Customer Success Manager

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia N2JSoft A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano
Description de l'offre d'emploi

Chi siamo

N2JSoft è una Fintech SaaS B2B specializzata nell'expense management. Con oltre clienti, 1 milione di utenti in 92 Paesi e una forte presenza nel mercato francese, siamo tra i leader del settore.

Il nostro team mette sempre la persona al centro e condivide un obiettivo ambizioso: diventare il leader europeo nella gestione delle note spese aziendali.

Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success & Support Specialist che entri a far parte del team italiano.

Come Customer Relationship Manager in N2JSoft sarai al centro dell'azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale.

Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell'utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.

Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa

Le tue principali responsabilità

  • Fornire supporto ai clienti in modo diretto, sia via telefono sia tramite il nostro sistema di ticketing.

  • Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.

  • Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull'utilizzo del software.

  • Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate

  • Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.

Cosa cerchiamo

  • Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese

  • Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.

  • Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.

  • Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.

  • Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.

  • Hai una forte predisposizione all'uso di strumenti digitali.

  • Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.

Perché unirti a noi

  • Ambiente giovane, dinamico e internazionale, con un forte spirito da startup.

  • Rapida crescita aziendale e possibilità di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.

  • Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.

  • Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.

  • Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall'azienda).

  • Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.

Processo di selezione

  1. Colloquio telefonico in inglese

  2. Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese

  3. Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese

C'est fait

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