Customer Service Backoffice PLC Coordinator

Chi siamo

E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.

Con le sue 14 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.

La risorsa Customer Service Backoffice_PLC Coordinator sarà inserita nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutte le attività operative che riguardano il post-vendita. Nello specifico sarà inserito nel dipartimento H24 che si occupa di dare assistenza continuativa ai Clienti E80 nel mondo.

Responsibilities

• Fornire supporto day-by-day sui ticket  assegnati, supportando i tecnici PLC per assicurare qualità del servizio ed il raggiungimento degli obiettivi attesi in ottica Customer Satisfaction.
• Gestione ticket  tramite piattaforma CRM Salesforce.
• Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
• Inserimento ed aggiornamento dei tool di pianificazione aziendale.
• Onboarding nuovi tecnici sulle procedure interne al reparto Customer Service H24.
• Generale supervisione della disponibilità tecnici PLC in riporto all'ufficio, allocazione degli stessi secondo fabbisogni.
• In collaborazione con I tecnici PLC assegnati, informare i clienti assegnati circa le task svolte, attività in corso e concluse, avvalendosi degli strumenti di reportistica disponibili e redazione di presentazioni dedicate.
• Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.
• Promuovere l'adozione di kpi ed altri indicatori rilevanti al fine di misurare la qualità dei servizi assegnati.
• Comunicazione diretta con clienti, scritta e/o telefonica, legata ad aspetti tecnici per la gestione dei Ticket di supporto.
• Partecipazione a periodiche riunioni interne di pianificazione e/o organizzative.
• Supervisione ed approvazione dei FDL (fogli di lavoro) di tecnici Esterni.
• Generale interazione con tutti gli interlocutori volta a coadiuvare e facilitare la buona riuscita delle attività proprie del team tecnico PLC dedicato ad H24.
• Porsi come interfaccia tra i reparti aziendali.
• Configurare e/o customizzare il software di controllo nel relativo ambiente PLC / FANUC / Pannelli HMI e testarne la funzionalità in modalità di simulazione.

Requirements

• Diploma Tecnico (meccanica, meccatronica, automazione, informatica).
• Esperienza lavorativa di almeno 4 anni in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale.
• Ottima Conoscenza dei principali ambienti di programmazione PLC ( Siemens, Beckhoff, Allen Bradley, Rockwell, Fanuc).
• Conoscenze informatiche.
• SAP / Salesforce o altri gestionali.
• MPI o altro strumento di pianificazione risorse/attività.
• Pacchetto office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Buona/ottima capacità di lettura schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico.
• Conoscenza della lingua inglese, sia scritti che parlata, e gradita la conoscenza del Francese e/o Spagnolo.
• Comprovata esperienza guadagnata in ruoli di tecnico Service e/o di coordinazione di team tecnici in ambito automation/maintenance.
• Resilienza allo stress derivante da urgenze e/o deadline talvolta stringenti, in un contesto fortemente dinamico e mutevole.
• Spiccate doti di organizzazione, pianificazione, analisi e problem solving.
• Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche, propensione al lavoro in team e al team-building.
• Dinamismo, proattività ed indipendenza nell'agire al fine di conseguire gli obiettivi assegnati.
• Ottime capacità comunicative e capacità di adeguarsi ai differenti interlocutori.

Cosa ti offriamo

• Tipologia contrattuale e retribuzione commisurate all'esperienza pregressa.
• Formazione continua fino al raggiungimento dell'autonomia necessaria allo svolgimento delle attività previste.
• Smart working pari al 20% del tempo su base mensile.

Not just a job, but Career growth: la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy: preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80: entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
E80 Group non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza. Onoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n. 68/1999 e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.