Business Network Support Engineer

Per assunzione diretta presso Azienda leader a livello mondiale nella produzione di dispositivi e accessori per il networking e la smart home, ricerchiamo un Business Network Support Engineer. La posizione sarà focalizzata sulle linee di prodotto SMB/Enterprise e sui clienti business globali.

Il ruolo è quello di ingegnere di supporto di livello 2 (L2), che fornirà supporto ai Support Specialist di livello 1 (L1), i quali rappresentano il primo punto di contatto con il cliente. La risorsa si occuperà di problematiche di supporto di rete, fornendo assistenza, troubleshooting e risoluzione dei problemi in modo tempestivo ed efficiente.

Inoltre, sarà responsabile della documentazione dei ticket di supporto, dell'escalation dei casi più complessi ai team di livello superiore quando necessario e della garanzia che tutti gli incidenti vengano risolti nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement). È richiesta un'ottima conoscenza delle reti a livello business/enterprise.

Responsabilità

• Gestire problematiche complesse escalate dal supporto L1, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci per ridurre l'impatto sui clienti
• Fornire supporto tecnico da remoto e on-site per l'analisi e la risoluzione di problemi sui prodotti
• Analizzare i requisiti tecnici per gare, offerte e proposte commerciali
• Progettare e realizzare soluzioni basate sui prodotti in linea con le esigenze dei clienti e gli obiettivi aziendali
• Collaborare con i team sales ed engineering per garantire l'implementazione efficace delle soluzioni
• Lavorare direttamente con i principali clienti italiani per rispondere alle richieste, garantire la soddisfazione e costruire relazioni di lungo periodo
• Coordinarsi con i team di supporto L3 (R&D, testing, product) per diagnosticare e risolvere problematiche tecniche avanzate
• Erogare sessioni di formazione tecnica ai team interni (es. supporto L1) per rafforzarne le competenze
• Fornire formazione tecnica ai clienti esterni per migliorare la conoscenza e l'utilizzo dei prodotti
• Aggiornare e mantenere le knowledge base interne con procedure di troubleshooting, best practice e soluzioni
• Raccogliere feedback dai clienti sulle prestazioni e l'usabilità dei prodotti
• Partecipare alla validazione e ai test di nuovi prodotti per garantirne la prontezza tecnica al lancio sul mercato

Requisiti

1. Formazione ed esperienza

2. Laurea triennale in Informatica, Information Technology, Telecomunicazioni o discipline affini

3. Almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico, nelle soluzioni di rete enterprise o in ruoli simili

4. Competenze tecniche

5. Solida conoscenza dei protocolli di rete e delle architetture di networking

6. Esperienza pratica con dispositivi di rete di livello enterprise, inclusi router, switch e access point wireless
7. Capacità di analisi di log, packet capture e progettazione di soluzioni tecniche

8. Esperienza nell'analisi di gare e nella definizione di soluzioni tecniche per clienti enterprise (titolo preferenziale)

9. Competenze trasversali

10. Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese e italiano

11. Forte orientamento al cliente e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi
12. Capacità di lavorare in team interfunzionali
13. Disponibilità a gestire casi urgenti, anche al di fuori del normale orario lavorativo
14. Certificazioni rilevanti come CCNA, CCNP o equivalenti
15. Esperienza nella formazione di team interni e clienti esterni
16. Familiarità con il supporto tecnico a clienti enterprise
17. Esperienza con sistemi di ticketing come Zendesk

L'azienda offre contratto a tempo indeterminato e RAL commisurata all'esperienza, da concordare in fase di colloquio.

Sede: Milano