Service Manager ambito Retail

Siamo alla ricerca di un Service Manager qualificato e motivato per gestire e ottimizzare i servizi IT offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale dovrà avere una solida esperienza nella gestione operativa e strategica dei servizi, con un forte focus sulla soddisfazione del cliente, sulla qualità del servizio e sull'efficienza operativa. Per questa posizione, ricerchiamo preferibilmente professionisti con competenze nel settore Retail e nei sistemi di punto vendita e sistemi di cassa, al fine di garantire un supporto altamente specializzato e mirato, in grado di rispondere alle esigenze specifiche di questo ambito.

Responsibilities

·Gestire e coordinare l'erogazione dei servizi IT, assicurando che vengano rispettati gli accordi sui livelli di servizio (SLA).

·Monitorare e analizzare le performance dei servizi, identificando aree di miglioramento e implementando soluzioni per ottimizzare l'efficienza.

·Essere il punto di riferimento per i Clienti e i team interni riguardo a tutte le questioni relative ai servizi offerti.

·Supervisionare e supportare la gestione dei problemi, dei cambiamenti e delle richieste, garantendo una risoluzione tempestiva e in linea con le aspettative del cliente.

·Collaborare con altre funzioni aziendali (IT, Operations, Supporto Clienti, ecc.) per garantire che i servizi siano erogati in modo continuo e senza interruzioni.

·Condurre regolari incontri con i clienti per raccogliere feedback, gestire le aspettative e garantire la loro soddisfazione.

·Gestire la comunicazione tra il cliente e il team tecnico, assicurando che le esigenze siano comprese e soddisfatte.

·Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza aziendali.

Required Skills

·Esperienza consolidata (min 5 anni) nel ruolo come Service Manager o in posizioni analoghe, preferibilmente all'interno del settore Retail

·Esperienza in gestione dei contratti di servizio con orrario esteso, con SLA (Service Level Agreement) e penali.

·Conoscenza approfondita dei processi ITIL e delle best practice per la gestione dei servizi.

·Leadership e comprovata esperienza nella gestione di team e nella riorganizzazione di processi e flussi di lavoro.

·Capacità di monitorare e controllare le attività di delivery, garantendo il rispetto degli SLA e degli obiettivi di performance.

·Competenza nella gestione degli aspetti economici dei progetti, assicurando la sostenibilità e la redditività delle attività.

·Capacità di garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso la gestione proattiva delle relazioni e la risoluzione tempestiva delle problematiche.

·Approccio fortemente proattivo, orientato alla soluzione e all'innovazione.

·Conoscenza della lingua Inlgese parlata e scritta

Desired skills

·Certificazioni ITIL o simili.

·Esperienza con piattaforme di monitoraggio dei servizi IT.

Perché NTT DATA?

Come società Global Top Employer abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l'ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità.

Crediamo nel talento e nell'evoluzione professionale, supportati da formazione continua, programmi di apprendimento avanzati e piani di crescita personalizzati.

Facciamo parte di NTT Group, che investe oltre 3,6 miliardi di dollari ogni anno in ricerca e sviluppo per aiutare organizzazioni e società a muoversi con fiducia e sostenibilità verso il futuro digitale.

Siamo presenti in Italia con oltre 6000 dipendenti a Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Pisa, Napoli, Cosenza, Bari e Salerno.

Sede di lavoro

Milano, con possibilità di modalità di lavoro Ibrida (Smart Working).

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