Stream Leader – Customer Experience Transformation

6 giorni fa


Corsico, Lombardia, Italia Konecta A tempo pieno

Stream Leader – Customer Experience Transformation

Chi siamo

Konecta è una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi.

Concentrandosi sulle esigenze e opportunità specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia.

Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve più di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi più importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilità, del retail e dell'e-commerce.

Missione del ruolo

Guidare la Customer Experience Transformation (CX) per clienti enterprise, agendo come punto di riferimento strategico.

Il ruolo richiede la capacità di progettare e implementare iniziative end-to-end che integrino una visione strategica del cliente, l'applicazione rigorosa di metodologie di service design (come journey mapping e service blueprinting) e la digitalizzazione avanzata dei canali.

La missione consiste nel garantire che i modelli di servizio innovativi producano un impatto misurabile sul customer value e sulle metriche chiave di performance (NPS, CES, CSAT), coordinando team multidisciplinari e stakeholder business/IT per assicurare coerenza ed eccellenza nell'esecuzione.

Responsabilità principali

  • Analizzare e ridisegnare journey, touchpoint e modelli di servizio omnicanale.

  • Definire metriche di performance (NPS, CES, FCR, CSAT) e modelli di monitoraggio CX.

  • Facilitare workshop di co-design e coordinare stakeholder business/IT.

  • Collaborare con i team di Change, KPI e IT per garantire coerenza tra processi, dati e customer value.

Competenze richieste (Must Have)

  • 6–10 anni di esperienza in customer experience design, service design o customer operations.

  • Conoscenza metodologie journey mapping, VOC, CX metrics e service blueprinting.

  • Esperienza in FSI, Utility o Telco.

  • Eccellenti capacità di presentazione e relazione con interlocutori di business.

  • Inglese fluente (C1).

Competenze aggiuntive (Nice to Have)

  • Conoscenze base di UX/UI design o behavioral design.

  • Esperienze in progetti di contact center optimization o digital customer service.

  • Familiarità con piattaforme CX/CRM (Salesforce, Genesys, Zendesk, Medallia).

  • Conoscenza di spagnolo o francese come plus.

Seniority / Inquadramento

Manager / Senior Consultant – Customer Transformation Practice.

Ruolo ibrido client-facing e delivery.


  • Engagement Manager

    6 giorni fa


    Corsico, Lombardia, Italia Konecta A tempo pieno

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  • Site Manager

    6 giorni fa


    Corsico, Lombardia, Italia Rent Max A tempo pieno

    Rent Max S.p.A., azienda leader nel noleggio di veicoli commerciali, ricerca una risorsa da inserire nel team di front office della sede diCorsico.La figura avrà un ruolo chiave nella gestione della sede e del personale dipendente, nell'accoglienza clienti e nella gestione operativa delle attività di noleggio.Responsabilità principaliGestione sede,...

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    **RIF. 3353: JUNIOR CUSTOMER SERVICE** **Cliente**: Importante Multinazionale Americana leader mondiale nel proprio settore di riferimento **Contenuto della posizione**: il/la titolare della posizione sarà inserito/a all’interno del Team italiano “Order to Cash” con focus specifico sui clienti affidati, con l’obiettivo di promuoverne la...


  • Corsico, Italia IKEA A tempo pieno

    What you'll need to have - Knowledge of IKEA brand, values and vision - Broad knowledge of analytic tools and selling processes - Broad knowledge about Milano B2B market environment, expectations from customers today and tomorrow to secure that commercial and service offers meet customer demands and needs - Deep knowledge of sales mechanisms and the pulse of...

  • Account Executive Remote

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    Corsico (MI), Italia Konecta A tempo pieno

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    Corsico, Italia IKEA A tempo pieno

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  • Corsico, Italia Verallia Italia A tempo pieno

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  • Corsico, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis spa ricerca per multinazionale leader mondiale nella produzione di abrasivi, IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE **Posizione**: - Contatto con il cliente e assistenza; - gestione delle offerte in collaborazione con i sales manager - gestione di una corretta e puntuale introduzione degli ordini ed evasione degli stessi - interazione con la supply...

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    Corsico, Italia Culligan Italia Spa A tempo pieno

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