Contact Center Specialist

4 giorni fa

Firenze, Italia Safety21 SpA A tempo pieno

Il Gruppo Safety21, specializzato in soluzioni di outsourcing per la sicurezza stradale e la smart mobility, offre alle Pubbliche Amministrazioni soluzioni tecnologiche avanzate e integrate che garantiscono una copertura completa di tutto il processo di gestione delle contravvenzioni del Codice della Strada, dalla rilevazione della violazione alla gestione dell'intero processo sanzionatorio, nonché il miglioramento degli standard di sicurezza stradale e ambientale.

La figura sarà inserita all'interno del dipartimento Operations presso la nostra sede di Firenze, e avrà il compito di supportare le attività dell'area Contact Center nelle procedure di assistenza ai cittadini. In particolare, si occuperà di gestire le richieste relative a contravvenzioni per violazioni del codice della strada e la riscossione di tributi vari.

Principali responsabilità – le attività saranno svolte anche in lingua:

  • Gestisce le comunicazioni inviate via e-mail dai cittadini, smistando le comunicazioni in base all'ente e/o al verbale corrispondente, analizzando la richiesta e fornendo risposta ai quesiti.
  • Gestisce le comunicazioni cartacee dei cittadini, smistando le comunicazioni in base all'ente e/o al verbale corrispondente, analizzando la richiesta e fornendo risposta ai quesiti.
  • Gestisce i ticket aperti dai cittadini sul sistema, analizzando la richiesta e fornendo risposta ai quesiti.
  • Fornisce assistenza telefonica ai cittadini, analizzando la richiesta e fornendo risposta ai quesiti.
  • Analizza tipologia, tempistiche e volumi delle lavorazioni e definisce/monitora KPI operativi.
  • Supervisiona il rispetto degli SLA contrattuali in ambito assistenza clienti.

Requisiti:

  • Diploma linguistico, la laurea costituisce un plus
  • Ottima conoscenza della lingua inglese e tedesco, la conoscenza di almeno un'altra lingua francese, portoghese e olandese costituisce un plus
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office

Competenze soft:

  • Precisione e attenzione al dettaglio
  • Pianificazione e organizzazione
  • Problem solving
  • Iniziativa e autonomia

Cosa offriamo:

  • Contratto a tempo determinato 12mesi – con possibilità di proroga/trasformazione (CCNL metalmeccanico Confapi)
  • Ticket restaurant 7€/giorno
  • Smart-working 2gg/settimana

Inoltre, il Gruppo Safety21 abbraccia i criteri ESG contribuendo al rispetto e alla protezione dell'ambiente, garantendo uguaglianza nel trattamento delle persone, assicurando una governance aziendale che rispetti i principi di onestà e operando secondo i principi di Responsabilità Sociale.

L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I dati personali saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati, esclusivamente per gestire il processo di selezione in cui è coinvolto/a. I dati saranno conservati solo per il tempo necessario a tale scopo, sulla base giuridica precontrattuale ex art. 6, lett. b, del GDPR. Riceverà l'informativa completa al primo contatto utile.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 12 mesi

Retribuzione: €28.546,31 all'anno

Benefit:

  • Buoni pasto
  • Computer aziendale
  • Orario flessibile

Lingua:

  • Francese (Preferenziale)
  • Inglese (Obbligatorio)
  • Tedesco (Obbligatorio)

  • Contact Center Associate

    20 ore fa

    Firenze, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Talent Solutions, part of Manpower Group, for an important pharmaceutical client based in Florence, is currently recruiting for a Contact Center Associate For a fixed term contract The resource will be part of the Company Group managing customer service and order to cash processes for Italian Companies, and, in particular, will be integrated in Contact...

  • Contact Center Associate

    3 giorni fa

    Firenze, Toscana, Italia Manpower A tempo pieno

    Talent Solutions, part of Manpower Group, for an important pharmaceutical client based in Florence, is currently recruiting for a Contact Center Associate For a fixed term contract The resource will be part of the Company Group managing customer service and order to cash processes for Italian Companies, and, in particular, will be integrated in Contact...

  • Operatori/trici Contact Center

    5 giorni fa

    Firenze, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower, per azienda di multiservizi, seleziona Operatori/trici Contact Center. Le risorse si occuperanno di gestire le chiamate in entrata e in uscita dai clienti, fornendo loro assistenza e supporto. Inoltre, gestiranno le richieste di informazioni e risolveranno i problemi dei clienti, garantendo sempre la massima qualit del servizio offerto. La risorsa...

  • Operatori/trici Contact Center

    4 settimane fa

    firenze, Italia Manpower MOC FIRENZE A tempo pieno

    Azienda di multiservizi Manpower, per azienda di multiservizi, seleziona Operatori/trici Contact Center . Le risorse si occuperanno di  gestire le chiamate in entrata e in uscita dai clienti, fornendo loro assistenza e supporto. Inoltre, gestiranno le richieste di informazioni e risolveranno i problemi dei clienti, garantendo sempre la massima qualità...

  • Operatori/trici Contact Center

    4 giorni fa

    firenze, Italia Manpower MOC FIRENZE A tempo pieno

    Azienda di multiservizi Manpower, per azienda di multiservizi, seleziona Operatori/trici Contact Center . Le risorse si occuperanno di  gestire le chiamate in entrata e in uscita dai clienti, fornendo loro assistenza e supporto. Inoltre, gestiranno le richieste di informazioni e risolveranno i problemi dei clienti, garantendo sempre la massima qualità...

  • Contact Center

    2 settimane fa

    Firenze, Italia Grafton Italy A tempo pieno

    Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Contact Center - appartenente alle categorie protette art.1 legge 68/99, su Firenze Sede di lavoro: **FirenzeOrario**:Full timeSi offre**: 39/4903)

  • Operatori/trici Contact Center

    4 settimane fa

    Firenze, Toscana , FI, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower, per azienda di multiservizi, seleziona Operatori/trici Contact Center. Le risorse si occuperanno di gestire le chiamate in entrata e in uscita dai clienti, fornendo loro assistenza e supporto. Inoltre, gestiranno le richieste di informazioni e risolveranno i problemi dei clienti, garantendo sempre la massima qualità del servizio offerto. La...

  • Data Center Solutions Specialist — Technical Sales

    3 settimane fa

    Firenze, Italia RM Staffing B.V. A tempo pieno

    A leading staffing firm in Italy is seeking a technical sales support specialist responsible for conducting product demonstrations and building client relationships. Ideal candidates will have experience as a Data Center Technician and a strong understanding of data center best practices. The role emphasizes sales support and client advisory functions,...

  • Operatori/Trici Contact Center

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower, per azienda di multiservizi, seleziona Operatori/trici Contact Center.Le risorse si occuperanno di gestire le chiamate in entrata e in uscita dai clienti, fornendo loro assistenza e supporto.Inoltre, gestiranno le richieste di informazioni e risolveranno i problemi dei clienti, garantendo sempre la massima qualit del servizio offerto.La risorsa...

  • Operatori/Trici Contact Center

    1 settimana fa

    Firenze, Italia Manpower Moc Firenze A tempo pieno

    Azienda di multiservizi Manpower, per azienda di multiservizi, selezionaOperatori/trici Contact Center.Le risorse si occuperanno digestire le chiamate in entrata e in uscita dai clienti, fornendo loro assistenza e supporto.Inoltre, gestiranno le richieste di informazioni e risolveranno i problemi dei clienti, garantendo sempre la massima qualità del...