un percorso di crescita da intraprendere insieme).

• Tanta formazione Saremo con te in ogni momento e parteciperai a sessioni di formazione gratuite durante tutta la tua carriera con noi

L'identità del GRUPPO GGF:

• Siamo la FINESTRA SUL MONDO per molti marchi leader che utilizzano il feedback che raccogliamo dai consumatori per riallineare le loro strategie e i loro processi.

• Coltiviamo il vostro talento: offriamo una formazione continua attraverso la nostra GGF-Academy e concrete opportunità di crescita.

• Crediamo che la vera vittoria sia la PARITA': siamo tra le poche organizzazioni ad aver ottenuto la CERTIFICAZIONE DI PARITA' DI GENERE UNI/PdR 125:2022

• Un team dinamico di colleghi che vi darà un supporto costante

• Empatia: so che l'ascolto è alla base di ogni interazione.

• Crediamo che la DIVERSITÀ sia un elemento di arricchimento e che l'INCLUSIONE di prospettive e caratteristiche diverse sia un formidabile motore di crescita.

• La SOLIDITÀ dei nostri valori si riflette nella nostra SOLIDITÀ finanziaria: gli studi di settore ci collocano tra le aziende finanziariamente più solide del comparto

• RICONOSCIMENTO: siamo stati insigniti di prestigiosi premi nazionali come TOP SERVICE e CUSTOMER EXPERIENCE.

il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

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Die GGF GROUP, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung, ist BRAND AMBASSADOR internationaler MARKEN, die uns ihre Kundeninteraktionen anvertrauen.

Obwohl GGF tief in der Stadt Ancona und der Region Marken verwurzelt ist, hat das Unternehmen eine starke internationale Ausrichtung.

Wir suchen:

KUNDENSPEZIALIST MIT DEUTSCHER MUTTERSPRACHE

der die Interaktionen in den B2C- und B2B-Kanälen für den portugiesischen Markt überwacht und einen unserer Kunden vertritt, einen weltweit führenden Anbieter im Bereich nachhaltiger thermischer Komfort mit Hochtechnologie und Energieeffizienz.

Wir suchen Kandidat*innen, die DEUTSCH als Muttersprache sprechen.

DIE AUFGABEN:

• Effiziente Beantwortung von Informations- und Supportanfragen von Endverbrauchern auf dem Markt zu den gekauften Produkten über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat);

• Interaktion mit Fachleuten (Techniker und Kundendienstzentren, B2B-Kanal), wenn ein technischer Eingriff erforderlich ist;

• Bereitstellung technischer Informationen zu den Produkten;

• Bearbeitung von Reklamationen;

• Arbeitszeit: Montag bis Samstag – im SCHICHTDIENST

Erkennen Sie sich in diesen Eigenschaften wieder?

• Ich bin deutscher Muttersprachler und spreche fließend Italienisch oder Englisch.

• Ich betrachte Kommunikation als "gemeinsames Handeln": Ich arbeite gerne mit anderen zusammen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, E-Mail)

Bei GGF finden Sie:

• Ein multiethnisches, multikulturelles, integratives, tugendhaftes und ökologisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Kompetenzen und Ihre Einzigartigkeit zur Geltung bringen können. Ein Arbeitsplatz, der nach strengen Kriterien der ökologischen Nachhaltigkeit gestaltet wurde, um Ihr Wohlbefinden zu verbessern.

• Ein dynamisches Team von Kollegen, das Sie ständig unterstützt

Was bieten wir Ihnen?

• Zunächst einmal einen befristeten Arbeitsvertrag gemäß dem nationalen Tarifvertrag für den Handel (wir legen Wert darauf, dies für einen gemeinsamen Wachstumsprozess zu bestätigen).

• Viel Schulung Wir begleiten Sie jederzeit und Sie nehmen während Ihrer gesamten Karriere bei uns an kostenlosen Schulungen teil.

Die Identität der GGF-GRUPPE:

• Wir sind das FENSTER ZUR WELT für viele führende Marken, die das Feedback, das wir von Verbrauchern sammeln, nutzen, um ihre Strategien und Prozesse neu auszurichten.

• Wir fördern Ihr Talent: Wir bieten Ihnen kontinuierliche Schulungen über unsere GGF-Academy und konkrete Wachstumschancen.

• Wir glauben, dass der wahre Sieg in der GLEICHSTELLUNG liegt: Wir gehören zu den wenigen Organisationen, die die GLEICHSTELLUNGSZERTIFIZIERUNG UNI/PdR 125:2022 erhalten haben.

• Ein dynamisches Team von Kollegen, das Sie ständig unterstützt

• Empathie: Ich weiß, dass Zuhören die Grundlage jeder Interaktion ist.

• Wir glauben, dass VIELFALT eine Bereicherung ist und dass die EINBEZIEHUNG unterschiedlicher Perspektiven und Eigenschaften ein formidabler Wachstumsmotor ist.

• Die SOLIDITÄT unserer Werte spiegelt sich in unserer SOL wider.

Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato

Retribuzione: €650,00 - €850,00 al mese