Account manager

2 settimane fa

Greater Milan Metropolitan Area, Italia Sammy AI A tempo pieno

Sammy — Project Manager / Account Manager (Customer Success)

Sammy è il CRM intelligente per Beauty Clinic: agenda, CRM, automazioni e analytics, con focus su efficienza operativa, privacy e comunicazione etica.

Obiettivo del ruolo

Sei la persona che tiene insieme cliente e team interno. Porti a termine gli onboarding, fai crescere l'adozione del prodotto, gestisci le richieste e trasformi problemi e feedback in lavoro chiaro per il team tech e ops.

Cosa farai (day-to-day)

  • gestire un portafoglio cliniche: kickoff, onboarding, training, follow-up
  • creare e mantenere piani di progetto per ogni cliente (milestone, owners, scadenze)
  • coordinarti con team tech/ops su bug, miglioramenti, release e priorità
  • raccogliere feedback, scrivere ticket e requirement chiari, validare le soluzioni
  • monitorare KPI di adozione e successo (uso moduli core, retention, riduzione no-show, ecc.)
  • impostare processi semplici: template, playbook, checklist, report ricorrenti
  • gestire escalation e momenti critici con calma e metodo
  • supportare up-sell/cross-sell quando ha senso (moduli extra, piani superiori)

Responsabilità chiave

  • qualità dell'onboarding (tempo a go-live, setup corretto, formazione completata)
  • adozione reale (uso settimanale, disciplina operativa, automazioni attive)
  • soddisfazione cliente (NPS/CSAT, churn, segnalazioni)
  • allineamento interno (priorità chiare, comunicazione pulita, niente caos)

Requisiti

  • esperienza come PM, account manager o customer success (B2B SaaS o servizi strutturati)
  • capacità di gestire più clienti/progetti in parallelo senza perdere il controllo
  • ottima scrittura operativa: ticket, brief, recap call, documentazione
  • approccio data-driven: KPI, funnel, report, analisi base
  • confidenza con strumenti tipo: ClickUp, Slack, Google Workspace, CRM
  • sensibilità su GDPR e gestione dati (soprattutto in ambito sanitario)

Cosa offriamo

  • ruolo centrale in un prodotto in crescita, con ownership vera
  • team piccolo, veloce, senza burocrazia inutile
  • impatto diretto: quello che fai si vede su clienti e roadmap
  • modalità di lavoro: remoto o ibrido (Italia), con ritmi chiari e obiettivi misurabili

Come candidarsi

Invia:

  • CV o LinkedIn
  • 5 righe su perché sei adatto/a (e un esempio di progetto/cliente gestito da te)

  • Key Account Manager

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    2 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia Uasabi A tempo pieno

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  • Account manager

    2 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia Kampaay A tempo pieno

    Who we are:Kampaayis the ideal partner for organising any corporate event, combining advanced technology with specialised expertise to simplify and transform the event experience. Our platform enables companies to independently manage routine events like lunches and team-building activities with a catalogue of ready-to-book services, accessible with just a...

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