ufficio tecnico – gestione chiamate e coordinamento interventi

Discovery Lift Srl, azienda specializzata nella manutenzione, riparazione e installazione di ascensori e montacarichi, ricerca un'impiegata per l'ufficio tecnico con competenze nella gestione chiamate e nel coordinamento operativo.

Descrizione del ruolo

Si tratta di una figura operativa con ruolo centrale nell'organizzazione del lavoro quotidiano, in grado di gestire con precisione le comunicazioni tra clienti, tecnici, call center e ufficio commerciale, garantendo un flusso di lavoro ordinato e un costante aggiornamento sullo stato degli impianti.

Mansioni principali

• Gestione e smistamento delle chiamate provenienti da clienti e tecnici
• Coordinamento con il call center esterno per la corretta gestione delle segnalazioni
• Invio di procedure operative al call center per l'assegnazione corretta delle chiamate ai tecnici di zona
• Verifica delle chiusure tramite app mobile aziendale e aggiornamento nel gestionale Ad Hoc Revolution
• Controllo delle chiamate non concluse, analisi delle cause (impianto fuori servizio), comunicazione al cliente e apertura segnalazioni interne per eventuali ordini materiali e riprogrammazione dell'intervento risolutivo
• Invio al cliente della comunicazione di fermo impianto e, a intervento ultimato, della comunicazione di ripristino
• Invio, per alcuni clienti, dell'elenco giornaliero delle chiamate ricevute e gestite
• Monitoraggio costante dello stato degli impianti, mantenendo aggiornati i reparti tecnico e commerciale
• Comunicazione all'ufficio commerciale dei casi che richiedono preventivi per lavori straordinari
• Dopo l'autorizzazione del cliente, elaborazione dell'ordine nel gestionale, invio dell'ordine al fornitore e aggiornamento della scheda intervento con la riprogrammazione del lavoro
• Verifica delle tempistiche di consegna del materiale in base all'offerta del fornitore
• Riassegnazione dell'intervento al tecnico riparatore e comunicazione finale al cliente della chiusura dell'intervento
• Censimento dei nuovi impianti nel gestionale con assegnazione alle zone di competenza
• Elaborazione di report Excel e analisi statistiche sulle chiamate e sugli interventi
• Gestione archivio, ordini ai fornitori e supporto amministrativo generale

Requisiti

• Esperienza nel ruolo di impiegata operativa o di coordinamento tecnico, preferibilmente nel settore ascensoristico o in aziende di manutenzione impianti
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) e dimestichezza con software gestionali e app aziendali
• Capacità di analisi, organizzazione e problem solving
• Ottime doti comunicative, precisione e autonomia
• Diploma o laurea triennale
• Buona presenza e predisposizione al lavoro in team

Tipologia contrattuale e retribuzione

L'inquadramento contrattuale sarà definito in base all'esperienza, all'età e alle competenze del candidato, con la possibilità di valutare diverse formule (apprendistato professionalizzante, tempo determinato con possibilità di assunzione o altre soluzioni compatibili).

L'obiettivo è individuare la persona più adatta e costruire un percorso stabile e di crescita nel tempo.

Retribuzione:

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza e al livello di inquadramento previsto dal CCNL Metalmeccanico Industria, indicativamente tra i livelli D1 (€1.719,67) e D2 (€1.906,99).

È previsto inoltre il riconoscimento di Ticket Restaurant.

Orario di lavoro: 8:30–13:00 / 14:00–17:30

CCNL: Metalmeccanico Industria

Candidature:

Inviare CV in formato europeo con fotografia e descrizione dettagliata delle esperienze lavorative.

Saranno valutati solo i profili in linea con i requisiti richiesti.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1.200,00 - €1.500,00 al mese

Benefit:

• Buoni pasto

Domande di preselezione:

• 1) Hai maturato esperienza nel settore ascensoristico o in aziende di manutenzione impianti (elettrici, meccanici o simili)?
• 2) Hai già lavorato in un ufficio tecnico o operativo, gestendo chiamate di manutenzione o coordinando tecnici sul territorio?
• 3) Sai utilizzare in modo autonomo Excel, Outlook e un gestionale aziendale (es. Ad Hoc Revolution o software simili)?
• 4) Sai utilizzare in modo autonomo Excel, Outlook e un gestionale aziendale (es. Ad Hoc Revolution o software simili)?

Termine per l'invio delle candidature: 07/11/2025

Data di inizio prevista: 24/11/2025